الأدوار والصلاحيات

🔍 نظرة عامة عن الأدوار والصلاحيات

تتيح ميزة الأدوار والصلاحيات لمسؤولي الحساب إنشاء أدوار مخصصة وتعيينها للمستخدمين، مما يمنح مرونة في إدارة الوصول والمهام داخل مقسم.

📹 شاهد هذا الفيديو القصير للحصول على نظرة عامة على كيفية استخدام ميزة الأدوار والصلاحيات.

مستويات الوصول إلى البيانات:

كل البيانات: يمكن للدور الوصول والتحكم في جميع البيانات داخل الحساب.
بيانات المجموعات: يمكن للدور الوصول والتحكم في بيانات مجموعات محددة داخل مقسم.
بيانات المستخدم الخاصة: يمكن للدور الوصول فقط إلى البيانات التي قام المستخدم بإنشائها شخصيًا.

أنواع الصلاحيات:

صلاحية عرض الصفحة: تمنح المستخدم إمكانية الوصول إلى صفحات محددة في النظام.
صلاحية التحكم: تسمح للمستخدم بتنفيذ إجراءات معينة والتحكم بالنظام.

أمثلة على صلاحيات التحكم

⏺️ الوصول لتسجيلات المكالمات: الاستماع أو تحميل المكالمات المسجلة لأغراض التدريب والجودة.
👀 الإشراف على المكالمات: مراقبة المكالمات الحية مع خيار:
- 🗣️ التوجيه (Coaching): التحدث للوكيل بصوت هادئ دون سماع العميل.
- 🎧 المشاركة (Joining): الاستماع بصمت أو المشاركة الفعّالة بالمكالمة.
📤 تصدير البيانات: تصدير سجلات المكالمات والبيانات المرتبطة بها.
👥 إدارة المستخدمين: إضافة وتعديل وإلغاء تفعيل المستخدمين وتنظيمهم في مجموعات.
📒 إدارة دفتر الهاتف: إنشاء جهات اتصال جديدة أو استيراد قوائم موجودة.
📢 إدارة الحملات: تشغيل، إيقاف مؤقت، تعديل، حذف الحملات، وتحديث التفاصيل وجدولة النشاطات.
🔔 تنبيهات النسخ الصوتي: إعداد تنبيهات لإشعار المستلمين تلقائيًا عند اكتشاف كلمات محددة في المكالمات.
🏷️ إدارة الوسوم: إضافة أو تعديل أو حذف وسوم المكالمات.
📊 إدارة التقارير: إنشاء، نسخ، تعديل، حذف، تفعيل أو تعطيل التقارير.

الأدوار الافتراضية

👑 المالك (Owner): يمتلك جميع الصلاحيات بشكل افتراضي، لا يمكن حذفه، ويجب تعيين مستخدم واحد على الأقل.
🛠️ المسؤول (Admin): يمتلك جميع الصلاحيات، ويمكن للمالك تعديل صلاحياته.
📞 الوكيل (Agent): يمتلك صلاحيات المكالمات بشكل افتراضي.

إدارة الأدوار

يمكن الوصول إلى إدارة الأدوار عبر إعدادات الحساب > أدوار المستخدمين.ما يمكنك فعله على هذه الصفحة:

➕ إنشاء دور جديد
✏️ تعديل اسم الدور
🔧 تعديل صلاحيات الدور
🗑️ حذف الدور

إنشاء دور جديد

اضغط على إنشاء دور جديد.
أضف اسمًا ووصفًا للدور.
اختر مستوى الوصول للبيانات المناسب.
حدد الصلاحيات المراد تفعيلها.
اختر صلاحيات الوكيل إذا كان الدور سيقوم بالمكالمات أو إرسال WhatsApp.
احفظ التغييرات.

تعديل دور موجود

اضغط على اسم الدور الذي تريد تعديله.
عدّل الصلاحيات والإعدادات حسب الحاجة.
احفظ التغييرات.

تعديل اسم أو وصف الدور

اضغط على الثلاث نقاط بجانب الدور.
اختر تعديل المعلومات الأساسية.
عدّل الاسم والوصف.
احفظ التغييرات.

حذف دور

إذا لم يتم تعيين أي مستخدم لهذا الدور، يمكنك حذفه مباشرة.
إذا كان الدور مستخدمًا، سيطلب النظام إعادة تعيين المستخدمين لدور آخر أولًا.
اضغط على الثلاث نقاط بجانب الدور > حذف > اختر الدور البديل > تأكيد الحذف.

تعيين الأدوار للمستخدمين

لتغيير دور مستخدم:

اذهب إلى تبويب المستخدمين
اختر الدور من القائمة المنسدلة
سيتم تحديث الدور تلقائيًا.

لتعديل دور مجموعة من المستخدمين دفعة واحدة:

اذهب إلى تبويب المستخدمين
اضغط على تعديل جماعي
اختر المستخدمين
اختر الدور المطلوب
احفظ التغييرات