🔍 نظرة عامة على رسائل الرد التلقائي في واتساب

عندما يرسل الزبائن رسائل إلى عملك خارج ساعات العمل أو في أوقات انشغال فريقك، تساعد الردود التلقائية على تحديد التوقعات والحفاظ على استمرار المحادثة. تتيح لك ميزة الرد التلقائي في واتساب من مقسم تحديد الجداول الزمنية، وتخصيص الرسائل لأوقات مختلفة من اليوم، وتحديد ما إذا كانت الردود ستُرسل لجميع جهات الاتصال أم للمحادثات الجديدة فقط. يشرح هذا الدليل كيفية إنشاء هذه الردود وإدارتها بنفسك.

⚙️ كيفية الوصول إلى إعدادات الرد التلقائي

قبل إنشاء أو تعديل أي رد تلقائي، تحتاج إلى الوصول إلى صفحة الإعدادات الخاصة بأرقام واتساب لديك. اتبع الخطوات التالية:

1. سجّل الدخول إلى حسابك في مقسم.
   
   

2. من شريط التنقل، اختر إعدادات الحساب – > الرسائل.
   
   

3. اضغط الرد التلقائي. 

ستظهر قائمة بأرقام واتساب المرتبطة بحسابك تتضمن الأعمدة التالية: 

• حالة التفعيل

• رقم الهاتف

• رسائل خلال ساعات العمل

• رسائل بعد ساعات العمل

• عمود الإجراءات 

📌 ملاحظة: يتيح لك كل صف تفعيل الرد التلقائي أو تعديله لرقم واتساب محدد.

💡 نصيحة: إذا لم تقم بإضافة رقم واتساب بعد، يرجى التواصل معنا عبر support@maqsam.com لإنشاء حساب واتساب للأعمال قبل إعداد الردود التلقائية.

💬 كيفية تعديل أو إنشاء رد تلقائي

1. نقطة الوصول للإنشاء والتعديل
   
   

• من صفحة الردود التلقائية، ابحث عن الرقم الذي تريد إعداده.

  
  
  

• اضغط أيقونة القلم في عمود الإجراءات للانتقال إلى محرر الردود الخاصة بهذا الرقم.

2. تفعيل الردود التلقائية
   
   

• في أعلى صفحة الإعداد، فعّل زر تفعيل الردود التلقائية. عند التفعيل يحصل العملاء على رد آلي وفق الإعدادات المحددة.

  

3. تعيين ساعات العمل
   

• استخدام ساعات عمل الحساب: تتبع رسائل الرد التلقائي جدول ساعات العمل العام المحدد في إعدادات الحساب – > ساعات العمل.
  

• ساعات عمل مخصصة: اختر هذا الخيار لتحديد جدول خاص بهذا الرقم. اختر التوقيت المناسب (مثل +02:00 آسيا – الرياض)، ثم حدد الأيام التي تعمل فيها. لكل يوم محدد، أدخل فترة أو أكثر (مثلاً 09:00–17:00 و19:00–22:00) باستخدام زر + لإضافة فترات متعددة.

• تعتبر الأيام غير المحددة خارج ساعات العمل وتُرسل فيها الرسالة المخصصة بعد ساعات العمل فقط.

  

4. اختيار المستلمين

في قسم المستلمين، اختر المحادثات التي يجب أن تتلقى الرد التلقائي:

• إرسال إلى المحادثات الجديدة: يرسل الرد التلقائي فقط مع أول رسالة من محادثة جديدة. لن تتلقى الخيوط الجارية ردوداً أخرى.

• إرسال إلى جميع المحادثات: يرسل كل رسالة واردة على واتساب (وفق إعداد وقت الانتظار) ردًا تلقائيًا. استخدم هذا الخيار لإبلاغ الجميع عند غياب الفريق.

اختر ما يتوافق مع استراتيجيتك لخدمة العملاء.