حالات ممثلي الخدمة

حالات ممثلي الخدمة

يوفر مقسم مجموعة من حالات ممثلي الخدمة لتسجيل نشاطهم ومراقبته في الوقت الفعلي عبر الصفحة المباشرة:
  • متاح – ممثل الخدمة جاهز لاستقبال المكالمات.
  • مشغول – ممثل الخدمة يجري مكالمة حالياً.
  • غير متصل– ممثل الخدمة بعيد مؤقتًا عن مكتبه.
  • غائب – ممثل الخدمة غير متصل.
  • العمل بعد المكالمة (ACW) – ممثل الخدمة يقوم بمهام ما بعد المكالمة، مثل تسجيل الملاحظات أو المتابعة.
  • حالات الغياب المخصصة – يمكن للمشرفين تحديد حالات غياب إضافية حسب احتياجات العمل.

إدارة حالات ممثلي الخدمة

يمكن لممثلي الخدمة تحديث حالتهم يدويًا بناءً على توفر الحالة، باستثناء الحالات التي يحددها النظام تلقائيًا، مثل مشغول أثناء المكالمة. كما يمكن للمشرفين ضبط حالات الغياب المخصصة لتناسب سير العمل بشكل أفضل.

المراقبة في الوقت الفعلي

يتم تحديث جميع حالات ممثلي الخدمة في الوقت الفعلي وتُعرض على الصفحة البيانات المباشرة، مما يسمح للمشرفين بمتابعة توفر الممثلين، وتوزيع عبء العمل، وضمان سير العمليات بسلاسة.
    • Related Articles

    • حالات المكالمات

      يمكنك تصفية المكالمات حسب نوعها أو حالتها من خلال الذهاب إلى صفحة المكالمات والضغط على "فلترة". وفيما يلي معاني حالات المكالمات. فلترة حسب النوع المكالمات الواردة المكالمات الصادرة مكالمات الحملات: المكالمات التي تمت من خلال انظمة التكامل الحملات ...
    • المكالمات الداخلية

      يعتبر الاتصال الداخلي من الاتصالات المباشرة بين ممثلي الخدمة المستخدمة من داخل الشركة لجعل التواصل سهلًا بين ممثلي الخدمة والمسؤولين عبر الاتصالات الداخلية السحابية المقدمة من مقسم إذا ما كانت للشركة مكاتب في أكثر من مكان. تفاصيل الاتصال الداخلي يمكن ...
    • المكالمات الفائتة

      تعد المكالمات الفائتة حالةً من الفرص المهمة لأعمالك. يتيح لك مقسم إدارة المكالمات الفائتة بفعالية لكي لا تفوت أي فرصة للتواصل مع عملائك. تُدرج علامة التبويب هذه جميع المكالمات التي لم يتم الرد عليها أو التي تم استلامها خارج ساعات العمل الرسمية. هذه ...
    • تسجيل المكالمات

      يمكن الوصول إلى تسجيلات المكالمات مباشرةً من صفحة المكالمات حيث يمكن لمسؤول الحساب الإستماع وتنزيل جميع تسجيلات المكالمات ويمكن لممثل الخدمة الوصول فقط لتسجيلات المكالمات التي قام بإجرائها. يمكن الوصول إلى تسجيلات المكالمات من صفحة عرض المكالمة حيث ...
    • تحويل المكالمات

      تنطوي عمليات تحويل المكالمات في مراكز الاتصال على عملية إعادة توجيه مكالمة العميل من ممثل خدمة إلى آخر لضمان المساعدة والتعامل الفعال مع احتياجاتهم. يتيح ذلك تخصيص الموارد والخبرات بكفاءة ، مما يتيح تجربة عملاء سلسة. من خلال التدريب السليم ونظام ...