تُتيح المحادثات عبر واتساب لممثل الخدمة إرسال واستقبال الرسائل للتفاعل مع العملاء في الوقت المناسب باستخدام رسائل من الشركة أو الرد على رسائل العملاء.

بإمكانية إنشاء قوائم واتساب للحملات التسويقية لتضم أكثر من وجهة اتصال لبث رسائل ترويجية، مما يتيح لممثلي الخدمة عرض مجموعات الرسائل الجماعية المتوفرة في واجهة واتساب عبر مقسم.

يدعم مقسم واتساب للأعمال لتمكين عملك من النمو والتواصل مع الزبائن من خلال الامتثال لسياسة واتساب، هناك بعض المصطلحات التي يحتاج ممثلي الخدمة والمشرفين لفهمها من أجل استخدام الرسائل عبر واتساب:

المطالبة: عند استلام رسالة ، يجب على ممثل الخدمة المطالبة بها للرد عليها.

إلغاء المطالبة: بمجرد استلام ممثل الخدمة لرسالة ويريد ممثل آخر التعامل معها، يحتاج الممثل الذي طالب بها إلى إلغاء المطالبة بحيث يمكن لممثل الخدمة الجديد المطالبة بها. يمكن تصفح الرسائل غير المطالب بها تحت تبويب الرسائل المفتوحة.

النقل: يمكن للمشرفين فقط نقل محادثة مطالبة بها أصلاً من ممثل خدمة إلى آخر.

إغلاق: إغلاق المحادثة عن طريق وضع علامة عليها لتكون مكتملة.

تصنف كل محادثة تحت علامة التبويب غير المطالب بها، مفتوحة أو تسويق، ويمكن نقلها أو إغلاقها عن طريق النقر فوق قائمة النقاط الثلاثة لكل محادثة.

تتعلق قائمة التسويق بحملات التسويق المرتبطة بالرسائل الجماعية باستخدام حملات واتساب Marketing باستخدام القوائم.

لبدء إرسال رسائل إلى عملائك ، تحتاج إلى التأكد من وجود نموذج واحد على الأقل معتمد من واتساب.

يمكن اعتماد نماذج واتساب عن طريق الاتصال بفريق دعم مقسم على العنوان التالي Support@maqsam.com.

الرد على رسائل واتساب

رسائل مستقبلة من المستخدم 

تنقسم رسائل واتساب إلى نوعين حيث يمكن لممثلي الخدمة الرد عليها مع أو بدون نماذج. لا تحتاج الرسالة إلى نموذج رد عندما تكون الرسالة مستقبلة من العميل إذا تم الرد عليها في غضون 24 ساعة من الوقت الذي تم إرسالها فيه.

لا يزال ممثل الخدمة قادرًا على الرد على رسائل العميل بعد انتهاء فترة الـ 24 ساعة ، ولكنه سيضطر إلى الرد برسالة نموذج معتمد.

رسائل مرسلة من الشركة 

النوع الآخر من رسائل الشركات عبر واتساب هو رسائل التي تقوم الشركات بالتواصل فيها مع العملاء، حيث يرسل ممثل الخدم رسائل إلى العملاء باستخدام نماذج واتساب معتمدة للتحديثات أو الأغراض التسويقية. هذه الرسائل تتطلب دائمًا نموذجاً تم اعتماده من قبل واتساب مسبقاً.

يمكن استخدام الرسائل التسويقية للأغراض الدعائية باستخدام القوائم ويمكن العثور عليها تحت تبويب "تسويق" في واتساب.

كيفية إنشاء قوائم

حملات التسويق على واتساب

الخطوة 1: تسجيل الدخول إلى مقسم باستخدام اسم المستخدم وكلمة المرور الخاصة بك.

الخطوة 2: انتقل إلى دليل الهاتف

الخطوة 3: انقر على "القوائم" انقر فوق "+ قائمة جديدة"

الخطوة 4: أضف اسم القائمة وحدد "الاتصالات" المراد إضافتها إلى القوائم وانقر فوق "حفظ"

الخطوة 5: انتقل مرة أخرى إلى واتساب وانقر على "محادثة جديدة"

الخطوة 6: حدد الرقم الذي تريد الإرسال منه

الخطوة 7: تأكد من تعيين المستلم إلى "القوائم" وحدد اسم القائمة التي تريد إرسال الحملة إليها.

الخطوة 8: حدد النموذج الذي ترغب بإرساله.