نظرة عامة على أداة بناء IVR
📌 مقدمة
تتيح أداة بناء IVR (الرد الصوتي التفاعلي) في مقسم إنشاء مسارات مكالمات ديناميكية ومخصصة من خلال واجهة سحب وإفلات سهلة الاستخدام. توفر طريقة مبسطة لأتمتة معالجة المكالمات، توجيه المكالمات بناءً على شروط، وتكامل وظائف الرسائل والبريد الصوتي بسلاسة.
الإمكانيات:
مثال: إنشاء مسار يوجه المكالمات إلى المبيعات خلال ساعات العمل أو البريد الصوتي خارج ساعات العمل.
🔓 الوصول إلى أداة بناء IVR
الخطوة 1: تسجيل الدخول إلى حسابك في مقسم.
الخطوة 2: الانتقال إلى صفحة IVR في بوابة مقسم.
الخطوة 3: الضغط على زر إنشاء مسار لبدء مسار IVR جديد.
الخطوة 4: تفتح واجهة أداة بناء IVR للسحب والإفلات للإعداد.
🧭 التنقل في أداة بناء IVR
تتكون واجهة أداة بناء IVR من ثلاثة أقسام رئيسية:
🧠 التخطيط لمسار IVR الخاص بك
☎️ متطلبات معالجة المكالمات:
ما هي المجموعات أو ممثلوا الخدمة الذين يجب أن يصل إليهم المتصلون؟
هل تؤثر ساعات العمل على التوجيه؟
هل يجب أن تؤدي مسارات معينة إلى البريد الصوتي؟
🗣️ توقعات تفاعل المتصل:
هل سيحتاج المتصلون إلى إدخال بيانات (مثل أرقام الامتداد، معرفات الحالة)؟
هل يجب على IVR جمع البيانات قبل التوجيه؟
هل هناك حاجة إلى خيارات احتياطية في حالة الإدخال غير الصحيح أو عدم التوفر؟
🔁 منطق المسار والأتمتة:
هل سيتم توجيه المكالمات بناءً على الوقت، الموقع، أو شروط أخرى؟
هل هناك حاجة إلى رسائل تلقائية لسيناريوهات مختلفة؟
هل يجب على IVR إرسال إشعارات إلى نظام خارجي عبر API؟
🧩 الخطوات المتاحة لـ IVR
يتم إنشاء كل مسار IVR باستخدام مجموعة من الخطوات المحددة مسبقًا، حيث تؤدي كل خطوة وظيفة معينة. فيما يلي الخطوات الأساسية المتوفرة في أداة إنشاء IVR من Maqsam:
الخطوة | الوصف |
🕒 ساعات العمل | توجيه المكالمات بناءً على ساعات العمل |
📋 قائمة | تقديم خيارات للمتصلين للاختيار من بينها (مثل "اضغط 1 للمبيعات") |
🔁 تحويل المكالمات | توجيه المكالمات إلى ممثلين، مجموعات، أو أرقام خارجية |
🔊 ملف صوتي | تشغيل ملفات صوتية (مثل التحيات أو الإعلانات) |
💬 إرسال رسالة | إرسال رسائل واتساب تلقائية |
🧠 توجيه المكالمات بناءً على قواعد | توجيه المكالمات بناءً على تنسيق رقم المتصل أو حالة دليل الهاتف |
📥 البريد الصوتي | السماح للمتصلين بترك رسائل مسجلة |
🏷️ تعيين علامات | وضع علامات على المكالمات لمسارات محددة |
🔗 تفعيل Webhook | إرسال طلبات API إلى أنظمة خارجية |
للحصول على تفاصيل و معلومات اكثر عن كل خطوة، يرجى مراجعة المقالات الخاصة بكل خطوات IVR.
🚀 إنشاء مسار IVR الخاص بك
الخطوة 2: اختر الخطوات بناءً على متطلباتك.
الخطوة 3: اسحب الخطوات من لوحة الخطوات إلى لوحة العمل.
الخطوة 4: اربط الخطوات لتحديد مسار المكالمة.
الخطوة 5: إضغط على خطوة لإعداد إعداداتها في لوحة الإعدادات (مثل ملفات صوتية، قواعد التوجيه).
الخطوة 6: احفظ المسار.
الخطوة 7: عيّن المسار إلى رقم هاتف لتفعيله.
Related Articles
IVR: توجيه المكالمات بناءً على قواعد
? نظرة عامة تتيح خطوة توجيه المكالمات بناءً على قواعد توجيه المكالمات الواردة إلى ممثلي الخدمة بناءً على معايير محددة، مثل رقم هاتف المتصل أو حالته في دليل هاتف النظام، مما يتيح تدفقات مكالمات مخصصة. ? القواعد ↩️ معايير التوجيه يتم توجيه المكالمات ...IVR: إرسال رسالة
? نظرة عامة تتيح خطوة الرسائل إرسال نماذج واتساب مٌعدة مسبقًا إلى المتصل عند تفعيلها، مما يسهل التواصل الآلي أثناء مسار مكالمة IVR. ⚙️ الإعدادات ? إرسال الرسالة من يحدد رقم واتساب المسجل المستخدم لإرسال الرسالة. ? النماذج اختر من النماذج المحددة ...IVR: وصلة ويب Webhook
? نظرة عامة تتيح خطوة Webhook إرسال طلب API إلى نظام خارجي، مما يتيح تنفيذ إجراءات مثل تحديث البيانات أو إرسال إشعارات بناءً على مسار مكالمة IVR. بالإضافة إلى إرسال كل بيانات. ⚙️ الإعدادات ? الطريقة (Method): يحدد طريقة طلب API (مثل GET أو POST). ...IVR: خطوة ساعات العمل
? نظرة عامة تتحكم خطوة ساعات العمل في مسار المكالمة بناءً على ما إذا تم استلام المكالمة خلال أو خارج ساعات العمل المُعدة، مما يتيح معالجة مخصصة للمكالمات الواردة. ⚙️ الإعدادات 1. ? استخدام ساعات عمل الحساب يمكن إعداد ساعات عمل الحساب في إعدادات ...IVR: تعيين علامات
? نظرة عامة تتيح خطوة تعيين العلامات تعيين حالة مخصصة للمكالمة، متجاوزة الحالة الافتراضية للمكالمة بناءً على العلامة المُعدة. هذا يتيح تتبع و تقرير المكالمات بشكل مخصص. مثال: تغيير حالة المكالمات غير المجابة من "مهجورة" إلى "تمت خدمتها" في ...