مكالمات الاستعلام

🔍 نظرة عامة على مكالمات الاستعلام (Inquiries API)

تتيح لك مكالمات الاستعلام تشغيل مكالمات صادرة تلقائيًا يتم خلالها تشغيل ملف صوتي من اختيارك، مع تسجيل مدخلات العميل أثناء المكالمة.

بعد انتهاء المكالمة، تقوم خوادمنا بإرجاع جميع البيانات المتعلقة بكل مكالمة إلى رابط الاستدعاء (Callback URL) الذي قمت بتحديده مسبقًا.

تسمح لك هذه الصفحة أيضًا بتصفية مكالمات الاستفسارات وتصدير بياناتها.

💡 التفاصيل الرئيسية

ستتضمن علامة تبويب Inquiries المعلومات التالية:

• الرمز: معرف فريد لكل مكالمة استفسار.

• تاريخ الإنشاء: وقت وتاريخ إنشاء المكالمة.

• الحالة: حالة المكالمة (على سبيل المثال: تم الانهاء = تم بدء المكالمة بنجاح).

• إلى: رقم هاتف العميل الذي تم الاتصال به.

• المدخلات: مدخلات IVR التي أدخلها العميل أثناء المكالمة.

• عدد المحاولات: عدد محاولات إعادة الاتصال قبل إلغاء المكالمة.

• المدة: المدة الإجمالية للمكالمة.

• حالة المكالمة: مرحلة المكالمة
  (تم البدء، قيد الربط، قيد انتظار الادال، جاري الانهاء، تم الانهاء).

• تسجيل: التسجيل الصوتي للمكالمة.

🔎 خيارات التصفية

ستتضمن علامة تبويب فلترة الخيارات التالية:

• الحالات: تصفية المكالمات حسب حالتها
  (تم البدء، قيد الربط، قيد انتظار الادال، جاري الانهاء، تم الانهاء).

• إلى: البحث باستخدام رقم هاتف العميل.

• التاريخ: تصفية المكالمات ضمن فترة زمنية محددة.

⚙️ كيفية إنشاء الاستفسارات

اتبع الخطوات التالية لتفعيل وإعداد مكالمات الاستعلام على حسابك:

1. التواصل مع الدعم

قم بالتواصل مع فريق الدعم عبر البريد الإلكتروني عبر support@maqsam.com لتفعيل الوصول إلى مكالمات الاستعلام على حسابك.

2. إنشاء بيانات اعتماد API

• انتقل إلى إعدادات الحساب

• ثم مفاتيح واجهة برمجة التطبيقات

• اضغط على إنشاء مفتاح جديد

سيتم إنشاء:

• رقم مفتاح التعريف
  

•  كلمة السر
  

3. استخدام بيانات الاعتماد

استخدم هذه البيانات على منصتك (الموقع الإلكتروني / نظام CRM) لإعداد الاستفسارات.

4. تنفيذ مكالمات الاستعلام

اتبع تعليمات التنفيذ الخاصة بـمكالمات الاستعلام وفقًا لما هو موضح في الوثائق الرسمية.

📌 ملاحظة

يرجى التأكد من أن الفريق التقني لديك قام بمراجعة الوثائق بشكل كامل لضمان التنفيذ الصحيح والمتكامل.