المجموعات

🔍 نظرة عامة على المجموعات (Groups)

تتكون المجموعات من اثنين أو أكثر من ممثلين الخدمة الموجودين في حساب مقسم الخاص بك. يمكنك إنشاء مجموعات متعددة على حسابك، ويمكن إضافة ممثل الخدمة إلى مجموعة واحدة أو أكثر في نفس الوقت.

الهدف من المجموعات هو فصل ممثلين الخدمة بناءً على أرقام القسم التي يستخدمونها لإجراء المكالمات الصادرة واستقبال المكالمات الواردة. بمعنى أنه يمكنك تعيين مجموعة معينة للسماح لهم باستخدام رقم مقسم محدد للمكالمات الصادرة، وبالتالي لن يتمكنوا من استخدام أرقام مقسم الاخرى. وينطبق الشيء نفسه على تعيين المجموعات الى المكالمات الواردة.

📁 المعلومات الظاهرة في صفحة المجموعات

• الرمز: كل مجموعة لها رمز فريد خاص بها.

• الاسم: يجب أن يكون لكل مجموعة اسم فريد تختاره أنت.

• عدد ممثلي الخدمة: يوضح عدد ممثلي الخدمة في المجموعة.

• خيار التعديل: يسمح لك هذا بتحرير اسم المجموعة.

🛠️ كيفية انشاء المجموعات

المرحلة الأولى: إنشاء المجموعات

1. قم بتسجيل الدخول إلى حساب مسؤول مقسم الخاص بك باستخدام اسم المستخدم وكلمة المرور الخاصة بك.

2. انتقل إلى صفحة "المجموعات".

3. انقر على "+ مجموعة جديدة".

4. اختر اسم المجموعة واحفظها.

المرحلة الثانية: إضافة ممثلين الخدمة الى المجموعات

1. انتقل إلى صفحة "المستخدمين".

2. انقر على النقاط الثلاث بجانب ممثل الخدمة الذي تريد إضافته إلى مجموعة معينة.

3. اختر "تعديل".

4. قم بالتحريك للأسفل حتى خيار اضافة المجموعات.

5. اختر المجموعات التي تريد إضافة ممثل الخدمة إليها وقم بالحفظ.

📞 تعيين المجموعات إلى المكالمات الصادرة و الواردة

المكالمات الواردة (Inbound Calls)

عند تعيين مجموعة لرقم معيّن، سيتمكن أفراد هذه المجموعة من التعامل مع المكالمات الواردة. يمكنك توجيه: جميع المكالمات الواردة، أو المكالمات في مرحلة محددة من الرد الآلي (IVR).

المكالمات الصادرة (Outbound Calls)

عند تعيين مجموعة لرقم معيّن، سيتم تقييد استخدام المكالمات الصادرة بحيث يتمكن فقط أفراد المجموعة من إجراء مكالمات باستخدام ذلك الرقم.

💡 من أجل تخصيص المجموعات، يرجى التواصل مع فريق الدعم الخاص بنا، وابلاغهم بالمعلومات التالية:

• اسم المجموعة.

• رقم المقسم الذي تريد تخصيص المجموعة له.

• اختر ما إذا كنت تريد تعيين الرقم الى المجموعة للمكالمات الصادرة او الواردة.