IVR: توجيه المكالمات بناءً على قواعد
🔍 نظرة عامة
تتيح خطوة توجيه المكالمات بناءً على قواعد توجيه المكالمات الواردة إلى ممثلي الخدمة بناءً على معايير محددة، مثل رقم هاتف المتصل أو حالته في دليل هاتف النظام، مما يتيح تدفقات مكالمات مخصصة.
🔁 القواعد
↩️ معايير التوجيه
يتم توجيه المكالمات بناءً على شروط محددة مسبقًا، بما في ذلك رقم هاتف المتصل أو حالة دليل الهاتف.
📞 رقم المتصل
يتم توجيه المكالمات بناءً على أرقام رقم هاتف المتصل باستخدام خيارات الفلترة التالية:
يبدأ بـ: يطابق الأرقام الأولية لرقم المتصل، مثل رمز الدولة (مثل 966 للسعودية، 971 للإمارات).
مثال: توجيه المكالمات التي تبدأ بـ 966 إلى فريق دعم مخصص للعملاء السعوديين.ينتهي بـ: يطابق الأرقام الأخيرة لرقم المتصل.
مثال: توجيه الأرقام التي تنتهي بـ 1234 إلى قائمة انتظار خدمة VIP.يحتوي على: يطابق أيًا من الأرقام ضمن رقم المتصل.
مثال: توجيه الأرقام التي تحتوي على 555 إلى فريق الاستجابة لحملة تسويقية.
✅ إذا تطابق الرقم مع القاعدة، انتقل إلى: يحدد الخطوة التالية في IVR إذا تطابق رقم المتصل مع الفلتر المحدد.
📔 حالة دليل الهاتف
يتم توجيه المكالمات بناءً على حالة رقم المتصل في دليل هاتف النظام:
أولوية عالية: ينطبق على الأرقام المحفوظة في دليل الهاتف كجهات اتصال ومميزة بأولوية عالية.
مثال: يتم توجيه العملاء ذوي الأولوية العالية إلى ممثل دعم مميز.محفوظ في دليل الهاتف: ينطبق على جميع الأرقام المحفوظة في دليل الهاتف كجهات اتصال.
غير محفوظ في دليل الهاتف: ينطبق على جميع الأرقام غير المحفوظة في دليل الهاتف.
✅ إذا تطابق الرقم مع القاعدة، انتقل إلى: يحدد الخطوة التالية في IVR إذا تطابقت حالة دليل هاتف المتصل مع المعايير المحددة.
⏭️ الخطوات التالية
Related Articles
نظرة عامة على أداة بناء IVR
? مقدمة تتيح أداة بناء IVR (الرد الصوتي التفاعلي) في مقسم إنشاء مسارات مكالمات ديناميكية ومخصصة من خلال واجهة سحب وإفلات سهلة الاستخدام. توفر طريقة مبسطة لأتمتة معالجة المكالمات، توجيه المكالمات بناءً على شروط، وتكامل وظائف الرسائل والبريد الصوتي ...IVR: خطوة القائمة
? نظرة عامة تشكل خطوة القائمة نقطة قرار تفاعلية في مسار مكالمة IVR، حيث تقدم للمتصلين خيارات موجهة صوتيًا وتوجه المكالمات بناءً على إدخالهم عبر لوحة المفاتيح. مثال: رسالة ترحيب مثل "للمبيعات، اضغط 1؛ للدعم، اضغط 2" توجه المتصلين إلى القسم المناسب. ...تسجيل المكالمات
يمكن الوصول إلى تسجيلات المكالمات مباشرةً من صفحة المكالمات حيث يمكن لمسؤول الحساب الإستماع وتنزيل جميع تسجيلات المكالمات ويمكن لممثل الخدمة الوصول فقط لتسجيلات المكالمات التي قام بإجرائها. يمكن الوصول إلى تسجيلات المكالمات من صفحة عرض المكالمة حيث ...IVR: ملف صوتي
? رفع أو اختر ملف صوتي من المكتبة تتيح خطوة الملف الصوتي تشغيل ملف صوتي أثناء مسار مكالمة IVR، مثل تحية، إعلان، أو رسالة توجيهية، قبل الانتقال إلى الخطوة التالية المُعدة. ⚙️ الإعدادات رفع ملف صوتي رفع ملف جديد أو اختر من المكتبة. الصيغ المدعومة: ...تحويل المكالمات
تنطوي عمليات تحويل المكالمات في مراكز الاتصال على عملية إعادة توجيه مكالمة العميل من ممثل خدمة إلى آخر لضمان المساعدة والتعامل الفعال مع احتياجاتهم. يتيح ذلك تخصيص الموارد والخبرات بكفاءة ، مما يتيح تجربة عملاء سلسة. من خلال التدريب السليم ونظام ...