تقوم تقنية التحليل الذكي لعاطفة المكالمة التي نقدمها بتقييم مكالمات خدمة العملاء لاكتشاف الأمزجة والعواطف ومستويات الرضا. يحدد المعالج الطبيعي للغة العاطفة ويصنف المكالمات كإيجابية، سلبية أو محايدة
كيفية التحقق من عاطفة المكالمة
يمكن العثور على عاطفة المكالمة في المواضع التالية:
- هناك عمود في صفحة سجل المكالمات يظهر عاطفة كل مكالمة
- بالنسبة للمكالمات المتعددة التسجيل، يمكنك العثور على العاطفة في صفحة تفاصيل المكالمة لكل تسجيل
كيفية تصفية المكالمات حسب العاطفة
الخطوة 1: قم بتسجيل الدخول إلى مقسم وانقر على علامة التبويب المكالمات.
الخطوة 2: انقر على التصفية، وابحث عن حقل العاطفة
الخطوة 3: حدد العاطفة التي تريد تصفيتها
الخطوة 4: ستظهر النتيجة المصفاة بناءً على العاطفة التي اخترتها
