يمكن الحصول على جميع الإحصائيات المتعلقة بحالة ممثلي الخدمة والتوافر من خلال صفحة البيانات المباشرة ويتم تحديثها كل 5 ثوانٍ ويمكن لمسؤولي الحساب الوصول إليها لمتابعة حالة ممثلي الخدمة.
يمكن الوصول إلى صفحة البيانات المباشرة من قبل مسؤول الحساب حيث يتم عرض معلومات حول حالة ممثلي الخدمة على النحو التالي:
حالات ممثل الخدمة:
-
متاح: ممثل الخدمة متاح.
-
مشغول: ممثل الخدمة مشغول بالمكالمة.
-
غائب: ممثل الخدمة بعيد عن لوحة المفاتيح.
-
غير متصل: ممثل الخدمة غير متوفر.
-
بعد تعليق المكالمة: ممثل الخدمة يعمل بعد المكالمة.
تعرض بطاقة المكالمات قيد الانتظار عدد المكالمات التي تنتظر الإجابة عليها.
تعرض بطاقة مكالمات جارية عدد المكالمات التي يتم التعامل معها.
يعرض عدد ممثلي الخدمة الغائبون وفقًا لحالات البعد التي يديرها مسؤول الحساب من الإعدادات.
المكالمات الجارية
تعرض صفحة البيانات المباشرة أيضًا المكالمات التي يتم التعامل معها مع القدرة على التدريب أو الانضمام من قبل المسؤول أو المشرف لأغراض التدريب عند الحاجة.
لا حاجة للقيام بأي شيء آخر بخلاف الوصول إلى صفحة البيانات المباشرة من أجل مراقبة المكالمات الجارية واتخاذ قرار بشأن الانضمام أو التدريب على المكالمات باستخدام الخيارات انضم أو ساعد المتاحة المكالمات الجارية التي يمكن الوصول إليها من حسابات المستخدمين المخولين بذلك.
كيفية إدارة حالات الغياب المخصصة
-
الخطوة 1: تسجيل الدخول إلى البوابة باستخدام اسم مستخدم مقسم وكلمة المرور.
-
الخطوة 2: باستخدام حساب مسؤول إداري، انتقل إلى الإعدادات.
-
الخطوة 3: تحت إعدادات الحساب، انقر على عام.
-
الخطوة 4: يمكنك إضافة عدد غير محدود من حالات الغياب المخصصة للسماح لممثلي الخدمة بتخصيص حالات الغياب الخاصة بهم.
-
الخطوة 5: انقر فوق تحديث لحفظ التغييرات.
