IVR: تعيين علامات
🔍 نظرة عامة
تتيح خطوة تعيين العلامات تعيين حالة مخصصة للمكالمة، متجاوزة الحالة الافتراضية للمكالمة بناءً على العلامة المُعدة. هذا يتيح تتبع و تقرير المكالمات بشكل مخصص.
مثال: تغيير حالة المكالمات غير المجابة من "مهجورة" إلى "تمت خدمتها" في سيناريوهات محددة.
📥 حالات المكالمات الواردة
Serviced: المكالمات التي أجاب عليها الممثل بنجاح.
Out of Hours المكالمات المستلمة خارج ساعات العمل المُعدة في الحساب أو خطوات IVR.
Dropped: المكالمات التي أغلقها المتصل أثناء وجوده في مسار IVR، قبل التوجيه إلى ممثل الخدمة.
Abandoned: المكالمات التي أغلقها المتصل بعد توجيهها إلى ممثل الخدمة ولكن قبل أن يجيب ممثل الخدمة، أو المكالمات التي انتهت مهلتها بسبب عدم استجابة ممثل الخدمة.
Blocked: المكالمات المستلمة من أرقام مدرجة في القائمة السوداء.
⚙️ الإعدادات
العلامات
إدخال العلامة: أدخل العلامة المخصصة لتحدث حالة المكالمة (مثل "مخدومة").
مثال: إعداد العلامة = "مخدومة" لتسجيل المكالمات الفائتة كـ "مخدومة" لأغراض التقارير.
المتطلبات:
التأكد من إدخال الإملاء الصحيح في مربع النص.
التأكد من كتابة حالات المكالمات الواردة باللغة الإنجليزية فقط و استخدام حروف انجليزية صغيرة فقط (small letters)
التأكد من مطابقة العلامة مع الحالة المقصودة لمسار IVR، حيث ان الحالة المعينة ستتجاوز الحالة الافتراضية للنظام.
⏭️ الخطوات التالية
بعد تعيين العلامة: تحديد الخطوة التالية في IVR التي سيتم تفعيلها بعد تطبيق العلامة.
Related Articles
نظرة عامة على أداة بناء IVR
? مقدمة تتيح أداة بناء IVR (الرد الصوتي التفاعلي) في مقسم إنشاء مسارات مكالمات ديناميكية ومخصصة من خلال واجهة سحب وإفلات سهلة الاستخدام. توفر طريقة مبسطة لأتمتة معالجة المكالمات، توجيه المكالمات بناءً على شروط، وتكامل وظائف الرسائل والبريد الصوتي ...IVR: خطوة ساعات العمل
? نظرة عامة تتحكم خطوة ساعات العمل في مسار المكالمة بناءً على ما إذا تم استلام المكالمة خلال أو خارج ساعات العمل المُعدة، مما يتيح معالجة مخصصة للمكالمات الواردة. ⚙️ الإعدادات 1. ? استخدام ساعات عمل الحساب يمكن إعداد ساعات عمل الحساب في إعدادات ...IVR: إرسال رسالة
? نظرة عامة تتيح خطوة الرسائل إرسال نماذج واتساب مٌعدة مسبقًا إلى المتصل عند تفعيلها، مما يسهل التواصل الآلي أثناء مسار مكالمة IVR. ⚙️ الإعدادات ? إرسال الرسالة من يحدد رقم واتساب المسجل المستخدم لإرسال الرسالة. ? النماذج اختر من النماذج المحددة ...IVR: البريد الصوتي
? نظرة عامة تتيح خطوة البريد الصوتي للمتصلين تسجيل رسالة صوتية يتم تخزينها في النظام لمراجعتها لاحقًا من قبل ممثلي الخدمة أو المسؤولين. ⚙️ الإعدادات ? ملف صوتي ملف صوتي يُشغل للمتصل قبل بدء التسجيل، مثل تعليمات أو تحية. مثال: ملف يقول، "يرجى ترك ...IVR: خطوة تحويل المكالمات
? نظرة عامة تتيح خطوة تحويل المكالمات توجيه المكالمات الواردة إلى ممثلي الخدمة أو المجموعات أو أرقام هواتف ممثلي الخدمة لمعالجة استفسارات المتصلين بكفاءة عالية. ? تحويل المكالمات إلى ممثلي الخدمة أو المجموعات ⚙️ الإعدادات المحاولات: يحدد عدد ...