محادثات واتساب للأعمال

🔍 نظرة عامة عن محادثات واتساب للأعمال

تُتيح محادثات واتساب للأعمال في مقسم لفريقك التواصل مع العملاء في الوقت الفعلي باستخدام واتساب. يمكن لممثلي الخدمة إدارة محادثات فردية (1:1)، بينما يمكن للمشرفين تنفيذ حملات تسويقية جماعية باستخدام نماذج واتساب المعتمدة، مع الالتزام الكامل بسياسات واتساب.

تشرح هذه المقالة:

• كيفية عمل محادثات واتساب للأعمال في مقسم

• المصطلحات الأساسية التي يجب على ممثلي الخدمة والمشرفين معرفتها

• كيفية الرد على رسائل واتساب

• كيفية إنشاء القوائم وإرسال الحملات التسويقية

🎥 فيديو توضيحي:

إليك الفيديو القصير الذي يوضح كيفية عمل محادثات واتساب للأعمال في مقسم.

---

💬 محادثات واتساب في مقسم

تتيح محادثات واتساب لممثلي الخدمة:

• إرسال واستقبال الرسائل مع العملاء

• الرد على استفسارات العملاء في الوقت المناسب

• إدارة المحادثات من واجهة واحدة

كما يدعم مقسم قوائم واتساب، والتي تتيح للشركات:

• إنشاء حملات تسويقية

• إرسال رسائل جماعية لعدة جهات اتصال

• عرض سلاسل الرسائل الجماعية مجمّعة
  

⚠️ مقسم تستخدم WhatsApp Business API، لذلك يجب أن تتوافق جميع الرسائل مع سياسات واتساب.

---

📘 المصطلحات الأساسية التي يجب معرفتها

لاستخدام رسائل واتساب بفعالية، يجب على ممثلي الخدمة والمشرفين فهم المصطلحات التالية:

• 🏷️ المطالبة (Claim): عند استلام رسالة جديدة، يجب على ممثل الخدمة المطالبة بالمحادثة قبل الرد عليها.

• 🔓 إلغاء المطالبة (Unclaim): إذا احتاج ممثل خدمة آخر لتولي المحادثة، يجب على الممثل الحالي إلغاء المطالبة أولاً.

• 🔁 النقل (Transfer): يمكن للمشرفين فقط نقل محادثة تمّت المطالبة بها من ممثل خدمة إلى آخر.

• ✅ إغلاق (Closed): يمكن وضع علامة على المحادثة كمكتملة بعد حل المشكلة.

---

📂 تبويبات المحادثات

تظهر كل محادثة واتساب تحت أحد التبويبات التالية:

• غير المطالب بها

• مطالب بها

من خلال قائمة النقاط الثلاث (⋮) لكل محادثة، يمكن لممثلي الخدمة أو مسؤولي الحساب:

• نقل المحادثة

• إغلاق المحادثة

---

📢 قائمة التسويق (الرسائل الجماعية)

يرتبط تبويب التسويق بالحملات التسويقية التي تعتمد على الرسائل الجماعية باستخدام حملات واتساب عبر القوائم.

📌 لإرسال أي رسالة تسويقية أو رسالة مرسلة من الشركة، يجب توفر نموذج واتساب واحد على الأقل معتمد.

👈 يمكن إرسال النماذج لاعتمادها من خلال التواصل مع فريق دعم مقسم من خلال البريد الإلكتروني support@maqsam.com. 

---

💬 الرد على رسائل واتساب

👤 رسائل مستقبلة من المستخدم 

رسائل مستقبلة من المستخدم هي نفسها الرسائل التي يرسلها العميل:

• يمكن لممثلي الخدمة الرد عليها مع أو بدون نماذج إذا كان خلال فترة ال 24 ساعة.

• تحتاج الرسالة إلى نموذج رد عندما تكون الرسالة مستقبلة من العميل إذا تم الرد عليها في غضون 24 ساعة من الوقت الذي تم إرسالها فيه.

💼 رسائل مرسلة من الشركة

رسائل مرسلة من الشركة هي نفسها الرسائل التي يتم إرسالها من طرف الشركة، مثل:

• التحديثات

• الإشعارات

• الرسائل التسويقية

📌 ملاحظات حول الرسائل المرسلة من الشركة:

• تتطلب دائمًا نموذج واتساب معتمد مسبقًا

• يمكن إرسالها بشكل فردي أو جماعي باستخدام القوائم

• تتم إدارتها من خلال تبويب التسويق

---

📢 حملات التسويق على واتساب

كيفية إنشاء قوائم (حملات التسويق على واتساب)؟

1. تسجيل الدخول إلى مقسم باستخدام اسم المستخدم وكلمة المرور
2. انتقل إلى دليل الهاتف
3. انقر على "القوائم" انقر فوق "+ قائمة جديدة"
4. أضف اسم القائمة وحدد "الاتصالات" المراد إضافتها إلى القوائم وانقر فوق "حفظ"

كيفية إرسال حملة تسويقية؟

1. انتقل إلى واتساب
2. انقر على "محادثة جديدة"
3. حدد الرقم الذي تريد الإرسال منه
4. تأكد من تعيين المستلم إلى "القوائم" وحدد اسم القائمة التي تريد إرسال الحملة إليها.
5. حدد النموذج الذي ترغب بإرساله.

---

❓ الأسئلة الشائعة

هل يمكن إرسال رسائل ترويجية عبر واتساب؟

نعم، منذ سبتمبر 2021 سمح واتساب للشركات بإرسال رسائل ترويجية. يمكن للشركات إرسال رسائل ترويجية لعدد غير محدود من المستخدمين عبر تكامل WhatsApp Business API.

⚠️ يمكن إرسال هذه الرسائل فقط للمستخدمين الذين قاموا بالموافقة (Opt-in) على استقبال إشعارات واتساب من شركتك.

كيف يمكن كتابة رسالة ترويجية جيدة على واتساب؟

اتبع إرشادات نماذج واتساب، وراجع إرشادات نماذج الرسائل وأسباب الرفض.

كيف يمكن إرسال رسائل تسويقية جماعية عبر واتساب؟

يتيح WhatsApp Business API إرسال رسائل تسويقية لعدد غير محدود من المستخدمين دفعة واحدة. من خلال تفعيل تكامل مقسم مع واتساب، يمكنك إرسال الرسائل الترويجية بسهولة باستخدام النماذج المعتمدة.

كيف يمكن إنشاء قوائم للرسائل التسويقية؟

يمكن إنشاء القوائم من دليل الهاتف عن طريق تحديد جهات الاتصال وإضافتها إلى قائمة.

بعد ذلك، يمكن اختيار القائمة من نافذة إرسال نموذج واتساب.

هل يمكن تحديث القوائم؟

نعم، يمكن تحديث القوائم أو تعديلها أو حذفها من دليل الهاتف.