من خلال صفحة المكالمات قم بالنقر على زر فلترة.
فلترة المكالمات: يتيح خيار الفلترة للمسؤولين والممثلين الخدمة العثور على المكالمات بناءً على خصائص المكالمة والمقاييس المذكورة أعلاه بالإضافة إلى الوسوم وحالات المكالمة مثل ؛ نوع المكالمة ، التاريخ والوقت ومكالمة معينة أو مجموعة من المكالمات بسهولة دون الحاجة إلى البحث في جميع سجل المكالمات الكامل للعثور عليه. علاوة على ذلك ، يمكن تصدير النتائج إلى ملف CSV باستخدام زر التحميل بمجرد الفلترة.
الخصائص: خصائص المكالمة والتسجيلات مع القدرة على التحميل بعد الفلترة.
الحالة: حالة المكالمة اعتمادًا على نوعها ؛ واردة ، صادرة ، حملة أو داخلية.
الخصائص: خصائص المكالمة والتسجيلات مع القدرة على التنزيل بعد الفلترة.
ممثلي الخدمة: اسم الممثل الخدمة الذي تعامل مع المكالمة.
فترة التاريخ: الوقت والتاريخ الذي بدأ فيه المكالمة.
في الانتظار: المدة التي قضاها المتصل في الانتظار قبل الاتصال بالممثل الخدمة.
جارية: المدة التي قضاها الممثل الخدمة لمعالجة المكالمة.
المدة الزمينة: وقت استمرار المكالمة بالكامل ، وهو مدة المكالمة من الثانية التي يتصل بها المتصل بنظام الرد الآلي التفاعلي ، وتم إعادة توجيهها ، ووضعها في قائمة الانتظار ، ثم تم تسليمها إلى ممثل الخدمة ، حتى نهاية المكالمة.