تحويل المكالمات
تنطوي عمليات تحويل المكالمات في مراكز الاتصال على عملية إعادة توجيه مكالمة العميل من ممثل خدمة إلى آخر لضمان المساعدة والتعامل الفعال مع احتياجاتهم. يتيح ذلك تخصيص الموارد والخبرات بكفاءة ، مما يتيح تجربة عملاء سلسة. من خلال التدريب السليم ونظام الاتصالات ، تسعى مراكز الاتصال إلى تنفيذ التحويل بسلاسة ، مما يعزز رضا العملاء وتقديم الدعم.
يمكن إجراء تحويل المكالمات من خلال الهاتف حيث ان لدى ممثل الخدمة خيار تحويل المكالمة بطريقتين:
التحويل المباشر: عندما يتم تحويل المكالمة إلى ممثل خدمة آخر دون أن يتحدث الى ممثل خدمة آخر ويتم الاتصال مباشرةً مع العميل.
التحويل غير المباشر: عندما يجيب ممثل خدمة على المكالمة ثم يتم تحويل المكالمة إلى ممثل خدمة آخر ولكن يمرر أي معلومات ذات صلة سابقاً ثم الانتقال للتحدث الى العميل.
كيفية تحويل المكالمة
الخطوة 1: تسجيل الدخول إلى مقسم والنقر فوق الهاتف
الخطوة 2: تعيين حالة الهاتف إلى متصل لإرسال أو استلام المكالمات.
الخطوة 3: أثناء المكالمة، انقر فوق زر التحويل من الهاتف.
الخطوة 4: حدد ممثل الخدمة أو المجموعة التي ترغب تحويل المكالمة إليها.
الخطوة 5: انقر فوق تحويل المكالمة.
الخطوة 6: حدد طريقة التحويل التي تريد استخدامها ؛ تحويل بارد أو دافئ.
الخطوة 7: في حال اختيار التحويل الدافئ ، انتظر حتى يرد الممثل خدمة على المكالمة ويستلمها.
الخطوة 8: بمجرد أن يكون ممثل الخدمة الآخر على استعداد للرد على المكالمة، يمكنك اغلاق المكالمة من جانبك.
الخطوة 1: تسجيل الدخول إلى مقسم والنقر فوق إعدادات.
الخطوة 2: النزول الى اسفل الشاشة واختيار تفعيل أو الغاء خيار إتاحة تحويل المكالمات لممثلي الخدمة الغائبين
الخطوة 3: انقر حفظ لحفظ التغييرات.
Related Articles
المكالمات الداخلية
يعتبر الاتصال الداخلي من الاتصالات المباشرة بين ممثلي الخدمة المستخدمة من داخل الشركة لجعل التواصل سهلًا بين ممثلي الخدمة والمسؤولين عبر الاتصالات الداخلية السحابية المقدمة من مقسم إذا ما كانت للشركة مكاتب في أكثر من مكان. تفاصيل الاتصال الداخلي يمكن ...تسجيل المكالمات
يمكن الوصول إلى تسجيلات المكالمات مباشرةً من صفحة المكالمات حيث يمكن لمسؤول الحساب الإستماع وتنزيل جميع تسجيلات المكالمات ويمكن لممثل الخدمة الوصول فقط لتسجيلات المكالمات التي قام بإجرائها. يمكن الوصول إلى تسجيلات المكالمات من صفحة عرض المكالمة حيث ...حالات المكالمات
يمكنك تصفية المكالمات حسب نوعها أو حالتها من خلال الذهاب إلى صفحة المكالمات والضغط على "فلترة". وفيما يلي معاني حالات المكالمات. فلترة حسب النوع المكالمات الواردة المكالمات الصادرة مكالمات الحملات: المكالمات التي تمت من خلال انظمة التكامل الحملات ...المكالمات الفائتة
تعد المكالمات الفائتة حالةً من الفرص المهمة لأعمالك. يتيح لك مقسم إدارة المكالمات الفائتة بفعالية لكي لا تفوت أي فرصة للتواصل مع عملائك. تُدرج علامة التبويب هذه جميع المكالمات التي لم يتم الرد عليها أو التي تم استلامها خارج ساعات العمل الرسمية. هذه ...وسم المكالمات
تسمح ميزة الوسوم في مقسم لك بتصنيف المكالمات الخاصة بك. الوسم هو علامة تحدد الفئة للمكالمات مما يسمح بفلترة المكالمات بناءً على هذه العلامات. يقوم المسؤولون والمشرفون على الحساب بإنشاء الوسوم التي يمكن للعملاء الخدمة اختيارها وتعيينها للمكالمات ...