تسجيل المكالمات
يمكن الوصول إلى تسجيلات المكالمات مباشرةً من صفحة المكالمات حيث يمكن لمسؤول الحساب الإستماع وتنزيل جميع تسجيلات المكالمات ويمكن لممثل الخدمة الوصول فقط لتسجيلات المكالمات التي قام بإجرائها.
يمكن الوصول إلى تسجيلات المكالمات من صفحة عرض المكالمة حيث يتم عرض جدول زمني للمكالمة مع تسجيلات المكالمات المتعلقة بالحدث مع القدرة على الاستماع إلى التسجيلات أو تحميلها.
كيفية الوصول تسجيلات المكالمات وتحميلها
الخطوة 1 : قم بتسجيل الدخول إلى مقسم باستخدام اسم المستخدم وكلمة المرور الخاصة بك.
الخطوة 2 : انقر فوق علامة التبويب المكالمات.
الخطوة 3 : استخدم خيارات البحث الفلترة للعثور على التسجيل الذي تريد الاستماع إليه بناءً على معرف المكالمة أو وقت المكالمة أو العامل المسؤول أو أي من المعلومات الأخرى للفلترة.
الخطوة 4 : انقر فوق التسجيل لتشغيله.
الخطوة 5 : يمكنك أيضًا اختيار تحميل التسجيل على جهازك.
يمكن لمسؤول الحساب الوصول إلى جميع تسجيلات المكالمات من مكالمات العملاء، بينما يتم تقييد وصول ممثلي الخدمة إلى تسجيلات المكالمات التي قاموا بالتعامل معها ولا يمكنهم الوصول إلى تسجيلات المكالمات الأخرى من زملائهم. إذا رغبت الإدارة في تقييد وصول العملاء إلى تسجيلات المكالمات بشكل عام، فعليهم الاتصال بفريق الدعم في مقسم.
Related Articles
المكالمات الداخلية
يعتبر الاتصال الداخلي من الاتصالات المباشرة بين ممثلي الخدمة المستخدمة من داخل الشركة لجعل التواصل سهلًا بين ممثلي الخدمة والمسؤولين عبر الاتصالات الداخلية السحابية المقدمة من مقسم إذا ما كانت للشركة مكاتب في أكثر من مكان. تفاصيل الاتصال الداخلي يمكن ...تحويل المكالمات
تنطوي عمليات تحويل المكالمات في مراكز الاتصال على عملية إعادة توجيه مكالمة العميل من ممثل خدمة إلى آخر لضمان المساعدة والتعامل الفعال مع احتياجاتهم. يتيح ذلك تخصيص الموارد والخبرات بكفاءة ، مما يتيح تجربة عملاء سلسة. من خلال التدريب السليم ونظام ...حالات المكالمات
يمكنك تصفية المكالمات حسب نوعها أو حالتها من خلال الذهاب إلى صفحة المكالمات والضغط على "فلترة". وفيما يلي معاني حالات المكالمات. فلترة حسب النوع المكالمات الواردة المكالمات الصادرة مكالمات الحملات: المكالمات التي تمت من خلال انظمة التكامل الحملات ...المكالمات الفائتة
تعد المكالمات الفائتة حالةً من الفرص المهمة لأعمالك. يتيح لك مقسم إدارة المكالمات الفائتة بفعالية لكي لا تفوت أي فرصة للتواصل مع عملائك. تُدرج علامة التبويب هذه جميع المكالمات التي لم يتم الرد عليها أو التي تم استلامها خارج ساعات العمل الرسمية. هذه ...واجهة التطبيقات البرمجية للمكالمات الجماعية
واجهة التطبيقات البرمجية للمكالمات الجماعية تسمح واجهة التطبيقات البرمجية للمكالمات الجماعية بربط العديد من الأطراف إضافة إلى إمكانية إجراء مكالمة فردية مع القدرة على إخفاء رقم كل طرف عن الطرف الآخر (إخفاء المكالمات) التزاماً بإجراءات حماية الخصوصية. ...