كيفية بناء تكامل Intercom
تثبيت تكامل Intercom
الخطوة 1: قم بزيارة تطبيق مقسم في متجر التطبيقات الخاص بـ Intercom.
الخطوة 2: اضغط على زر "Install Now" لتحميل التطبيق. سيتم توجيهك بعدها إلى صفحة إعدادات Intercom في مقسم.
الخطوة 3: انقر على "إعطاء الصلاحية لمقسم"، والذي سيعيد توجيهك إلى قائمة الصلاحيات في Intercom.
الخطوة 4: انقر على "Authorize Access". بمجرد نجاح العملية، سيتم توجيهك إلى صفحة إعدادات Intercom في مقسم.
الخطوة 5: أدخل حقل "رقم الحساب" هنا, ثم انقر على زر "تحديث".
يمكنك الحصول على App ID من خلال الوصول الى حسابك في Intercom و الذهاب الى الإعدادات ثم اختيار عام لنسخ App ID.الخطوة 6: قم بالضغط على زر "ربط ممثلي الخدمة تلقائيًا" أو قم بربط ممثلي الخدمة يدويَا من خلال تبويب "ربط المستخدمين".
الخطوة 7: انقر على "تحديث وتفعيل" لتفعيل التكامل بنجاح.
الخطوة 8: اذهب إلى مكتب المساعدة في Intercom واضغط على "Edit Apps".
الخطوة 9: اضغط على "Maqsam" وقم بتثبيته.
الخطوة 10: يمكنك سحب قسم "Maqsam" ووضعه في الأعلى.
بمجرد الانتهاء من هذه الخطوات، يمكنك البدء في استخدام التكامل. تأكد فقط من أن الإعدادات تم اعدادها بشكل صحيح وفقًا للتعليمات أدناه.
إعدادات التكامل في مقسم
بعد إعداد تكامل Intercom مع Maqsam بنجاح، يمكنك تخصيص كيفية عمل التكامل ليتناسب مع سير العمليات لديك. فيما يلي الخيارات المتاحة:
خيارات تسجيل المكالمات لجميع أنواع المكالمات والاتجاهات
اختر أنواع المكالمات التي ترغب في تسجيلها في Intercom من خلال تمكين التبديل بجانب كل اتجاه أو نوع للمكالمات.
اختر كيفية تسجيل هذه المكالمات:
تسجيل كملاحظة في آخر محادثة مفتوحة: سيضيف هذا ملاحظة إلى آخر محادثة مفتوحة مع العميل في Intercom.
تسجيل كمحادثة جديدة: سيؤدي هذا إلى إنشاء محادثة جديدة في Intercom لكل مكالمة واردة.
يمكنك أيضًا تحديد متى يتم إنشاء المحادثات للمكالمات الواردة ومكالمات الحملات:
إنشاء محادثات لجميع المكالمات
إنشاء محادثات فقط للمكالمات المخدومة.
إنشاء محادثات فقط للمكالمات غير المخدومة.
عدم إنشاء محادثات للمكالمات غير المخدومة والسماح لممثلي الخدمة بإنشاء محادثات يدويًا للمكالمات المخدومة.
إنشاء محادثات تلقائيًا للمكالمات غير المخدومة والسماح لممثلي الخدمة بإنشاء محادثات يدويًا للمكالمات المخدومة.
أما بالنسبة للمكالمات الصادرة:
إنشاء محادثات لجميع المكالمات.
إنشاء محادثات تلقائيّا ولكن السماح لممثلي الخدمة بعدم إنشاء محادثات لمكالمات معينة: يتم إنشاء المحادثات تلقائيًا للمكالمات، ولكن لممثلي الخدمة حرية اختيار أرشفة المحادثة لمكالمات معينة في Intercom.
عدم إنشاء محادثات تلقائيّا ولكن السماح لممثلي الخدمة بإنشاء محادثات لمكالمات معينة: لا يتم إنشاء المحادثات تلقائيًا. ومع ذلك، يمكن للوكلاء إنشاء محادثات يدويًا لمكالمات معينة.
الإعدادات المتقدمة
- تزامن الوسوم بين Maqsam و Intercom: تفعيل هذا الخيار يتيح مزامنة الوسوم المضافة للمكالمات في Maqsam تلقائيًا مع المحادثة المرتبطة بها في Intercom.
تزامن نصوص المكالمات و ملخصاتها: تفعيل هذا الخيار يتيح مزامنة نسخ وتلخيص المكالمات تلقائيًا من Maqsam إلى محادثات Intercom.
تزامن العاطفة في المكالمات: تفعيل هذا الخيار يتيح تزامن العاطفة تلقائيًا مع محادثات Intercom.
تزامن جهات الاتصال بين Maqsam و Intercom: عند مزامنة معلومات جهات الاتصال الجديدة والمحدثة من Intercom إلى Maqsam، لديك خياران للتعامل مع جهات الاتصال المكررة:
دمج التكرارات: يدمج هذا الخيار جهات الاتصال المكررة لتصبح جهة اتصال واحدة محدثة كما تظهر في Intercom. يضمن هذا أن تظهر أحدث المعلومات من Intercom الى Maqsam.
الاحتفاظ بالموجود: يتجاوز هذا الخيار دمج التكرارات ويحتفظ بالمعلومات الأصلية لجهة الاتصال في Maqsam. تبقى تفاصيل جهات الاتصال الحالية في Maqsam دون تغيير، حتى إذا تم العثور على تكرارات في Intercom.
تتيح لك هذه الخيارات إدارة معلومات جهات الاتصال بشكل فعال وتجنب التكرارات وفقًا لتفضيلاتك.انقر على "تحديث" لحفظ الإعدادات.
Related Articles
كيفية بناء تكامل Zendesk
في هذا الدليل ، سنتعرض لكيفية دمج مقسم مع Zendesk. يجب عليك التأكد من أن النسخة المستخدمة من نوع Talk-Partner Edition seats. كيفية بناء التكامل Zendesk الخطوة 1: تسجيل الدخول إلى حسابك في Zendesk والانتقال إلى Marketplace. الخطوة 2: البحث عن تطبيق ...كيفية بناء تكامل Pipedrive
يرجى ملاحظة أن تكامل Pipedrive يمكن استخدامه فقط على Internet Explorer حيث أن ميزة Tel Link في Pipedrive يمكن استخدامها فقط على Internet Explorer. لإكمال التكامل، ستحتاج إلى حساب مسؤول على كل من Pipedrive و مقسم. Pipedrive كيفية بناء تكامل الخطوة 1: ...كيفية بناء تكامل Zoho Phonebridge
في هذا الدليل، سنتعرض لكيفية دمج مقسم مع Zoho Phonebridge للسماح لك ولفريقك بتجربة دمج سهلة وسريعة للمساعدة في نقل مقسم إلى Zoho CRM. كيفية بناء تكامل Zoho Phonebridge يرجى اتباع الخطوات أدناه لبناء التكامل الخطوة 1: ستحتاج إلى تفويض PhoneBridge. لا ...كيفية بناء تكامل Hubspot
الخطوة 1: انتقل إلى بوابة مقسم وانتقل إلى علامة التبويب التكاملات تحت قسم الاعدادات. انقر على HubSpot، ثم انقر على تخويل مقسم. سيتم نقلك إلى صفحة تسجيل الدخول إلى HubSpot، حيث سيُطلب منك تسجيل الدخول. الخطوة 2: في حساب HubSpot الخاص بك، حدد الحساب ...كيفية بناء تكامل Freshdesk
الخطوة 1: يرجى العلم انه لا يمكن إكمال هذا الإجراء إلا من قبل الـSuper Admin في المنظمة. على لوحة التحكم الخاصة بك من خلال Freshdesk، انقر فوق أيقونة Marketplace في الزاوية اليمنى العليا، ثم انقر فوق Marketplace Apps في القائمة المنسدلة. الخطوة 2: في ...