Related Articles
نظرة عامة على أداة بناء IVR
? مقدمة تتيح أداة بناء IVR (الرد الصوتي التفاعلي) في مقسم إنشاء مسارات مكالمات ديناميكية ومخصصة من خلال واجهة سحب وإفلات سهلة الاستخدام. توفر طريقة مبسطة لأتمتة معالجة المكالمات، توجيه المكالمات بناءً على شروط، وتكامل وظائف الرسائل والبريد الصوتي ...
IVR: ملف صوتي
? رفع أو اختر ملف صوتي من المكتبة تتيح خطوة الملف الصوتي تشغيل ملف صوتي أثناء مسار مكالمة IVR، مثل تحية، إعلان، أو رسالة توجيهية، قبل الانتقال إلى الخطوة التالية المُعدة. ⚙️ الإعدادات رفع ملف صوتي رفع ملف جديد أو اختر من المكتبة. الصيغ المدعومة: ...
IVR: خطوة ساعات العمل
? نظرة عامة تتحكم خطوة ساعات العمل في مسار المكالمة بناءً على ما إذا تم استلام المكالمة خلال أو خارج ساعات العمل المُعدة، مما يتيح معالجة مخصصة للمكالمات الواردة. ⚙️ الإعدادات 1. ? استخدام ساعات عمل الحساب يمكن إعداد ساعات عمل الحساب في إعدادات ...
IVR: تعيين علامات
? نظرة عامة تتيح خطوة تعيين العلامات تعيين حالة مخصصة للمكالمة، متجاوزة الحالة الافتراضية للمكالمة بناءً على العلامة المُعدة. هذا يتيح تتبع و تقرير المكالمات بشكل مخصص. مثال: تغيير حالة المكالمات غير المجابة من "مهجورة" إلى "تمت خدمتها" في ...
IVR: خطوة القائمة
? نظرة عامة تشكل خطوة القائمة نقطة قرار تفاعلية في مسار مكالمة IVR، حيث تقدم للمتصلين خيارات موجهة صوتيًا وتوجه المكالمات بناءً على إدخالهم عبر لوحة المفاتيح. مثال: رسالة ترحيب مثل "للمبيعات، اضغط 1؛ للدعم، اضغط 2" توجه المتصلين إلى القسم المناسب. ...