دليل استخدام ميزة التعيين التلقائي للمحادثات
ميزة التعيين التلقائي للمحادثات تساعد فريقك على توفير الوقت، تعمل من خلال توجيه رسائل الواتس آب الواردة تلقائيًا إلى ممثلي الخدمة المتصلين في الوقت الفعلي، مما يقلل من الجهد المبذول في التعيين اليدوي ويحسن كفاءة الاستجابات.
ممثلي الخدمة المتصلين هم المستخدمون الذين لديهم صفحة محادثات الواتس آب مفتوحة ونشطة في المتصفح. إذا أغلقوا الصفحة أو أصبحوا غير نشطين، يُعتبرون غير متصلين ولن يتلقوا محادثات جديدة.
⚙️ كيف تعمل ميزة التعيين التلقائي للمحادثا
-
خطوة 1: استلام الرسالة 📩
يُرسل العميل رسالة عبر الواتس آب.
-
خطوة 2: التحقق من تواجد ممثلي الخدمة 🔍
يتحقق النظام من ممثلي الخدمة المتصلين حاليًا.
-
خطوة 3: التوزيع العشوائي 👤
يتم تعيين المحادثة بشكل عشوائي إلى أحد ممثلي الخدمة المتصلين.
🔛 كيفية تفعيل أو إيقاف الميزة
لتفعيل أو إيقاف ميزة التوزيع التلقائي للمحادثات:
- خطوة 1: انتقل إلى إعدادات الحساب ثم عام.
- خطوة 2: حرك زر التعيين التلقائي إلى تشغيل أو إيقاف.
- خطوة 3: اضغط على تحديث
ملاحظات:
- التغييرات تسري فورًا بعد الحفظ.
- فقط المستخدمون الذين لديهم صلاحية "إعدادات الحساب" يمكنهم إدارة هذه الميزة.
👤 طرق تعيين المحادثات
-
يتم توزيع المحادثات بشكل عشوائي، وليس بناءً على عبء العمل أو المهارات أو الأولوية.
-
يتم استبعاد ممثلي الخدمة الغير متصلين تلقائيًا من التوزيع. عند عودتهم للتواصل، يتم تضمينهم تلقائيًا مرة أخرى.
❓ الأسئلة الشائعة
كيف أقوم بتفعيل التعيين التلقائي للمحادثات؟
انتقل إلى إعدادات الحساب ثم عام وحرك الزر إلى تشغيل.
هل يمكنني تخصيص طريقة التعيين (مثل التناوب أو التعيين حسب المهارات)؟
ليس في الوقت الحالي، النظام الحالي يعتمد على التعيين العشوائي. نرحب بملاحظاتكم للتطورات المستقبلية.
ماذا يحدث إذا كان جميع ممثلي الخدمة غير متاحين؟
تبقى المحادثات غير معينة حتى يتصل أحد ممثلي الخدمة.
هل يمكن للمستخدمين تغيير التعيين التلقائي؟
نعم، يمكن للمستخدمين إعادة تعيين المحادثات يدويًا في أي وقت عبر المنصة.