يمكنك تصفية المكالمات حسب نوعها أو حالتها من خلال الذهاب إلى صفحة المكالمات والضغط على "فلترة". وفيما يلي معاني حالات المكالمات.

​

فلترة حسب النوع

1. المكالمات الواردة

2. المكالمات الصادرة

3. مكالمات الحملات: المكالمات التي تمت من خلال انظمة التكامل الحملات Campaigns API

4. المكالمات الداخلية: المكالمات التي تمت بين ممثلين الخدمة

فلترة حسب حالة المكالمات الواردة

1. مخدومة: تم استلامها من قبل ممثل الخدمة.

2. خارج ساعات العمل: المكالمات الواردة المستلمة خارج ساعات العمل المحددة في حسابك.

3. مفقودة: المكالمات الواردة حيث قام المتصل باغلاق المكالمة أثناء وجوده في نظام الرد الصوتي التفاعلي (IVR)، قبل توجيهه إلى ممثل الخدمة.

4. فائتة: المكالمات الواردة حيث يقوم المتصل باغلاق المكالمة بعد توجيهه إلى ممثل الخدمة ولكن قبل أن يتمكن ممثل الخدمة من الرد على المكالمة. أو المكالمات الواردة حيث انتهت مهلة المكالمة لأن ممثل الخدمة لم يرد.

5. محظورة: المكالمات الواردة المستلمة من الأرقام المدرجة في قائمة الحظر من قبلك.

فلترة حسب حالة المكالمات الصادرة

1. ناجحة: تم الاجابة على المكالمة الصادرة من قبل المتصل عليه.

2. لم يتم الرد: مكالمة صادرة حيث لم يتم الر من قبل المتصل عليه.

3. فشلت: مكالمة صادرة غير ناجحة، والتي يمكن أن تكون إما مشكلة من قبل المتصل او المتصل عليه. في هذه الحالة، سيتم قطع المكالمة فورًا دون رنين.

4. مشغول: مكالمة صادرة حيث كان المتصل به غير متوفر أو لا يمكن الوصول إليه في وقت تلقي المكالمة.

فلترة حسب حالة مكالمات الحملات

1. مخدومة: مكالمة حملة ناجحة حيث قام المتصل بالرد على المكالمة.

2. مفقودة: مكالمات الحملة حيث قام المتصل به بالرد على مكالمة الحملة ولكنه قام باغلاق المكالمة أثناء وجوده في الرد الصوتي التفاعلي (IVR)، قبل أن يتم توجيهه إلى ممثل الخدمة.

3. فائتة: مكالمات الحملة حيث قام المتصل به بالرد على المكالمة ولكن المتصل إما أنهى المكالمة بعد تحويله إلى ممثل الخدمة ولكن قبل أن يتمكن ممثل الخدمة من الرد على المكالمة. أو انتهت مهلة المكالمة لأن ممثل الخدمة لم يرد.

4. محظورة: مكالمات الحملة المرسلة إلى الأرقام التي قمت بإدراجها في قائمة الحظر.

5. لم يتم الرد: مكالمات الحملة التي يتلقاها المتصل بهولكن لم يتم الرد عليها.

6. مشغول: مكالمات الحملة حيث كان المتصل به غير متوفر أو لا يمكن الوصول إليه في وقت تلقي المكالمة.

فلترة حسب حالة المكالمات الداخلية

1. ناجحة: تم الرد على المكالمة الداخلية من قبل ممثل الخدمة وانتهت قبل انتهاء المهلة المحددة من قبل المسؤول في اعدادات الحساب.

2. لم يتم الرد: تم تلقي مكالمة داخلية ولكن لم يتم الرد عليها من قبل ممثل الخدمةالآخر

3. فشلت: لم تتم المكالمة الداخلية بالشكل الصحيح و قد تكون مشكلة مرتبطة باي من ممثلين الخدمة.

4. مشغول: المكالمات الداخلية التي لم يكن فيها ممثل الخدمة متاحًا وقت تلقي المكالمة.

5. نفذ الوقت: مكالمة داخلية حيث تم الرد عليها وانتهت أثناء الحديث بسبب انتهاء المهلة.