🔍 نظرة عامة على مكالمات الاستعلام (Inquiries API)
تتيح لك مكالمات الاستعلام تشغيل مكالمات صادرة تلقائيًا يتم خلالها تشغيل ملف صوتي من اختيارك، مع تسجيل مدخلات العميل أثناء المكالمة.
بعد انتهاء المكالمة، تقوم خوادمنا بإرجاع جميع البيانات المتعلقة بكل مكالمة إلى رابط الاستدعاء (Callback URL) الذي قمت بتحديده مسبقًا.
تسمح لك هذه الصفحة أيضًا بتصفية مكالمات الاستفسارات وتصدير بياناتها.
💡 التفاصيل الرئيسية
ستتضمن علامة تبويب Inquiries المعلومات التالية:
ID: معرف فريد لكل مكالمة استفسار.
Created: وقت وتاريخ إنشاء المكالمة.
State: حالة المكالمة (على سبيل المثال:
Terminated = تم بدء المكالمة بنجاح).
To: رقم هاتف العميل الذي تم الاتصال به.
Entries: مدخلات IVR التي أدخلها العميل أثناء المكالمة.
Trials: عدد محاولات إعادة الاتصال قبل إلغاء المكالمة.
Duration: المدة الإجمالية للمكالمة.
Call State: مرحلة المكالمة
(Initialized، Awaiting Connect، Awaiting Entry، Closing، Terminated).
Recording: التسجيل الصوتي للمكالمة.
🔎 خيارات التصفية
ستتضمن علامة تبويب Filter الخيارات التالية:
Call States: تصفية المكالمات حسب حالتها
(Initialized، Awaiting Connect، Awaiting Entry، Closing، Terminated).
To: البحث باستخدام رقم هاتف العميل.
Date Range: تصفية المكالمات ضمن فترة زمنية محددة.
⚙️ كيفية إنشاء مكالمات الاستعلام
اتبع الخطوات التالية لتفعيل وإعداد واجهة Inquiries API على حسابك:
1. التواصل مع الدعم
قم بالتواصل مع فريق الدعم عبر البريد الإلكتروني عبر support@maqsam.com لتفعيل الوصول إلى واجهة برمجة التطبيقات على حسابك.
2. إنشاء بيانات اعتماد API
سيتم إنشاء:
access_key_id
access_secret
3. استخدام بيانات الاعتماد
استخدم هذه البيانات على منصتك (الموقع الإلكتروني / نظام CRM) لإعداد الاستفسارات.
4. تنفيذ الواجهة البرمجية
اتبع تعليمات التنفيذ الخاصة بـ Inquiries API وفقًا لما هو موضح في الوثائق الرسمية.
📌 ملاحظة
يرجى التأكد من أن الفريق التقني لديك قام بمراجعة الوثائق بشكل كامل لضمان التنفيذ الصحيح والمتكامل.