في هذه المقالة، سنرشدك خلال عملية إنشاء نماذج رسائل واتساب مباشرة من إعداداتك في منصة مقسم. اتبع هذه الخطوات لإدارة النماذج بفعالية.

ما هو نموذج واتساب؟

نموذج واتساب هو رسالة معتمدة مسبقًا يمكن استخدامها للتفاعل مع العملاء، مثل تذكيرات المواعيد، تحديثات الطلبات، أو متابعات الدعم. لضمان الامتثال لإرشادات واتساب للأعمال، يجب أن تتم الموافقة على النماذج قبل إرسالها للعملاء.

كيفية إنشاء نموذج واتساب

الخطوة 1: الوصول إلى إعدادات واتساب

1. انتقل إلى قسم الإعدادات في حسابك.
   
2. في القائمة على الجانب الأيمن، اختر "واتساب" ضمن إعدادات الحساب.
   
3. سترى هنا جدولًا يعرض النماذج الحالية لحسابك، وحالاتها (موافق عليها، قيد الانتظار، مرفوضة)، وخيارات تفعيل أو تعطيل كل نموذج.
   

الخطوة 2: الضغط على "نموذج جديد"

الخطوة 3: ملء تفاصيل النموذج

• الاسم: أعطِ النموذج اسمًا مميزًا ليسهل عليك التعرف عليه لاحقًا. تأكد من عدم وجود مسافات في الاسم
• الفئة: اختر الفئة التي تناسب رسالتك (مثل الخدمات، التسويق).
  
• خدمات عامة: تُستخدم هذه الفئة للإشعارات والتحديثات والتذكيرات التي تقدم معلومات مفيدة أو ضرورية لعملائك، مثل تذكيرات المواعيد أو تحديثات الشحن أو تأكيدات الطلبات.
  
• تسويق: تركز هذه الفئة على المحتوى الترويجي للتفاعل مع العملاء، مثل العروض الخاصة أو إطلاق المنتجات أو التوصيات الشخصية لتشجيع عمليات الشراء أو التفاعل.
  
• اللغة: اختر اللغة التي سيتم إرسال الرسالة بها.
• محتوى النموذج: أدخل نص الرسالة، مع التأكد من اتباع إرشادات واتساب للنماذج.
• الوسائط (اختياري): يمكنك إضافة وسائط مثل الصور أو الملفات للنموذج إذا لزم الأمر.
• الأزرار (اختياري): يمكنك إضافة أزرار لجعل قالبك أكثر تفاعُلاً.

الخطوة 4: إرسال النموذج للمراجعة

إضافة أزرار إلى نماذج واتساب

نقدم نوعين من الأزرار: الردود السريعة وأزرار "الدعوة إلى إجراء". يمكن لكل نموذج أن يتضمن نوعًا واحدًا فقط من الأزرار.

الردود السريعة:

يمكنك إضافة ما يصل إلى 3 أزرار للرد السريع لكل نموذج. تتيح هذه الأزرار للعملاء الرد بسهولة من خلال النقر عليها، حيث يتم إرسال نص الزر كرسالة في المحادثة.

أنواع الردود السريعة:

1. رد سريع: زر مخصص يتيح لك تحديد النص الذي يمكن للعملاء استخدامه للرد في الدردشة.
   
   • أدخل نص الزر في الحقل المخصص.
     

1. إلغاء الاشتراك: زر مُعد مسبقًا يحتوي على النص "إيقاف الإعلانات"، مما يتيح للعملاء إلغاء الاشتراك في استقبال المزيد من الرسائل.
   

إجراء

عند نقر العملاء على هذه الأزرار، يمكنهم تنفيذ إجراءات مثل زيارة رابط خارجي أو إجراء مكالمة هاتفية برقم محدد. يمكنك إضافة ما يصل إلى زرين من أزرار "الدعوة إلى إجراء" في كل نموذج.

أنواع أزرار الإجراء:

1. رابط : يوجه العملاء إلى رابط خارجي.
   
   • أدخل نص الزر والرابط في الحقول المخصصة.
     

1. رقم هاتف: يتيح للعملاء الاتصال برقم هاتف محدد.

   • أدخل نص الزر ورقم الهاتف في الحقول المخصصة
     

كيفية إدارة نماذج واتساب

بعد إرسال النموذج، سيظهر في الجدول في صفحة إعدادات واتساب. 

حالات النموذج

• موافق عليه: هذه النماذج جاهزة للاستخدام وستظهر بعلامة خضراء في الجدول.
• قيد الانتظار: النماذج التي تحت المراجعة ستظهر بعلامة صفراء.
• مرفوض: إذا تم رفض النموذج، ستظهر بعلامة حمراء. يمكنك الضغط على أيقونة "i" بجانب الحالة لعرض سبب الرفض.

تفعيل/تعطيل النماذج

التعامل مع النماذج المرفوضة

• في قسم واتساب ضمن الإعدادات، ابحث عن النموذج المرفوض.
• اضغط على أيقونة "i" بجانب الحالة المرفوضة لعرض سبب الرفض.
• بعد تعديل النموذج وفق المتطلبات، قم بإعادة إرساله للموافقة.
  

باتباع هذا الدليل، ستتمكن من إنشاء وإدارة نماذج واتساب بفعالية.