المكالمات الداخلية
يعتبر الاتصال الداخلي من الاتصالات المباشرة بين ممثلي الخدمة المستخدمة من داخل الشركة لجعل التواصل سهلًا بين ممثلي الخدمة والمسؤولين عبر الاتصالات الداخلية السحابية المقدمة من مقسم إذا ما كانت للشركة مكاتب في أكثر من مكان.
تفاصيل الاتصال الداخلي
يمكن لمسؤول الحساب طلب إيقاف أو تشغيل هذه الميزة للحساب من فريق الدعم في مقسم.
يمكن لمسؤول الحساب تحديد مدة المكالمات الداخلية حيث أنها غير محددة المدة بشكل تلقائي.
يمكن لمسؤول الحساب فلترة المكالمات الداخلية من صفحة المكالمات تحت خصائص التصفية.
يتم تعيين حالة ممثل الخدمة الذي يشارك في مكالمة داخلية على أنه مشغول بمكالمة ، ولن يتمكن ممثل الخدمة من استقبال أي مكالمة واردة إذا كانت حالة هاتف ممثل الخدمة مشغول.
كيفية تفعيل الاتصال الداخلي
لتفعيل ميزة المكالمات الداخلية ، يحتاج مسؤول الحساب إلى تشغيل المكالمات الداخلية لممثلي الخدمة ، عن طريق الخطوات التالية:
الخطوة 1: تسجيل الدخول إلى حساب مقسم الخاص بك باستخدام اسم المستخدم وكلمة المرور لحساب مسؤول.
الخطوة 2: تأكد من أن المكالمات الداخلية مفعلة لحسابك عن طريق الاتصال بفريق دعم مقسم.
الخطوة 2: كمسؤول الحساب، انقر على علامة التبويب المستخدمين.
الخطوة 4: انقر فوق الزر لتشغيل او ايقاف المكالمات الداخلية للمستخدمين.
كيفية تحديد مدة المكالمات الداخلية
الخطوة 1: تسجيل الدخول إلى حساب بوابة مقسم الخاص بك باستخدام اسم المستخدم وكلمة المرور.
الخطوة 2: كمسؤول الحساب ، انقر فوق الإعدادات
الخطوة 3: تحت إعدادات الحساب ، انقر على عام واختر من القائمة اسفل الصفحة خيار نفاذ وقت المكالمات الداخلية (بالثواني). حيث يمكنك ضبط المهلة المتاحة للمكالمات الداخلية الخاصة بك ، أو تعطيل المهلة لتصبح متاحة بدون حد.
Related Articles
تحويل المكالمات
تنطوي عمليات تحويل المكالمات في مراكز الاتصال على عملية إعادة توجيه مكالمة العميل من ممثل خدمة إلى آخر لضمان المساعدة والتعامل الفعال مع احتياجاتهم. يتيح ذلك تخصيص الموارد والخبرات بكفاءة ، مما يتيح تجربة عملاء سلسة. من خلال التدريب السليم ونظام ...حالات المكالمات
يمكنك تصفية المكالمات حسب نوعها أو حالتها من خلال الذهاب إلى صفحة المكالمات والضغط على "فلترة". وفيما يلي معاني حالات المكالمات. فلترة حسب النوع المكالمات الواردة المكالمات الصادرة مكالمات الحملات: المكالمات التي تمت من خلال انظمة التكامل الحملات ...تسجيل المكالمات
يمكن الوصول إلى تسجيلات المكالمات مباشرةً من صفحة المكالمات حيث يمكن لمسؤول الحساب الإستماع وتنزيل جميع تسجيلات المكالمات ويمكن لممثل الخدمة الوصول فقط لتسجيلات المكالمات التي قام بإجرائها. يمكن الوصول إلى تسجيلات المكالمات من صفحة عرض المكالمة حيث ...المكالمات الفائتة
تعد المكالمات الفائتة حالةً من الفرص المهمة لأعمالك. يتيح لك مقسم إدارة المكالمات الفائتة بفعالية لكي لا تفوت أي فرصة للتواصل مع عملائك. تُدرج علامة التبويب هذه جميع المكالمات التي لم يتم الرد عليها أو التي تم استلامها خارج ساعات العمل الرسمية. هذه ...وسم المكالمات
تسمح ميزة الوسوم في مقسم لك بتصنيف المكالمات الخاصة بك. الوسم هو علامة تحدد الفئة للمكالمات مما يسمح بفلترة المكالمات بناءً على هذه العلامات. يقوم المسؤولون والمشرفون على الحساب بإنشاء الوسوم التي يمكن للعملاء الخدمة اختيارها وتعيينها للمكالمات ...