محرك التقارير في مقسم هو ميزة جديدة مصممة لتوفير رؤى حول بيانات المكالمات الخاصة بك. سواء كنت تقوم بتحليل أداء ممثلي الخدمة أو مراقبة حجم المكالمات، أو تتبع تفاعلات العملاء، فإن محرك التقارير يسمح لك بتخصيص التقارير لتلبية احتياجاتك الخاصة. مع خيارات جدولة مرنة وتوفر مجموعة متنوعة من المقاييس، يمكنك التأكد من أن لديك دائمًا المعلومات التي تحتاجها لاتخاذ قرارات واضحة. 

كيفية إنشاء التقرير

الخطوة 1: قم بتسجيل الدخول إلى حسابك في مقسم.

الخطوة 2: من القائمة العلوية، انقر على تبويب التقارير.

الخطوة 3: سيتم توجيهك إلى صفحة التقارير حيث يمكنك رؤية قائمة بالتقارير التي تم إنشاؤها.

• أدخل تفاصيل التقرير: في قسم التفاصيل، املأ الحقول التالية:
  
• اسم التقرير: أعط تقريرك اسمًا (مثل "تفاصيل المكالمات الأسبوعي").
• أرسل إلى: أدخل عناوين البريد الإلكتروني للمستلمين (يمكنك إضافة عدة عناوين).
• موضوع البريد الإلكتروني: قدم موضوعًا للبريد الإلكتروني الذي سيحتوي على التقرير.
• نص رسالة البريد الإلكتروني (اختياري): أضف رسالة اختيارية للمستلمين.

• إعداد الجدول الزمني: قم بتعبئة الخيارات التالية:
  

• المنطقة الزمنية: اختر المنطقة الزمنية المناسبة.
  

• التكرار: اختر الوقت المناسب لإرسال التقرير (مثل يوميًا، أسبوعيًا).
  

• خيارات الملف
  

• صيغة الملف: اختر بين تنسيقات CSV أو XLS.
  

• ضبط إعدادات التقرير:
  

• اختر المفتاح الأساسي: حدد مفتاحًا أساسيًا للتقرير. عند اختيارك لمفتاح أساسي معين، ستُعرض البيانات بناءً على المفتاح الأساسي المختار.
  

• على سبيل المثال: عند اختيار المكالمات كمفتاح أساسي، ستظهر البيانات لكل مكالمة تم إجراؤها عبر مقسم مع التكرار المحدد.
  

• النموذج (اختياري): اختر نموذجًا مُعدًا مسبقًا إذا لزم الأمر.
  

• التصفية حسب (اختياري): اختر خيار تصفية إذا لزم الأمر.
  

• التصفية على: اختر الحقول المحددة التي ترغب في التصفية بناءً عليها.
  

• اختر المقاييس التي ترغب في تضمينها في تقريرك.
  

•  يمكنك إضافة عدة مقاييس عن طريق الاختيار من القائمة المنسدلة والنقر على زر إضافة.
  

• خصص الأعمدة عن طريق تعديل حقل اسم العمود عند إضافة المقياس أو من مكون المقياس بعد إضافته.
  

•  لكل مقياس، حدد اسم العمود والتفضيلات الأخرى مثل نوع الحقل، التنسيق، الفلترة والتجميع.
  

• يمكنك حذف أو تكرار المقاييس المضافة. يمكنك إعادة ترتيب المقاييس عن طريق السحب والإفلات للأعلى أو للأسفل في القائمة لترتيبها بالترتيب الذي تفضل.
  

يمكنك التعرف على تعريف كل مقياس و طريقة حسابه هنا. 

الخطوة 6: معاينة التقرير:

• بعد تكوين المقاييس، انقر على إظهار المعاينة لرؤية عينة من التقرير.

• قم بمراجعة معاينة التقرير للتأكد من أن جميع المقاييس والتكوينات صحيحة.

• بمجرد أن تكون راضيًا عن المعاينة، انقر على زر "إتمام" لحفظ وجدولة التقرير.

• سيتم الآن إنشاء تقريرك وإرساله وفقًا للجدول الزمني الذي تم تكوينه.

كيفية تعديل التقرير

صفحة التقارير:

الخطوة 1: قم بتسجيل الدخول إلى حسابك في مقسم.

الخطوة 2: من القائمة العلوية، انقر على تبويب التقارير.

الخطوة 3: سيتم توجيهك إلى صفحة التقارير حيث يمكنك رؤية قائمة بالتقارير الموجودة.

الخطوة 4: انقر على القائمة المنسدلة بجانب عنوان التقرير لفتح قائمة الخيارات.

الخطوة 5: انقر على خيار تعديل التقرير، سيتم فتح نافذة تعديل التقرير معبأً تفاصيل التقرير.

الخطوة 6: يمكنك تعديل تفاصيل التقرير، والجدول الزمني، والمقاييس.

الخطوة 1: قم بتسجيل الدخول إلى حسابك في مقسم.

الخطوة 2: من القائمة العلوية، انقر على تبويب التقارير.

الخطوة 3: سيتم توجيهك إلى صفحة التقارير حيث يمكنك رؤية قائمة بالتقارير الموجودة.

الخطوة 4: انقر على القائمة المنسدلة بجانب عنوان التقرير لفتح  قائمة الخيارات.

الخطوة 5: انقر على خيار عرض السجل، والذي سيعيد توجيه المستخدم إلى صفحة سجل التقرير.

الخطوة 6: انقر على خيارات التحكم لفتح خياراتها.

الخطوة 7: انقر على تعديل التقرير لتتمكن من تعديل تفاصيل التقرير والجدول الزمني والمقاييس.

لا يمكنك تعديل المفتاح الأساسي للتقرير؛ بدلاً من ذلك، يمكنك إنشاء تقرير جديد. ينطبق الأمر نفسه على التقارير القديمة والمخصصة، حيث يمكنك فقط تعديل التفاصيل الأساسية للتقرير. للحصول على تعديلات إضافية، يُوصى بإنشاء تقرير جديد بدلاً من ذلك.

كيفية تحميل إصدارات التقارير المرسلة مسبقّا 

الخطوة 1: قم بتسجيل الدخول إلى حسابك في مقسم.

الخطوة 2: من القائمة العلوية، انقر على تبويب التقارير.

الخطوة 3: سيتم توجيهك إلى صفحة التقارير حيث يمكنك رؤي قائمة بالتقارير الموجودة.

الخطوة 4: انقر على القائمة المنسدلة بجانب عنوان التقرير لفتح قائمة الخيارات.

كيفية نسخ التقرير

الخطوة 1: قم بتسجيل الدخول إلى حسابك في مقسم.

الخطوة 2: من القائمة العلوية، انقر على تبويب التقارير.

الخطوة 3: سيتم توجيهك إلى صفحة التقارير حيث يمكنك رؤية قائمة بالتقارير الموجودة.

الخطوة 4: انقر على القائمة المنسدلة بجانب عنوان التقرير لفتح قائمة الخيارات.

الخطوة 5: انقر على خيار نسخ التقرير، والذي سينشئ تقريرًا جديدًا على الفور ويمكنك تعديله بالنقر على خيار تعديل التقرير.

لا يمكن تنفيذ نسخ التقرير على التقارير القديمة أو المخصصة، يُوصى بإنشاء تقرير جديد بدلاً من ذلك.

كيفية حذف التقرير

صفحة التقارير:

الخطوة 1: قم بتسجيل الدخول إلى حسابك في مقسم.

الخطوة 2: من القائمة العلوية، انقر على تبويب التقارير.

الخطوة 3: سيتم توجيهك إلى صفحة التقارير حيث يمكنك رؤية قائمة بالتقارير الموجودة.

الخطوة 4: انقر على القائمة المنسدلة بجانب عنوان التقرير لفتح قائمة الخياراالخطوة 5: انقر على حذف التقرير، ستظهر نافذة منبثقة لتأكيد حذف التقرير بشكل نهائي.