تسجيل المكالمات

يمكن الوصول إلى تسجيلات المكالمات مباشرةً من صفحة المكالمات حيث يمكن لمسؤول الحساب الإستماع وتنزيل جميع تسجيلات المكالمات ويمكن لممثل الخدمة الوصول فقط لتسجيلات المكالمات التي قام بإجرائها.

يمكن الوصول إلى تسجيلات المكالمات من صفحة عرض المكالمة حيث يتم عرض جدول زمني للمكالمة مع تسجيلات المكالمات المتعلقة بالحدث مع القدرة على الاستماع إلى التسجيلات أو تحميلها.

كيفية الوصول تسجيلات المكالمات وتحميلها

الخطوة 1 : قم بتسجيل الدخول إلى مقسم باستخدام اسم المستخدم وكلمة المرور الخاصة بك.

الخطوة 2 : انقر فوق علامة التبويب المكالمات.

الخطوة 3 : استخدم خيارات البحث الفلترة للعثور على التسجيل الذي تريد الاستماع إليه بناءً على معرف المكالمة أو وقت المكالمة أو العامل المسؤول أو أي من المعلومات الأخرى للفلترة.

الخطوة 4 : انقر فوق التسجيل لتشغيله.

الخطوة 5 : يمكنك أيضًا اختيار تحميل التسجيل على جهازك.

يمكن لمسؤول الحساب الوصول إلى جميع تسجيلات المكالمات من مكالمات العملاء، بينما يتم تقييد وصول ممثلي الخدمة إلى تسجيلات المكالمات التي قاموا بالتعامل معها ولا يمكنهم الوصول إلى تسجيلات المكالمات الأخرى من زملائهم. إذا رغبت الإدارة في تقييد وصول العملاء إلى تسجيلات المكالمات بشكل عام، فعليهم الاتصال بفريق الدعم في مقسم.