📌 مقدمة
تتيح أداة بناء IVR (الرد الصوتي التفاعلي) في مقسم إنشاء مسارات مكالمات ديناميكية ومخصصة من خلال واجهة سحب وإفلات سهلة الاستخدام. توفر طريقة مبسطة لأتمتة معالجة المكالمات، توجيه المكالمات بناءً على شروط، وتكامل وظائف الرسائل والبريد الصوتي بسلاسة.
شاهد هذا الفيديو التعليمي السريع لمعرفة كيفية إنشاء وإدارة تدفقات IVR:
الإمكانيات:
🎨 تصميم مسارات المكالمات بصريًا باستخدام خطوات محددة مسبقًا.
⚙️ تخصيص إعدادات كل خطوة لتجربة مكالمات مخصصة.
🔁 أتمتة التوجيه بناءً على إدخالات المتصل، ساعات العمل، أو معايير أخرى.
📞 دمج الرسائل الصوتية، تحويل المكالمات، وإجراءات الرسائل.
مثال: إنشاء مسار يوجه المكالمات إلى المبيعات خلال ساعات العمل أو البريد الصوتي خارج ساعات العمل.
🔓 الوصول إلى أداة بناء IVR
الخطوة 1: تسجيل الدخول إلى حسابك في مقسم.
الخطوة 2: الانتقال إلى صفحة IVR في بوابة مقسم.
الخطوة 3: الضغط على زر إنشاء مسار لبدء مسار IVR جديد.
الخطوة 4: تفتح واجهة أداة بناء IVR للسحب والإفلات للإعداد.
✅ نصيحة: اختر اسم وصفي للمسار الخاص بك مثل "الرد الآلي لقسم الدعم" لسهولة التمييز.
🧭 التنقل في أداة بناء IVR
تتكون واجهة أداة بناء IVR من ثلاثة أقسام رئيسية:
🔧 لوحة الخطوات (الجانب الأيسر): تسرد جميع خطوات IVR المتاحة التي يمكن إضافتها إلى المسار.
🎯 لوحة العمل (الوسط): مساحة العمل لترتيب وربط الخطوات.
⚙️ لوحة الإعدادات (الجانب الأيمن): تعرض إعدادات الخطوة المحددة.
مثال: اختر خطوة "قائمة" من لوحة الخطوات، ضعها على لوحة العمل، وقم بإعداد خياراتها في لوحة الإعدادات.
🧠 التخطيط لمسار IVR الخاص بك
قبل بناء المسار، حدد الآتي:
- ☎️ متطلبات معالجة المكالمات:
- ما هي المجموعات أو ممثلوا الخدمة الذين يجب أن يصل إليهم المتصلون؟
- هل تؤثر ساعات العمل على التوجيه؟
- هل يجب أن تؤدي مسارات معينة إلى البريد الصوتي؟
- 🗣️ توقعات تفاعل المتصل:
- هل سيحتاج المتصلون إلى إدخال بيانات (مثل أرقام الامتداد، معرفات الحالة)؟
- هل يجب على IVR جمع البيانات قبل التوجيه؟
- هل هناك حاجة إلى خيارات احتياطية في حالة الإدخال غير الصحيح أو عدم التوفر؟
- 🔁 منطق المسار والأتمتة:
- هل سيتم توجيه المكالمات بناءً على الوقت، الموقع، أو شروط أخرى؟
- هل هناك حاجة إلى رسائل تلقائية لسيناريوهات مختلفة؟
- هل يجب على IVR إرسال إشعارات إلى نظام خارجي عبر API؟
🧩 الخطوات المتاحة لـ IVR
يتم إنشاء كل مسار IVR باستخدام مجموعة من الخطوات المحددة مسبقًا، حيث تؤدي كل خطوة وظيفة معينة. فيما يلي الخطوات الأساسية المتوفرة في أداة إنشاء IVR من Maqsam:
|
الخطوة |
الوصف |
|
🕒 ساعات العمل |
توجيه المكالمات بناءً على ساعات العمل |
|
📋 قائمة |
تقديم خيارات للمتصلين للاختيار من بينها (مثل "اضغط 1 للمبيعات") |
|
🔁 تحويل المكالمات |
توجيه المكالمات إلى ممثلين، مجموعات، أو أرقام خارجية |
|
🔊 ملف صوتي |
تشغيل ملفات صوتية (مثل التحيات أو الإعلانات) |
|
💬 إرسال رسالة |
إرسال رسائل واتساب تلقائية |
|
🧠 توجيه المكالمات بناءً على قواعد |
توجيه المكالمات بناءً على تنسيق رقم المتصل أو حالة دليل الهاتف |
|
📥 البريد الصوتي |
السماح للمتصلين بترك رسائل مسجلة |
|
🏷️ تعيين علامات |
وضع علامات على المكالمات لمسارات محددة |
|
🔗 تفعيل Webhook |
إرسال طلبات API إلى أنظمة خارجية |
للحصول على تفاصيل و معلومات اكثر عن كل خطوة، يرجى مراجعة المقالات الخاصة بكل خطوات IVR.
🚀 إنشاء مسار IVR الخاص بك
الخطوة 1: افتح أداة بناء IVR بإنشاء مسار جديد من صفحة IVR.
الخطوة 2: اختر الخطوات بناءً على متطلباتك.
الخطوة 3: اسحب الخطوات من لوحة الخطوات إلى لوحة العمل.
الخطوة 4: اربط الخطوات لتحديد مسار المكالمة.
الخطوة 5: إضغط على خطوة لإعداد إعداداتها في لوحة الإعدادات (مثل ملفات صوتية، قواعد التوجيه).
الخطوة 6: احفظ المسار.
الخطوة 7: عيّن المسار إلى رقم هاتف لتفعيله.
