ملف صوتي

🔍 نظرة عامة عن خطوة الملف الصوتي

تتيح خطوة الملف الصوتي تشغيل ملف صوتي أثناء مسار مكالمة IVR، مثل تحية، إعلان، أو رسالة توجيهية، قبل الانتقال إلى الخطوة التالية المُعدة.

⚙️ إعدادات الملف الصوتي

رفع ملف صوتي

• رفع ملف جديد أو اختر من المكتبة.
• الصيغ المدعومة: .mp3 و.wav.

عدد التكرارات

يحدد عدد مرات تشغيل الملف الصوتي قبل الانتقال إلى الخطوة التالية مع الاخذ في الإعتبار أن أول مرة يشتغل فيها الملف الصوتي يتم إحتسابها من ضمن عدد التكرارات.
مثال: إعداد عدد التكرارات إلى 3 يعني أن الملف الصوتي سيعاد تشغيله ثلاث مرات قبل الانتقال إلى الخطوة التالية.

الخطوات التالية

• بعد تشغيل الملف، انتقل إلى: يحدد الخطوة التالية في IVR بعد تشغيل الملف الصوتي بالكامل.

⚙️ إعدادات تحويل النص إلى كلام

تتيح ميزة تحويل النص إلى كلام (TTS) تحويل النص المكتوب إلى صوت مسموع، مما يولد ملفات صوتية يمكن تشغيلها أثناء مسار مكالمة IVR. تدعم هذه الخطوة النصوص الثابتة (عبارات ثابتة) والنصوص الديناميكية بناءً على المتغيرات المٌرسلة من نظامك عبر API، مثل رقم الطلب أو اسم المتصل، إلخ. تجعل هذه الخطوة مسار IVR أكثر تخصيصًا وتوفر الكثير من الوقت الذي كان يُنفق على عملية تسجيل الصوت.

اللغة والصوت

• اللغة: يدعم نظام تحويل النص إلى كلام TTS في مقسم كل من اللغة العربية والإنجليزية.
• خيارات الصوت: يدعم أصوات ذكر وأنثى للغات العربية والإنجليزية. لذا يمكن اختيار جنس الصوت حسب تفضيلك.

إدخال الرسالة الثابتة

• النص الثابت: أدخل نصًا ثابتًا ليتم تحويله إلى كلام.

الخطوات التالية

• بعد تشغيل الصوت، انتقل إلى: يحدد الخطوة التالية في IVR، مثل التوجيه إلى قائمة أو تحويل مكالمة.

إدخال الرسالة الديناميكية (API)

• النص الديناميكي: يجلب النص الكامل من أنظمة خارجية أخرى باستخدام طلب API، ثم يتم تحويل هذا النص إلى صوت عبر نظام مقسم، ويقوم IVR بتشغيل الصوت للمتصل. إعدادات الخطوة الديناميكية كالتالي:
  • اختر طريقة API.
  • أدخل URL لنقطة نهاية  endpoint API.
  • أضف heads values إذا لزم الأمر.
  • يمكن تحديد مربع 'إرسال بيانات المكالمة' بحيث يتم إرسال بيانات المتصل مع طلب API.
  • الاستجابة المتوقعة هي نص يقوم مقسم بتحويله إلى رسالة صوتية أثناء المكالمة.

مثال: "مرحبا {caller_name}، طلبك {order_id} جاهز" يخصص الرسائل بناءً على بيانات المتصل.

الخطوات التالية

• بعد تشغيل الصوت، انتقل إلى: يحدد الخطوة التالية في IVR، مثل التوجيه إلى قائمة أو تحويل مكالمة.
• إذا فشل طلب TTS، انتقل إلى: في حالة اختيار TTS الديناميكي، وفشل طلب API لأي سبب، يتم إعداد الخطوة التالية في IVR من هنا.