توجيه المكالمات بناءً على القواعد

🔍 نظرة عامة على خطوة توجيه المكالمات بناءً على القواعد

تتيح خطوة توجيه المكالمات بناءً على قواعد توجيه المكالمات الواردة إلى ممثلي الخدمة بناءً على معايير محددة، مثل رقم هاتف المتصل أو حالته في دليل هاتف النظام، مما يتيح تدفقات مكالمات مخصصة.

✨ القواعد

معايير التوجيه: يتم توجيه المكالمات بناءً على شروط محددة مسبقًا، بما في ذلك:

• رقم هاتف المتصل
• حالة دليل الهاتف

خيارات رقم المتصل

يتم توجيه المكالمات بناءً على أرقام رقم هاتف المتصل باستخدام خيارات الفلترة التالية:

• يبدأ بـ: يطابق الأرقام الأولية لرقم المتصل (مثل رمز الدولة 966 للسعودية، 971 للإمارات).
  مثال: توجيه المكالمات التي تبدأ بـ 966 إلى فريق دعم مخصص للعملاء السعوديين.

• ينتهي بـ: يطابق الأرقام الأخيرة لرقم المتصل.
  مثال: توجيه الأرقام التي تنتهي بـ 1234 إلى قائمة انتظار خدمة VIP.

• يحتوي على: يطابق أيًا من الأرقام ضمن رقم المتصل.
  مثال: توجيه الأرقام التي تحتوي على 555 إلى فريق الاستجابة لحملة تسويقية.

✅ إذا تطابق الرقم مع القاعدة، انتقل إلى: يحدد الخطوة التالية في IVR إذا تطابق رقم المتصل مع الفلتر المحدد.

خيارات حالة دليل الهاتف

يتم توجيه المكالمات بناءً على حالة رقم المتصل في دليل هاتف النظام:

• أولوية عالية: ينطبق على الأرقام المحفوظة في دليل الهاتف كجهات اتصال ومميزة بأولوية عالية.
  مثال: يتم توجيه العملاء ذوي الأولوية العالية إلى ممثل دعم مميز.

• محفوظ في دليل الهاتف: ينطبق على جميع الأرقام المحفوظة كجهات اتصال.

• غير محفوظ في دليل الهاتف: ينطبق على جميع الأرقام غير المحفوظة في دليل الهاتف.

✅ إذا تطابق الرقم مع القاعدة، انتقل إلى: يحدد الخطوة التالية في IVR إذا تطابقت حالة دليل هاتف المتصل مع المعايير المحددة.

⏭️ الخطوات التالية

إذا لم تتحقق القواعد، انتقل إلى: يحدد الخطوة التالية في IVR إذا لم يتطابق رقم المتصل أو حالة دليل الهاتف مع أي من المعايير المحددة.