أعمال ما بعد المكالمة
ميزة أعمال ما بعد المكالمة (ACW) في مقسم: تمنح ممثلي الخدمة وقتاً محدداً لتوثيق البيانات بعد كل مكالمة قبل استقبال اتصالات جديدة لضمان الدقة.
المكالمات الصادرة أو الواردة
الخطوة 1: تسجيل الدخول إلى مقسم باستخدام اسم المستخدم وكلمة المرور لحساب مسؤول.
الخطوة 2: انتقل إلى الإعدادات.
الخطوة 3: انقر على عام تحت إعدادات الحساب.
الخطوة 4: انتقل للأسفل إلى مهلة أعمال ما بعد المكالمة للمكالمات الصادرة أو الواردة لتحديد المهلة بالثواني.
![]()
الخطوة 5: انقر فوق تحديث لحفظ التغييرات.
كيف تعمل ميزة أعمال ما بعد المكالمة؟
بمجرد انتهاء ممثل الخدمة من المكالمة، سيتم تعيين الهاتف تلقائيًا إلى حالة أعمال ما بعد المكالمة حيث لن يتمكن ممثل الخدمة من إرسال أو استقبال مكالمات جديدة حتى تنتهي المدة أو تتغير الحالة.
سيبدأ العد التنازلي لمهلة أعمال ما بعد المكالمة مع القدرة على النقر فوق "End now" للخروج من حالة أعمال ما بعد المكالمة. مع انتهاء المهلة الزمنية، سيتم تعيين حالة الهاتف إلى الحالة متصل تلقائيًا وجاهزة لإرسال واستقبال المكالمات.
![]()