كيفية استخدام ميزة الحملات

تتيح ميزة الحملات أتمتة المكالمات الصادرة لجمهور كبير، مما يوفر الوقت ويزيد من الوصول. يوضح هذا المقال كيفية إنشاء وإدارة وتوفير التفاصيل اللازمة لإعداد حملة.

كيفية عمل الحملات

1. الأتمتة: تقوم الحملات بأتمتة المكالمات الصادرة، مما يتيح الوصول إلى جمهور كبير بسهولة.

2. توزيع الوكلاء: يمكنك:

   • إنشاء مجموعات من الوكلاء للتعامل مع المكالمات.

   • تخصيص المكالمات لوكلاء معينين.

3. إدارة الجمهور

   • تحميل ملف CSV: ملف بصيغة CSV يحتوي على عمودين: الاسم والرقم، حيث يجب أن يكون الرقم بصيغة دولية كاملة (مثل 966، 971).

   • واجهة برمجة التطبيقات (Audience API) – التكامل مع واجهة برمجة التطبيقات لإضافة وإدارة بيانات الجماهير برمجياً.

إعداد حملة

لإنشاء حملة، تواصل مع دعم مقسم على البريد الإلكتروني (support@maqsam.com) وقدم التفاصيل التالية. تأكد من أن ملف CSV أو بيانات واجهة برمجة التطبيقات جاهزة للتحميل.

1. تفاصيل الحملة

   1. اسم الحملة
      مثال: Test-Campaign

   2. المجموعة/الوكلاء المسؤولين عن المكالمات
      مثال: Auto-Dial Group

2. قواعد الاتصال

   1. منطق الاتصال
      يقوم النظام بمطابقة عدد أرقام الجمهور التي يتم الاتصال بها مع عدد الوكلاء الذين:

      1. متصلون بالإنترنت

      2. ليسوا في وضع "بعيد"

      3. متاحون لاستقبال المكالمات

   2. عدد المحاولات لكل رقم هاتف
      مثال: ثلاث محاولات إذا لم يتم الرد على المكالمة في المرة الأولى.

   3. الفترة الزمنية بين المحاولات
      مثال: ساعتان بين كل محاولة.

3. الرسائل الصوتية والنغمات

   1. الرسالة الصوتية التي يتم تشغيلها
      حدد الرسالة الصوتية (IVR) التي سيتم تشغيلها عند رد العميل على المكالمة. يمكن أيضًا إعداد نغمة رنين.

تعديل حملة

إذا تم إنشاء حملة بالفعل، يمكنك إجراء التعديلات التالية من صفحة الحملات:

• تعديل تفاصيل الحملة (الاسم، رقم الهاتف، الأيام التي تعمل فيها، المنطقة الزمنية، وقت التشغيل، وقت البدء التلقائي، عدد المكالمات المتزامنة، عدد المحاولات القصوى، والفاصل الزمني بين المحاولات).

• يمكن إيقاف الحملة مؤقتًا بالنقر على النقاط الثلاث ثم اختيار "إيقاف مؤقت".

إذا كنت بحاجة إلى تعديل مقطع IVR الخاص بالحملة، يرجى التواصل معنا عبر support@maqsam.com.