دليل استخدام ميزة التعيين التلقائي للمحادثات
ميزة التعيين التلقائي للمحادثات تساعد فريقك على توفير الوقت، تعمل من خلال توجيه رسائل الواتس آب الواردة تلقائيًا إلى ممثلي الخدمة المتصلين في الوقت الفعلي، مما يقلل من الجهد المبذول في التعيين اليدوي ويحسن كفاءة الاستجابات.
ممثلي الخدمة المتصلين هم المستخدمون الذين لديهم صفحة محادثات الواتس آب مفتوحة ونشطة في المتصفح. إذا أغلقوا الصفحة أو أصبحوا غير نشطين، يُعتبرون غير متصلين ولن يتلقوا محادثات جديدة.
⚙️ كيف تعمل ميزة التعيين التلقائي للمحادثات
🔛 كيفية تفعيل أو إيقاف الميزة
خطوة 1: انتقل إلى إعدادات الحساب ثم عام.
خطوة 2: حرك زر التعيين التلقائي إلى تشغيل أو إيقاف.
خطوة 3: اضغط على تحديث
ملاحظات:
- التغييرات تسري فورًا بعد الحفظ.
- فقط المستخدمون الذين لديهم صلاحية "إعدادات الحساب" يمكنهم إدارة هذه الميزة.
👤 طرق تعيين المحادثات
يتم توزيع المحادثات بشكل عشوائي، وليس بناءً على عبء العمل أو المهارات أو الأولوية.
يتم استبعاد ممثلي الخدمة الغير متصلين تلقائيًا من التوزيع. عند عودتهم للتواصل، يتم تضمينهم تلقائيًا مرة أخرى.
❓ الأسئلة الشائعة
انتقل إلى إعدادات الحساب ثم عام وحرك الزر إلى تشغيل.
هل يمكنني تخصيص طريقة التعيين (مثل التناوب أو التعيين حسب المهارات)؟
ليس في الوقت الحالي، النظام الحالي يعتمد على التعيين العشوائي. نرحب بملاحظاتكم للتطورات المستقبلية.
ماذا يحدث إذا كان جميع ممثلي الخدمة غير متاحين؟
تبقى المحادثات غير معينة حتى يتصل أحد ممثلي الخدمة.
هل يمكن للمستخدمين تغيير التعيين التلقائي؟
نعم، يمكن للمستخدمين إعادة تعيين المحادثات يدويًا في أي وقت عبر المنصة.
Related Articles
محادثات واتساب للأعمال
تُتيح المحادثات عبر واتساب لممثل الخدمة إرسال واستقبال الرسائل للتفاعل مع العملاء في الوقت المناسب باستخدام رسائل من الشركة أو الرد على رسائل العملاء. بإمكانية إنشاء قوائم واتساب للحملات التسويقية لتضم أكثر من وجهة اتصال لبث رسائل ترويجية، مما يتيح ...كيفية إنشاء نماذج واتساب في منصة مقسم
في هذه المقالة، سنرشدك خلال عملية إنشاء نماذج رسائل واتساب مباشرة من إعداداتك في منصة مقسم. اتبع هذه الخطوات لإدارة النماذج بفعالية. ما هو نموذج واتساب؟ نموذج واتساب هو رسالة معتمدة مسبقًا يمكن استخدامها للتفاعل مع العملاء، مثل تذكيرات المواعيد، ...إنشاء نماذج واتساب ديناميكية باستخدام المتغيرات
يمكن استخدام المتغيرات في جميع النماذج المبنية على Maqsam. هناك بعض القواعد المختلفة للمتغيرات المرسلة في رسالة. بالنسبة للنماذج المرسلة عبر واتساب، تنطبق القواعد التالية: 1- يجب إنشاء المتغيرات واستخدامها بترتيب متسلسل. على سبيل المثال، لا تسمح ميتا ...