🔍 نظرة عامة
تتيح خطوة تعيين العلامات تعيين حالة مخصصة للمكالمة، متجاوزة الحالة الافتراضية للمكالمة بناءً على العلامة المُعدة. هذا يتيح تتبع و تقرير المكالمات بشكل مخصص.
مثال: تغيير حالة المكالمات غير المجابة من "مهجورة" إلى "تمت خدمتها" في سيناريوهات محددة.
📥 حالات المكالمات الواردة
-
Serviced: المكالمات التي أجاب عليها الممثل بنجاح.
-
Out of Hours المكالمات المستلمة خارج ساعات العمل المُعدة في الحساب أو خطوات IVR.
-
Dropped: المكالمات التي أغلقها المتصل أثناء وجوده في مسار IVR، قبل التوجيه إلى ممثل الخدمة.
-
Abandoned: المكالمات التي أغلقها المتصل بعد توجيهها إلى ممثل الخدمة ولكن قبل أن يجيب ممثل الخدمة، أو المكالمات التي انتهت مهلتها بسبب عدم استجابة ممثل الخدمة.
-
Blocked: المكالمات المستلمة من أرقام مدرجة في القائمة السوداء.
⚙️ الإعدادات
العلامات
-
إدخال العلامة: أدخل العلامة المخصصة لتحدث حالة المكالمة (مثل "مخدومة").
-
مثال: إعداد العلامة = "مخدومة" لتسجيل المكالمات الفائتة كـ "مخدومة" لأغراض التقارير.
-
-
المتطلبات:
-
التأكد من إدخال الإملاء الصحيح في مربع النص.
-
التأكد من كتابة حالات المكالمات الواردة باللغة الإنجليزية فقط و استخدام حروف انجليزية صغيرة فقط (small letters)
-
التأكد من مطابقة العلامة مع الحالة المقصودة لمسار IVR، حيث ان الحالة المعينة ستتجاوز الحالة الافتراضية للنظام.
⏭️ الخطوات التالية
- بعد تعيين العلامة: تحديد الخطوة التالية في IVR التي سيتم تفعيلها بعد تطبيق العلامة.
