دليل الهاتف

من خلال مقسم، يمكنك تنظيم وإدارة دليل الهاتف الخاص بك للحفاظ على معلومات الاتصال، والتأكد من الوصول إليها بسهولة. يمكنك أيضا إنشاء قوائم جهات الاتصال حسب الحاجة، والوصول إليها من خلال الفلاتر. بالإضافة إلى ذلك، يمكنك تصنيف جهات الاتصال إلى أولويات مختلفة، مما يساعد على تحسين تجربة العميل عند تواصله. 

✅ كيفية إضافة قائمة جهات الاتصال

• الخطوة 1: قم بتسجيل الدخول إلى حسابك في مقسم باستخدام البريد الإلكتروني وكلمة السر.

• الخطوة 2: انتقل إلى قسم دليل الهاتف.

• الخطوة 3: اضغط على "القوائم" ثم إضافة جديدة لـ "قائمة جهات الاتصال". 

  

• الخطوة 4: ادخل اسم القائمة واختر من أين ترغب في إضافة جهات الاتصال ثم اضغط على "إنشاء".

🛠️ كيفية إدارة دليل الهاتف

• الخطوة 1: قم بتسجيل الدخول إلى حسابك في مقسم باستخدام البريد الإلكتروني وكلمة السر.

• الخطوة 2: انتقل إلى قسم دليل الهاتف. 

• الخطوة 3: اضغط على "جهات الاتصال".

• الخطوة 4: اضغط على زر "إضافة جهة اتصال" لإضافة جهة جديدة.

• الخطوة 5: قم بإدخال معلومات جهة الاتصال، مثل الاسم، رقم الهاتف، وما إذا كانت أولوية عالية أم لا، ثم اضغط على "حفظ وإغلاق".

  

  

• الخطوة 6: استخدم أدوات البحث والفلاتر للعثور على جهات الاتصال بسهولة.

• الخطوة 7: يمكنك أيضًا رفع قائمة جهات الاتصال دفعة واحدة من خلال زر "إدارة" ثم "رفع جهات الاتصال".

⭐ كيفية تعيين جهة اتصال كأولوية عالية

يمكنك تعيين جهة اتصال كأولوية عالية من خلال طريقتين:

• الطريقة 1: يمكنك تحديد أولوية جهة الاتصال أثناء إضافتها لأول مرة.

• الطريقة 2: من خلال دليل الهاتف، قم بتفعيل خيار "أولوية" باستخدام الزر المخصص.

📥 كيفية إضافة جهات اتصال دفعة واحدة (Bulk Upload)

• الخطوة 1: قم بتسجيل الدخول إلى حسابك في مقسم باستخدام البريد الإلكتروني وكلمة السر.

• الخطوة 2: انتقل إلى قسم دليل الهاتف. 

• الخطوة 3: اضغط على "جهات الاتصال".

• الخطوة 4: اضغط على زر "إدارة" ثم "رفع جهات الاتصال" لإضافة مجموعة جهات الاتصال دفعة واحدة.

  

  

• الخطوة 5: اختر ملف بصيغة CSV يحتوي على البنية التالية:

  • يجب أن يحتوي الملف على صفحة واحدة فقط.

  • يجب أن تشمل الصفحة 3 أعمدة فقط: الاسم (Name)، رقم الهاتف (Phone)، أولوية عالية (High Priority).

  • تأكد من أن أرقام الهاتف تَتبع التنسيق الدولي (مثال: 966XXXX، 971XXXX).

  • عمود الأولوية "High Priority" يجب أن يحتوي على القيمة: TRUE أو FALSE 

    • TRUE تعني أن جهة الاتصال أولوية عالية.

    • FALSE تعني أنها ليست أولوية عالية.

👥 كيفية السماح للوكلاء بالوصول إلى دليل الهاتف

يمكن لمسؤول الحساب السماح للوكلاء بالوصول إلى دليل الهاتف من خلال الخطوات التالية: 

• الخطوة 1: انتقل إلى إعدادات الحساب ثم اضغط على "أدوار المستخدم".

• الخطوة 2: اختار الدور الذي ترغب في عديل صلاحياته.

• الخطوة 3: قم بتفعيل خيار "التحكم بدليل الهاتف" في صلاحيات التحكم.