إدارة أرقامك

🔍 نظرة عامة على إدارة الأرقام الحالية

لكل رقم هاتف في حسابك على مقسم صفحة خاصة تحدد من خلالها طريقة عمله. تتيح لك إدارة أرقامك التحكم في استقبال الرقم للمكالمات الواردة ومسار الرد الآلي الذي يتولاها، وإمكانية إجراء ممثلي خدمة العملاء مكالمات صادرة منه، ومن يُسمح له بالاتصال به، والمستخدمين والمجموعات الذين يظهر لهم الرقم في الهاتف. وعندما لا تعود بحاجة إلى رقم، يمكنك التخلي عنه من الصفحة نفسها.

من خلال إدارة الأرقام، يمكنك القيام بما يلي:

📥 تفعيل المكالمات الواردة أو إيقافها لرقم معين، وتعيين مسار الرد الآلي الذي يتولاها.
📤 تفعيل المكالمات الصادرة أو إيقافها لتحديد إمكانية الاتصال من الرقم.
👥 حصر ظهور الرقم في الهاتف بمجموعات أو مستخدمين محددين.
🗑️ التخلي عن رقم لم تعد بحاجة إليه وإزالته من حسابك.

⚙️ الوصول إلى إعدادات الرقم

سجّل الدخول إلى حسابك في مقسم.
افتح إعدادات حسابك واختر الأرقام ضمن إعدادات الحساب.
ابحث عن الرقم في القائمة. يمكنك استخدام البحث بالاسم أو الرقم أو الضغط على تصفية لتضييق النتائج.
اضغط على المعرّف الخاص بالرقم لفتح صفحته. تُفتح الصفحة على تبويب الإعدادات.

✅ نصيحة: يوضح عمود الرد الآلي في صفحة الأرقام المسار المستخدم لكل رقم، فيمكنك معرفة الأرقام التي لا يرتبط بها مسار قبل فتحها.

⚙️ إعدادات الرقم

إعداد المكالمات الواردة

افتح تبويب الإعدادات الخاص بالرقم.
فعّل زر المكالمات الواردة.
اختر مسارًا من قائمة اختر مسار الرد الآلي. يظهر قسم إعدادات المكالمات الواردة للرقم في الأسفل.
حدد أحد الخيارات ضمن من يمكنه الاتصال بهذا الرقم؟: السماح بجميع المكالمات الواردة أو السماح فقط بالمكالمات من أرقام أو بادئات محددة.
أدخل كل رقم أو بادئة مسموح بها في حقل إضافة الأرقام أو البادئات المسموح بها واضغط على إضافة، إذا اخترت أرقامًا أو بادئات محددة.
اضغط على حفظ التغييرات.

تفعيل المكالمات الصادرة أو إيقافها

افتح تبويب الإعدادات الخاص بالرقم.
بدّل زر المكالمات الصادرة إلى التفعيل أو الإيقاف.
اضغط على حفظ التغييرات.

حذف رقم

افتح تبويب الإعدادات الخاص بالرقم وانتقل إلى قسم حذف الرقم.
اضغط على حذف.

📝 ملاحظة: يمكنك أيضًا التخلي عن رقم من صفحة الأرقام بالضغط على قائمة ⋮ في صف الرقم واختيار حذف.

تقييد ظهور الرقم في الهاتف لبعض ممثلي الخدمة أو مجموعات

يظهر الرقم افتراضيًا في الهاتف لجميع المستخدمين والمجموعات، باستثناء من تم حصرهم بأرقام أخرى. يرى المستخدمون والمجموعات المحصورون الأرقام المحصورين بها فقط، بينما يحتفظ غير المحصورين بإمكانية الوصول إلى جميع الأرقام.

👥 قيود المجموعات: فعّل حصر المجموعات بهذا الرقم لاختيار المجموعات التي سترى هذا الرقم فقط (مع أي أرقام أخرى محصورة بها) في الهاتف.
👤 قيود المستخدمين: فعّل حصر المستخدمين بهذا الرقم لاختيار مستخدمين محددين بالطريقة نفسها. تظهر في القائمة فقط حسابات المستخدمين الذين يملكون صلاحيات ممثل خدمة العملاء.

📌 ملاحظات

قد تترتب رسوم إضافية على المكالمات الواردة والصادرة.
لا يظهر قسم إعدادات المكالمات الواردة للرقم إلا بعد تفعيل المكالمات الواردة واختيار مسار رد آلي.
لا يمكن للرقم الذي تم التخلي عنه إجراء المكالمات أو استقبالها. ولاستخدامه مرة أخرى يجب إضافته إلى حسابك من جديد، لذا يرجى التواصل مع فريق الدعم على ⁦support@maqsam.com⁩ في هذه الحالة.
يحتاج دورك إلى صلاحية التحكم إدارة الأرقام (إعدادات الحساب > أدوار المستخدمين) لتعديل إعدادات الأرقام.

❓ الأسئلة الشائعة

لماذا لا يظهر قسم إعدادات المكالمات الواردة للرقم؟
يظهر هذا القسم فقط بعد تفعيل المكالمات الواردة واختيار مسار من اختر مسار الرد الآلي. اختر مسارًا وسيظهر القسم أسفل أزرار المكالمات.

لا يظهر رقم معين في الهاتف لدى أحد ممثلي خدمة العملاء. ماذا أتحقق؟
تحقق مما إذا كان ممثل الخدمة أو مجموعته محصورين بأرقام أخرى في تبويب ظهور الرقم في الهاتف. يرى المستخدمون والمجموعات المحصورون الأرقام المحصورين بها فقط، لذا أضفهم إلى قيود هذا الرقم أو أزل القيد الآخر.

لماذا لا يظهر مستخدم معين في قائمة اختر المستخدمين؟
تظهر في اختر المستخدمين فقط حسابات المستخدمين الذين يملكون صلاحيات ممثل خدمة العملاء. امنح المستخدم دورًا يتضمن هذه الصلاحيات ثم عد إلى تبويب ظهور الرقم في الهاتف.

ماذا يحدث عند التخلي عن رقم؟
يُزال الرقم من حسابك ولا يعود بإمكانه إجراء المكالمات أو استقبالها. وإذا احتجت إليه لاحقًا، يرجى التواصل مع فريق الدعم على ⁦support@maqsam.com⁩ لإعادة إضافته إلى حسابك.

من يمكنه تعديل إعدادات الرقم؟
المستخدمون الذين يتضمن دورهم صلاحية التحكم بإدارة الأرقام. يمكن لمالك الحساب منحها من إعدادات الحساب > أدوار المستخدمين.