🔍 نظرة عامة على خطوة القائمة
تشكل خطوة القائمة نقطة قرار تفاعلية في مسار مكالمة IVR، حيث تقدم للمتصلين خيارات موجهة صوتيًا وتوجه المكالمات بناءً على إدخالهم عبر لوحة المفاتيح.
مثال: رسالة ترحيب مثل "للمبيعات، اضغط 1؛ للدعم، اضغط 2" توجه المتصلين إلى القسم المناسب.
⚙️ إعدادات خطوة القائمة
إليك الإعدادات الموجودة في خطوة القائمة ضمن خاصية بناء الرد الصوتي التفاعلي.
عدد الأرقام
يحدد العدد الدقيق للأرقام المتوقعة من المتصل. يتقدم IVR تلقائيًا بعد استلام العدد المحدد.
مثال: لـ "اضغط 1 للمبيعات"، عدد الأرقام = 1؛ لـ "اضغط 30 للدعم"، عدد الأرقام = 2.
إعداد ضغطة المفتاح
-
ضغطة مفتاح: الأرقام التي يدخلها المتصل لتحديد المسار (مثل 1، 2). استخدم "إضافة المزيد من ضغطات المفاتيح" لخيارات إضافية.
-
التسمية: اسم وصفي يظهر في لوحة IVR للوضوح (مثل "المبيعات").
-
المسار: الخطوة التالية لضغطة المفتاح (مثل "قائمة_المبيعات").
مثال: ربط الرقم 1 بـ "قائمة فريق المبيعات"، الرقم 2 بـ "قائمة الدعم".
تفعيل الإجراء الافتراضي
عند التفعيل، يوجه المتصلين إلى خطوة تالية ثابتة، متجاوزًا تعيينات ضغطة المفتاح ويعطل إعدادات ضغطة المفتاح.
مثال: استخدمه لجمع بيانات مثل أرقام الهواتف دون توجيه إلى مسارات متعددة.
💡 نصيحة: قم بإعداد الخطوة الافتراضية التالية في قسم "الخطوات التالية".
مفتاح الإنهاء
يحدد مفتاحًا (مثل # أو *) يشير إلى IVR لمعالجة الإدخال فورًا، وهو مثالي للإدخالات متعددة الأرقام مثل رقم الحساب أو رقم الطلب.
مثال: لـ "أدخل رقم طلبك واضغط #"، مفتاح الإنهاء = #.
💡 نصيحة: يُستخدم عادةً عند تفعيل خيار الإجراء الافتراضي.
📌 ملاحظة: تفعيل مفتاح الإنهاء يعطل إعداد عدد الأرقام، حيث ينتظر IVR إدخال مفتاح الإنهاء للمتابعة.
الملفات الصوتية
-
ملفات القائمة: المقطع الصوتي الذي يسرد الخيارات. اختر من المكتبة أو ارفع ملف جديد.
مثال: "مرحبًا! للمبيعات، اضغط 1؛ للدعم، اضغط 2."
-
ملف الإدخال غير الصحيح: يُشغل عند الضغط على مفتاح غير معين. اختر من المكتبة أو ارفع ملف .wav جديد.
مثال: "عذرًا، هذا الخيار غير صالح. حاول مرة أخرى."
📌 ملاحظة: إذا لم يتم إعداد ملف الإدخال غير الصحيح، يقوم IVR بتفعيل "الخطوة التالية عند الإدخال غير الصالح" دون تشغيل صوت.
⏪ الخطوات التالية
-
المهلة (بالثواني): المدة التي ينتظرها IVR للإدخال قبل تفعيل "الخطوة التالية عند عدم الإدخال."
مثال: مهلة 10 ثوانٍ تُعيد تشغيل القائمة أو توجّه إلى فريق الدعم.
-
الخطوة التالية عند عدم الإدخال: الخطوة التالية التي سيتم تفعيلها إذا لم يتم استلام إدخال خلال المهلة.
-
الخطوة التالية عند الإدخال غير الصالح: الخطوة التالية التي سيتم تفعيلها بعد إدخال المتصل إدخالات غير صالحة (إدخالات لا تتوافق مع إدخالات ضغطة المفتاح المُعدة).
- الخطوة الافتراضية التالية: الخطوة التالية التي سيتم تفعيلها عند تفعيل خيار "تفعيل الإجراء الافتراضي"