يوفر مقسم مجموعة من حالات ممثلي الخدمة لتسجيل نشاطهم ومراقبته في الوقت الفعلي عبر الصفحة المباشرة:
متاح – ممثل الخدمة جاهز لاستقبال المكالمات.
مشغول – ممثل الخدمة يجري مكالمة حالياً.
غير متصل– ممثل الخدمة بعيد مؤقتًا عن مكتبه.
غائب – ممثل الخدمة غير متصل.
العمل بعد المكالمة (ACW) – ممثل الخدمة يقوم بمهام ما بعد المكالمة، مثل تسجيل الملاحظات أو المتابعة.
حالات الغياب المخصصة – يمكن للمشرفين تحديد حالات غياب إضافية حسب احتياجات العمل.
إدارة حالات ممثلي الخدمة
يمكن لممثلي الخدمة تحديث حالتهم يدويًا بناءً على توفر الحالة، باستثناء الحالات التي يحددها النظام تلقائيًا، مثل مشغول أثناء المكالمة. كما يمكن للمشرفين ضبط حالات الغياب المخصصة لتناسب سير العمل بشكل أفضل.
المراقبة في الوقت الفعلي
يتم تحديث جميع حالات ممثلي الخدمة في الوقت الفعلي وتُعرض على الصفحة البيانات المباشرة، مما يسمح للمشرفين بمتابعة توفر الممثلين، وتوزيع عبء العمل، وضمان سير العمليات بسلاسة.