أعمال ما بعد المكالمة
تتيح ميزة أعمال ما بعد المكالمة الوقت لممثل الخدمة بعد انتهاء المكالمة لإكمال أي مهام أو ملاحظات ذات صلة بالمكالمة. حيث يمكن لهم إكمال مهامهم دون القلق بشأن تلقي مكالمة أثناء القيام بذلك.
تحديد مهلة أعمال ما بعد المكالمة
المكالمات الصادرة أو الواردة
الخطوة 1: تسجيل الدخول إلى مقسم باستخدام اسم المستخدم وكلمة المرور لحساب مسؤول.
الخطوة 2: انتقل إلى الإعدادات.
الخطوة 3: انقر على عام تحت إعدادات الحساب.
الخطوة 4: انتقل للأسفل إلى مهلة أعمال ما بعد المكالمة للمكالمات الصادرة أو الواردة لتحديد المهلة بالثواني.
الخطوة 5: انقر فوق تحديث لحفظ التغييرات.
كيف تعمل ميزة أعمال ما بعد المكالمة؟
بمجرد انتهاء ممثل الخدمة من المكالمة، سيتم تعيين الهاتف تلقائيًا إلى حالة أعمال ما بعد المكالمة حيث لن يتمكن ممثل الخدمة من إرسال أو استقبال مكالمات جديدة حتى تنتهي المدة أو تتغير الحالة.
سيبدأ العد التنازلي لمهلة أعمال ما بعد المكالمة مع القدرة على النقر فوق "End now" للخروج من حالة أعمال ما بعد المكالمة. مع انتهاء المهلة الزمنية، سيتم تعيين حالة الهاتف إلى الحالة متصل تلقائيًا وجاهزة لإرسال واستقبال المكالمات.
Related Articles
تحويل المكالمات
تنطوي عمليات تحويل المكالمات في مراكز الاتصال على عملية إعادة توجيه مكالمة العميل من ممثل خدمة إلى آخر لضمان المساعدة والتعامل الفعال مع احتياجاتهم. يتيح ذلك تخصيص الموارد والخبرات بكفاءة ، مما يتيح تجربة عملاء سلسة. من خلال التدريب السليم ونظام ...حالات المكالمات
يمكنك تصفية المكالمات حسب نوعها أو حالتها من خلال الذهاب إلى صفحة المكالمات والضغط على "فلترة". وفيما يلي معاني حالات المكالمات. فلترة حسب النوع المكالمات الواردة المكالمات الصادرة مكالمات الحملات: المكالمات التي تمت من خلال انظمة التكامل الحملات ...المكالمات الداخلية
يعتبر الاتصال الداخلي من الاتصالات المباشرة بين ممثلي الخدمة المستخدمة من داخل الشركة لجعل التواصل سهلًا بين ممثلي الخدمة والمسؤولين عبر الاتصالات الداخلية السحابية المقدمة من مقسم إذا ما كانت للشركة مكاتب في أكثر من مكان. تفاصيل الاتصال الداخلي يمكن ...تسجيل المكالمات
يمكن الوصول إلى تسجيلات المكالمات مباشرةً من صفحة المكالمات حيث يمكن لمسؤول الحساب الإستماع وتنزيل جميع تسجيلات المكالمات ويمكن لممثل الخدمة الوصول فقط لتسجيلات المكالمات التي قام بإجرائها. يمكن الوصول إلى تسجيلات المكالمات من صفحة عرض المكالمة حيث ...واجهة التطبيقات البرمجية للمكالمات الجماعية
واجهة التطبيقات البرمجية للمكالمات الجماعية تسمح واجهة التطبيقات البرمجية للمكالمات الجماعية بربط العديد من الأطراف إضافة إلى إمكانية إجراء مكالمة فردية مع القدرة على إخفاء رقم كل طرف عن الطرف الآخر (إخفاء المكالمات) التزاماً بإجراءات حماية الخصوصية. ...