صفحة المكالمات

صفحة المكالمات هي جزء أساسي من عمليات مشرفي وممثلي الخدمة اليومية حيث تعرض جميع سجلات المكالمات والتسجيلات والوسوم والبيانات المتعلقة بالمكالمات.

تحت علامة التبويب هذه ، يمكنك العثور على جميع المكالمات التي تم إجراؤها في النظام تاريخيًا منذ بداية الوقت حتى لحظة العرض ، حيث يمكن عرض جميع المكالمات أو الاستماع إليها ، أو تنزيلها بالإضافة إلى القدرة على فلترة المكالمات وفقًا للسمات المختلفة.

ميزات رئيسية

1. ممثل الخدمة: اسم الممثل الخدمة الذي تعامل مع المكالمة.

2. بدأ المكالمة: الوقت والتاريخ الذي بدأت فيه المكالمة.

3. الحالة: حالة المكالمة ، سواء تمت خدمتها أو تم التخلي عنها أو تم عدم الرد حيث كانت خارج ساعات العمل أو تم حظرها.

4. رنين: المدة التي قضاها المتصل في الانتظار قبل الاتصال بالممثل الخدمة.

5. جارية: المدة التي قضاها الممثل الخدمة لمعالجة المكالمة.

6. المدة الزمنية: وقت استمرار المكالمة بالكامل ، وهو مدة المكالمة من الثانية التي يتصل بها المتصل بنظام الرد الآلي ، بما يشمل قائمة الانتظار و تسليم المكالمة إلى ممثل الخدمة ، حتى نهاية المكالمة.

7. المتصل: رقم المتصل أو اسم المتصل إذا تم إضافته إلى دليل الهاتف.

8. المتصل به: ممثل الخدمة او الشخص الذي يتلقى المكالمة الهاتفية.

9. المدخلات: تدفق الخيارات التي اتخذها المتصل على الرد الآلي التفاعلي قبل التحدث إلى ممثل الخدمة.

10. التسجيلات: تسجيلات المكالمات مع القدرة على تحميل التسجيل.

يمكن رؤية مقياس آخر على الجدول هو معرف المكالمة: عدد مكون من 8 أرقام يعمل كمعرف فريد لكل مكالمة تحدث على مقسم ، سواء كانت واردة أو صادرة. عند مواجهة أي مشكلة تتعلق بالمكالمة ، يجب عليك تقديم معرف المكالمة إلى فريق دعم مقسم.

كيفية استخدام الفلترة

فلترة المكالمات: يتيح خيار الفلترة للمسؤولين والممثلين الخدمة العثور على المكالمات بناءً على خصائص المكالمة والمقاييس المذكورة أعلاه بالإضافة إلى الوسوم وحالات المكالمة مثل ؛ نوع المكالمة ، التاريخ والوقت ومكالمة معينة أو مجموعة من المكالمات بسهولة دون الحاجة إلى البحث في جميع سجل المكالمات الكامل للعثور عليه. علاوة على ذلك ، يمكن تصدير النتائج إلى ملف CSV باستخدام زر التحميل بمجرد الفلترة.

الخصائص: خصائص المكالمة والتسجيلات مع القدرة على التحميل بعد الفلترة.

الحالة: حالة المكالمة اعتمادًا على نوعها ؛ واردة ، صادرة ، حملة أو داخلية.

ممثلي الخدمة: اسم الممثل الخدمة الذي تعامل مع المكالمة.

فترة التاريخ: الوقت والتاريخ الذي بدأ فيه المكالمة.

في الانتظار: المدة التي قضاها المتصل في الانتظار قبل الاتصال بالممثل الخدمة.

مدة المكالمة: المدة التي قضاها الممثل الخدمة لمعالجة المكالمة.

المدة الخدمة: وقت استمرار المكالمة بالكامل ، وهو مدة المكالمة من الثانية التي يتصل بها المتصل بنظام الرد الآلي التفاعلي ، وتم إعادة توجيهها ، ووضعها في قائمة الانتظار ، ثم تم تسليمها إلى ممثل الخدمة ، حتى نهاية المكالمة.