تحويل المكالمات إلى رقم هاتف

🔍 نظرة عامة على تحويل المكالمات إلى أرقام الهواتف

تتيح خطوة تحويل المكالمات توجيه المكالمات الواردة إلى الوكلاء، المجموعات، أو أرقام هواتف خارجية، لضمان حصول المتصلين على المساعدة بسرعة وكفاءة. يركّز هذا المقال على خيار تحويل المكالمات إلى أرقام الهواتف (الأرقام الخارجية).

ملاحظة: استخدم هذا الخيار لتحويل المكالمات خارج النظام، مثل تحويلها إلى أرقام الهواتف المحمولة الشخصية للوكلاء.

⚙️ الإعدادات

فيما يلي خيارات الإعداد المتاحة لتحويل المكالمات إلى أرقام الهواتف (الأرقام الخارجية):

🔁 المحاولات

يحدد عدد المحاولات التي يجريها النظام لتوصيل المكالمة إذا لم يجب الرقم الهاتف المُعد. إذا كان الرقم الهاتف الأول غير متاح، يعيد النظام المحاولة مع رقم هاتف آخر عشوائيًا.

مثال: إذا تم ضبط المحاولات على 3، يحاول النظام توصيل المكالمة إلى ثلاثة أرقام مختلفة قبل الانتقال إلى الخطوة التالية. ستتم المحاولات على أرقام الهواتف عشوائيًا.

📱 الوجهة

 سرد أرقام الهواتف لاستقبال المكالمات المعاد توجيهها. يمكن إعداد أرقام متعددة، ويقوم النظام باختيار رقم عشوائي من القائمة لتوجيه المكالمة إليه.

⏭️ إعدادات الخطوات التالية

• المهلة (بالثواني): المدة (بالثواني) التي ينتظرها المُتصل في قائمة الإنتظار قبل تفعيل خطوة المهلة.
  مثال: ينتظر المُتصل في قائمة الإنتظار ١٠ ثوانٍ قبل تفعيل "خطوة المهلة: البريد الصوتي"
  
  

• خطوة المهلة: تحدد خطوة IVR التي تنتقل إليها المكالمة بعد أن يبقى المُتصل في قائمة الإنتظار مدة أكبر من المهلة المحددة.
  
  

• إذا أجاب ممثل الخدمة، انتقل إلى: تحدد خطوة IVR بعد أن يجيب ممثل الخدمة وينهي المكالمة.
  مثال: الانتقال إلى خطوة استبيان لجمع تعليقات المتصل.
  
  

• إذا لم يرد ممثل الخدمة، انتقل إلى: تحدد خطوة IVR التي تنتقل إليها المكالمة إذا كان هناك ممثلو خدمة متاحون ولم يجب أحد.