IVR: خطوة ساعات العمل
🔍 نظرة عامة
تتحكم خطوة ساعات العمل في مسار المكالمة بناءً على ما إذا تم استلام المكالمة خلال أو خارج ساعات العمل المُعدة، مما يتيح معالجة مخصصة للمكالمات الواردة.
⚙️ الإعدادات
1. 🕑 استخدام ساعات عمل الحساب
يمكن إعداد ساعات عمل الحساب في إعدادات الحساب. يمكن لمسار IVR إما اتباع ساعات العمل العامة للحساب أو استخدام الساعات المخصصة المُعدة في خطوة ساعات العمل في IVR.
✅ مفعل: يستخدم IVR ساعات العمل العامة المحددة مسبقًا للحساب.
❌ غير مفعل: يتيح تخصيص ساعات العمل الخاصة بخطوة IVR هذه، دون التأثير على ساعات عمل الحساب أو خطوات IVR الأخرى.
2. 📅 إعداد ساعات العمل
🌍 المنطقة الزمنية: اختر المنطقة الزمنية التي ستتبعها إعدادات ساعات العمل.
ملاحظة: ستطبق المنطقة الزمنية المختارة على جميع ممثلي الخدمة، حتى لو كانوا يعملون من موقع بمنطقة زمنية مختلفة.
مثال: إذا كانت المنطقة الزمنية المختارة GMT+1 وساعات العمل من 9 صباحًا إلى 5 مساءً، وكان ممثل الخدمة يعمل من موقع بمنطقة زمنية GMT+2، فإن ساعات العمل لهذا ممثل الخدمة ستكون من 10 صباحًا إلى 6 مساءً.
📅 أيام العمل: حدد أيام الأسبوع وساعاتها المقابلة.
نصيحة: إذا كانت ساعات العمل لدى شركتك موحدة خلال أيام الإسبوع، يمكنك إعداد يوم واحد فقط و نسخه إلى باقي أيام الإسبوع عن طريق الضغط على ايقونة النسخ بجوار خانة الساعات.
مثال: ضبط الأحد إلى الخميس، 9 صباحًا–5 مساءً، لساعات العمل القياسية.
🔁 ورديات نفس اليوم: للجداول القائمة على الورديات أو الاستراحات، قسم اليوم إلى فترات متعددة بالضغط على أيقونة '+'.
مثال: لفريق يعمل الأحد إلى الخميس مع استراحة من 12 ظهرًا–1 ظهرًا، قم بإعداد ورديتين: 9 صباحًا–12 ظهرًا و1 ظهرًا–5 مساءً.
🎊 العطل(الإجازات): أضف تواريخ محددة عندما يكون الفريق غير متاح، والتي ستُعتبر خارج ساعات العمل. استخدم خيار "أضف المزيد" لإدراج تواريخ متعددة.
مثال: إضافة 25 ديسمبر 2025 كعطلة لتوجيه المكالمات إلى البريد الصوتي.
⏭️ الخطوات التالية
📞 خلال ساعات العمل: حدد خطوات IVR للمكالمات المستلمة خلال ساعات العمل، مثل التوجيه إلى قائمة، ممثل خدمة، أو مجموعة.
🌙 خارج ساعات العمل: حدد خطوات IVR للمكالمات المستلمة خارج ساعات العمل، مثل التوجيه إلى البريد الصوتي.
Related Articles
IVR: تعيين علامات
? نظرة عامة تتيح خطوة تعيين العلامات تعيين حالة مخصصة للمكالمة، متجاوزة الحالة الافتراضية للمكالمة بناءً على العلامة المُعدة. هذا يتيح تتبع و تقرير المكالمات بشكل مخصص. مثال: تغيير حالة المكالمات غير المجابة من "مهجورة" إلى "تمت خدمتها" في ...نظرة عامة على أداة بناء IVR
? مقدمة تتيح أداة بناء IVR (الرد الصوتي التفاعلي) في مقسم إنشاء مسارات مكالمات ديناميكية ومخصصة من خلال واجهة سحب وإفلات سهلة الاستخدام. توفر طريقة مبسطة لأتمتة معالجة المكالمات، توجيه المكالمات بناءً على شروط، وتكامل وظائف الرسائل والبريد الصوتي ...IVR: إرسال رسالة
? نظرة عامة تتيح خطوة الرسائل إرسال نماذج واتساب مٌعدة مسبقًا إلى المتصل عند تفعيلها، مما يسهل التواصل الآلي أثناء مسار مكالمة IVR. ⚙️ الإعدادات ? إرسال الرسالة من يحدد رقم واتساب المسجل المستخدم لإرسال الرسالة. ? النماذج اختر من النماذج المحددة ...IVR: خطوة تحويل المكالمات
? نظرة عامة تتيح خطوة تحويل المكالمات توجيه المكالمات الواردة إلى ممثلي الخدمة أو المجموعات أو أرقام هواتف ممثلي الخدمة لمعالجة استفسارات المتصلين بكفاءة عالية. ? تحويل المكالمات إلى ممثلي الخدمة أو المجموعات ⚙️ الإعدادات المحاولات: يحدد عدد ...IVR: البريد الصوتي
? نظرة عامة تتيح خطوة البريد الصوتي للمتصلين تسجيل رسالة صوتية يتم تخزينها في النظام لمراجعتها لاحقًا من قبل ممثلي الخدمة أو المسؤولين. ⚙️ الإعدادات ? ملف صوتي ملف صوتي يُشغل للمتصل قبل بدء التسجيل، مثل تعليمات أو تحية. مثال: ملف يقول، "يرجى ترك ...