IVR: ملف صوتي
📂 رفع أو اختر ملف صوتي من المكتبة
تتيح خطوة الملف الصوتي تشغيل ملف صوتي أثناء مسار مكالمة IVR، مثل تحية، إعلان، أو رسالة توجيهية، قبل الانتقال إلى الخطوة التالية المُعدة.
⚙️ الإعدادات
رفع ملف صوتي
رفع ملف جديد أو اختر من المكتبة.
الصيغ المدعومة: .mp3 و.wav.
عدد التكرارات
يحدد عدد مرات تشغيل الملف الصوتي قبل الانتقال إلى الخطوة التالية مع الاخذ في الإعتبار أن أول مرة يشتغل فيها الملف الصوتي يتم إحتسابها من ضمن عدد التكرارات.
مثال: إعداد عدد التكرارات إلى 3 يعني أن الملف الصوتي سيعاد تشغيله ثلاث مرات قبل الانتقال إلى الخطوة التالية
⏪ الخطوات التالية
بعد تشغيل الملف، انتقل إلى: يحدد الخطوة التالية في IVR بعد تشغيل الملف الصوتي بالكامل.
💬 تحويل النص إلى كلام
تتيح ميزة تحويل النص إلى كلام (TTS) تحويل النص المكتوب إلى صوت مسموع، مما يولد ملفات صوتية يمكن تشغيلها أثناء مسار مكالمة IVR. تدعم هذه الخطوة النصوص الثابتة (عبارات ثابتة) والنصوص الديناميكية بناءً على المتغيرات المٌرسلة من نظامك عبر API، مثل رقم الطلب أو اسم المتصل، إلخ. تجعل هذه الخطوة مسار IVR أكثر تخصيصًا وتوفر الكثير من الوقت الذي كان يُنفق على عملية تسجيل الصوت.
الإعدادات
اللغة والصوت
اللغة: يدعم نظام تحويل النص إلى كلام TTS في مقسم كل من اللغة العربية والإنجليزية.
خيارات الصوت: يدعم أصوات ذكر وأنثى للغات العربية والإنجليزية. لذا يمكن اختيار جنس الصوت حسب تفضيلك.
إدخال الرسالة الثابتة
النص الثابت: أدخل نصًا ثابتًا ليتم تحويله إلى كلام.
الخطوات التالية
بعد تشغيل الصوت، انتقل إلى: يحدد الخطوة التالية في IVR، مثل التوجيه إلى قائمة أو تحويل مكالمة.
إدخال الرسالة الديناميكية (API)
النص الديناميكي: يجلب النص الكامل من أنظمة خارجية أخرى باستخدام طلب API، ثم يتم تحويل هذا النص إلى صوت عبر نظام مقسم، ويقوم IVR بتشغيل الصوت للمتصل. إعدادات الخطوة الديناميكية كالتالي:
اختر طريقة API.
أدخل URL لنقطة نهاية endpoint API.
أضف heads values إذا لزم الأمر.
يمكن تحديد مربع 'إرسال بيانات المكالمة' بحيث يتم إرسال بيانات المتصل مع طلب API.
الاستجابة المتوقعة هي نص يقوم مقسم بتحويله إلى رسالة صوتية أثناء المكالمة.
مثال: "مرحبا {caller_name}، طلبك {order_id} جاهز" يخصص الرسائل بناءً على بيانات المتصل.
الخطوات التالية
بعد تشغيل الصوت، انتقل إلى: يحدد الخطوة التالية في IVR، مثل التوجيه إلى قائمة أو تحويل مكالمة.
- إذا فشل طلب TTS، انتقل إلى: في حالة اختيار TTS الديناميكي، وفشل طلب API لأي سبب، يتم إعداد الخطوة التالية في IVR من هنا.
Related Articles
IVR: خطوة القائمة
? نظرة عامة تشكل خطوة القائمة نقطة قرار تفاعلية في مسار مكالمة IVR، حيث تقدم للمتصلين خيارات موجهة صوتيًا وتوجه المكالمات بناءً على إدخالهم عبر لوحة المفاتيح. مثال: رسالة ترحيب مثل "للمبيعات، اضغط 1؛ للدعم، اضغط 2" توجه المتصلين إلى القسم المناسب. ...IVR: البريد الصوتي
? نظرة عامة تتيح خطوة البريد الصوتي للمتصلين تسجيل رسالة صوتية يتم تخزينها في النظام لمراجعتها لاحقًا من قبل ممثلي الخدمة أو المسؤولين. ⚙️ الإعدادات ? ملف صوتي ملف صوتي يُشغل للمتصل قبل بدء التسجيل، مثل تعليمات أو تحية. مثال: ملف يقول، "يرجى ترك ...IVR: خطوة تحويل المكالمات
? نظرة عامة تتيح خطوة تحويل المكالمات توجيه المكالمات الواردة إلى ممثلي الخدمة أو المجموعات أو أرقام هواتف ممثلي الخدمة لمعالجة استفسارات المتصلين بكفاءة عالية. ? تحويل المكالمات إلى ممثلي الخدمة أو المجموعات ⚙️ الإعدادات المحاولات: يحدد عدد ...نظرة عامة على أداة بناء IVR
? مقدمة تتيح أداة بناء IVR (الرد الصوتي التفاعلي) في مقسم إنشاء مسارات مكالمات ديناميكية ومخصصة من خلال واجهة سحب وإفلات سهلة الاستخدام. توفر طريقة مبسطة لأتمتة معالجة المكالمات، توجيه المكالمات بناءً على شروط، وتكامل وظائف الرسائل والبريد الصوتي ...IVR: خطوة ساعات العمل
? نظرة عامة تتحكم خطوة ساعات العمل في مسار المكالمة بناءً على ما إذا تم استلام المكالمة خلال أو خارج ساعات العمل المُعدة، مما يتيح معالجة مخصصة للمكالمات الواردة. ⚙️ الإعدادات 1. ? استخدام ساعات عمل الحساب يمكن إعداد ساعات عمل الحساب في إعدادات ...