يمكنك عرض الوسوم التلقائية للمكالمات من خلال الخطوات التالية: خطوة 1: تسجيل الدخول إلى حسابك في مقسم. خطوة 2: اذهب إلى صفحة المكالمات. خطوة 3: ابحث حتى تجد المكالمة التي ترغب في التحقق منها. خطوة 4: اضغط على أيقونة الخطوط الثلاثة بجانب المكالمة ...
"الخطوة 1: تسجيل الدخول إلى مقسم وانقر على تبويب "المكالمات الخطوة 2: انتقل إلى المكالمة التي ترغب في التحقق منها الخطوة 3: انقر على رقم تعريف المكالمة "الخطوة 4: بمجرد النقر على رقم المكالمة، سيتم إعادة توجيهك إلى صفحة "عرض المكالمة الخطوة 5: يمكنك ...
الخطوة 1: تسجيل الدخول إلى مقسم بصفتك مدير الحساب الخطوة 2: انقر فوق علامة "إعدادات" الخطوة 3: انتقل إلى "إعدادات الحساب" الخطوة 4: انقر على زر "تفعيل وسم المكالمات التلقائي" لتفعيل أو إلغاء الميزة الخطوة 5: انقر "تحديث"
من خلال وقف تفعيل المستخدم، سيتم نقله إلى التبويب "غير فعال" في صفحة المستخدمين. إذا كان المستخدم حساب ممثل خدمة، فلم تتم محاسبتك عليه بعد ذلك. يمكنك إلغاء تفعيل مستخدم من حسابك باتباع الخطوات التالية: اذهب الى صفحة المستخدمين. اضغط على الثلاثة نقاط ...
من خلال صفحة المكالمات قم بالنقر على زر فلترة. فلترة المكالمات: يتيح خيار الفلترة للمسؤولين والممثلين الخدمة العثور على المكالمات بناءً على خصائص المكالمة والمقاييس المذكورة أعلاه بالإضافة إلى الوسوم وحالات المكالمة مثل ؛ نوع المكالمة ، التاريخ ...
الخطوة 1: تسجيل الدخول إلى بوابة مقسم باستخدام اسم مستخدم مسؤول الخطوة 2: انتقل إلى علامة تبويب المستخدمين الخطوة 3: انقر على زر + مستخدم جديد الخطوة 4: قم بملء الحقول المطلوبة بمعلومات المستخدم الجديد
نعم، يمكن لأي مسؤول تمكين أو تعطيل هذه الميزة لكل دور. يمكن إيقاف تشغيله لمستخدمين معينين عن طريق تحديث أذونات دورهم. لتعطيل المكالمات الداخلية لدور معين: قم بتسجيل الدخول إلى بوابة مقسم كمسؤول. انتقل إلى إعدادات الحساب وحدد أدوار المستخدم. اختر ...
كيفية تحديد مدة المكالمات الداخلية الخطوة 1: تسجيل الدخول إلى حساب بوابة مقسم الخاص بك باستخدام اسم المستخدم وكلمة المرور. الخطوة 2: كمسؤول الحساب ، انقر فوق الإعدادات الخطوة 3: تحت إعدادات الحساب ، انقر على عام واختر من القائمة اسفل الصفحة خيار نفاذ ...
يحتاج مسؤول الحساب لتمكين المكالمات الداخلية لممثلي الخدمة لاتباع الخطوات التالية: الخطوة 1: تسجيل الدخول إلى حساب بوابة مقسم باستخدام اسم المستخدم وكلمة المرور لحساب مسؤول الخطوة 2: تأكد من أن المكالمات الداخلية مخولة لحسابك عن طريق الاتصال بفريق ...
نعم، يمكنك فلترة المكالمات التي لا تحتوي على وسوم من صفحة المكالمات باتباع الخطوات التالية: الخطوة 1: انتقل إلى صفحة "المكالمات" وانقر على "فلترة" الخطوة 2: ضمن الخصائص، حدد أيقونة "بدون وسم " بالإضافة إلى ذلك، يمكنك إضافة الوسوم إلى المكالمات غير ...
يمكن لحسابات المسؤول والمشرف إنشاء عدد غير محدود من الوسوم حسب الحاجة. لإنشاء وسم جديد الخطوة 1: تسجيل الدخول إلى بوابة مقسم باستخدام اسم المستخدم وكلمة المرور الخطوة 2: كمسؤول حساب او مشرف ، انتقل إلى الإعدادات الخطوة 3: تحت إعدادات الحساب ، انقر ...
صفحة المكالمات هي جزء أساسي من عمليات المسؤولين وممثلي الخدمة اليومية حيث تعرض كل سجل المكالمات والتسجيلات والوسوم وغيرها من البيانات المتعلقة بالمكالمات. تحت هذا التبويب ، يمكنك العثور على جميع المكالمات التي تم إجراؤها في النظام تاريخيًا منذ بداية ...
نعم ، يمكنك اختيار الوقت اللازم لكل نوع من المكالمات حسب احتياجاتك. يتم تخصيص اعدادات أعمل ما بعد المكالمة عن طريق الخطوات التالية: الخطوة ١: الدخول الى حساب مقسم باسم المستخدم وكلمة السر لحساب مسؤول الخطوة ٢: انقر على "الإعدادات" من القائمة المنسدلة ...
نعم يمكنك اضافة اكثر من رقم هاتف لحسابك، يوفر مقسم أرقاماً في أكثر من 200 مدينة حول العالم حيث يجعلك قادراً على كسر الحواجز بينك وبين عملائك بغض النظر عن موقعهم.
نعم ، يمكنك استخدام "تحويل غير مباشر" والحصول على فرصة للنقاش مع ممثل خدمة آخر قبل إنهاء التحويل. هذه الميزة تساعد في تحسين جودة الخدمة وتجعل العملية أكثر فعالية
نعم، يمكنك مشاركة تسجيلات المكالمات مع أعضاء فريقك عن طريق تحميل التسجيل أو تزويدهم بالوصول إلى بوابة مقسم. يمكن الوصول الى تسجيلات المكالمات من صفحة المكالمات.
? لماذا يجب مسح ذاكرة التخزين المؤقت؟ في بعض الأحيان، قد يقوم متصفحك بتخزين معلومات قديمة (مثل الصور والسكربتات)، مما يتسبب في مشاكل في العرض أو منع التحديثات الأخيرة من الظهور. مسح الذاكرة المؤقتة يمكن أن يساعدك في رؤية النسخة الأحدث في متصفحك. ...
? رفع أو اختر ملف صوتي من المكتبة تتيح خطوة الملف الصوتي تشغيل ملف صوتي أثناء مسار مكالمة IVR، مثل تحية، إعلان، أو رسالة توجيهية، قبل الانتقال إلى الخطوة التالية المُعدة. ⚙️ الإعدادات رفع ملف صوتي رفع ملف جديد أو اختر من المكتبة. الصيغ المدعومة: ...
? نظرة عامة تشكل خطوة القائمة نقطة قرار تفاعلية في مسار مكالمة IVR، حيث تقدم للمتصلين خيارات موجهة صوتيًا وتوجه المكالمات بناءً على إدخالهم عبر لوحة المفاتيح. مثال: رسالة ترحيب مثل "للمبيعات، اضغط 1؛ للدعم، اضغط 2" توجه المتصلين إلى القسم المناسب. ...
? نظرة عامة تتيح خطوة تحويل المكالمات توجيه المكالمات الواردة إلى ممثلي الخدمة أو المجموعات أو أرقام هواتف ممثلي الخدمة لمعالجة استفسارات المتصلين بكفاءة عالية. ? تحويل المكالمات إلى ممثلي الخدمة أو المجموعات ⚙️ الإعدادات المحاولات: يحدد عدد ...
? نظرة عامة تتيح خطوة توجيه المكالمات بناءً على قواعد توجيه المكالمات الواردة إلى ممثلي الخدمة بناءً على معايير محددة، مثل رقم هاتف المتصل أو حالته في دليل هاتف النظام، مما يتيح تدفقات مكالمات مخصصة. ? القواعد ↩️ معايير التوجيه يتم توجيه المكالمات ...