🔍 نظرة عامة

تشكل خطوة القائمة نقطة قرار تفاعلية في مسار مكالمة IVR، حيث تقدم للمتصلين خيارات موجهة صوتيًا وتوجه المكالمات بناءً على إدخالهم عبر لوحة المفاتيح.

مثال: رسالة ترحيب مثل "للمبيعات، اضغط 1؛ للدعم، اضغط 2" توجه المتصلين إلى القسم المناسب.

🔢 إعدادات خطوة القائمة

عدد الأرقام

يحدد العدد الدقيق للأرقام المتوقعة من المتصل. يتقدم IVR تلقائيًا بعد استلام العدد المحدد.

مثال: لـ "اضغط 1 للمبيعات"، قم بإعداد عدد الأرقام = 1؛ لـ "اضغط 30 للدعم"، قم بإعداد عدد الأرقام = 2.

إعداد ضغطة المفتاح

• ضغطة مفتاح: الأرقام التي يدخلها المتصل لتحديد المسار (مثل 1، 2). استخدم "إضافة المزيد من ضغطات المفاتيح" لخيارات إضافية.

• التسمية: اسم وصفي يظهر في لوحة IVR (مثل "المبيعات") للوضوح.

• المسار: الخطوة التالية في IVR لضغطة المفتاح (مثل "قائمة_المبيعات").

مثال: ربط الرقم 1 بـ "قائمة فريق المبيعات"، والرقم 2 بـ "قائمة الدعم".

تفعيل الإجراء الافتراضي

عند التفعيل، يوجه المتصلين إلى خطوة تالية ثابتة، متجاوزًا تعيينات ضغطة المفتاح ويعطل إعدادات ضغطة المفتاح. فكر فيه كخطوة قائمة مع إجراء تالي واحد فقط، لذا إذا ضغط المتصلون على أي زر سيتم توجيههم إلى الخطوة التالية نفسها.

مثال: استخدمه لجمع بيانات مثل أرقام الهواتف دون توجيه إلى مسارات متعددة.

نصيحة: قم بإعداد الخطوة الافتراضية التالية في قسم "الخطوات التالية".

مفتاح الإنهاء

يحدد مفتاحًا (مثل # أو *) يشير إلى IVR لمعالجة الإدخال فورًا، وهو مثالي للإدخالات متعددة الأرقام مثل رقم الحساب أو رقم الطلب.

مثال: لـ "أدخل رقم طلبك واضغط #"، قم بإعداد مفتاح الإنهاء = #.

نصيحة: يُستخدم عادةً عند تفعيل خيار الإجراء الافتراضي.

ملاحظة: تفعيل مفتاح الإنهاء يعطل إعداد عدد الأرقام، حيث ينتظر IVR إدخال مفتاح الإنهاء للمتابعة.

الملفات الصوتية

• ملفات القائمة: المقطع الصوتي الذي يسرد الخيارات (مثل "اضغط 1 للمبيعات، اضغط 2 للدعم").\
  
  

• الخيارات: اختر من المكتبة أو ارفع ملف جديد.\

• مثال: "مرحبًا! للمبيعات، اضغط 1؛ للدعم، اضغط 2."

• ملف الإدخال غير الصحيح: يُشغل عند الضغط على مفتاح غير معين (مثل الضغط على 9 في قائمة من 1-3).\
  
  

• الخيارات: اختر من المكتبة أو ارفع ملف .wav جديد.\

• مثال: "عذرًا، هذا الخيار غير صالح. حاول مرة أخرى."

• ملاحظة: إذا لم يتم إعداد ملف إدخال غير صحيح، يقوم IVR بتفعيل "الخطوة التالية عند الإدخال غير الصالح" دون تشغيل صوت.