تعديلات جديدة على التسويق عبر الهاتف في الإمارات
تعديلات جديدة على التسويق عبر الهاتف في الإمارات: التغييرات الرئيسية اعتبارًا من 27 اغسطس 2024.
أصدرت هيئة تنظيم الاتصالات والحكومة الرقمية (TDRA) في الإمارات تنظيمات جديدة للتسويق عبر الهاتف، والتي دخلت حيز التنفيذ اعتبارًا من 27 أغسطس 2024. تهدف هذه التنظيمات إلى تقنين ممارسات التسويق عبر الهاتف وضمان الامتثال لمعايير حماية المستهلك.من الضروري للشركات التي تعمل في الإمارات الامتثال لهذه التنظيمات لتجنب أي مخالفات محتملة.
في مقسم، نرى أنفسنا شريكًا ملتزمًا مع هيئة تنظيم الاتصالات والحكومة الرقمية TDRA، ونعمل عن كثب لضمان أن أحدث القوانين يتم إيصالها بفعالية إلى عملائنا. هدفنا هو مساعدة عملائنا على الامتثال لهذه المعايير المحدثة وضمان سير الأعمال بسلاسة.
يرجى ملاحظة أنه في حين أننا هنا لتقديم جٌل المساعدة الممكنة، فإن دورنا يقتصر فقط على نقل هذه التغييرات التنظيمية، وتأتي هذه القواعد مباشرة من هيئة تنظيم الاتصالات والحكومة الرقمية TDRA.
يرجى ملاحظة أنه في حين أننا هنا لتقديم جٌل المساعدة الممكنة، فإن دورنا يقتصر فقط على نقل هذه التغييرات التنظيمية، وتأتي هذه القواعد مباشرة من هيئة تنظيم الاتصالات والحكومة الرقمية TDRA.
الانتهاكات الرئيسية التي يجب تجنبها
حددت هيئة TDRA عدة انتهاكات يجب على الشركات مراعاتها عند الانخراط في أنشطة التسويق عبر الهاتف. الامتثال لهذه القواعد ضروري للبقاء متوافقًا ولتجنب المخالفات المالية:
- تقييد ساعات الاتصال: يُسمح بالاتصالات التسويقية عبر الهاتف فقط بين الساعة 9 صباحًا و 6 مساءً. إجراء المكالمات خارج هذه الساعات يُعد انتهاكًا.
- عدم إجراء مكالمات متكررة: لا يجوز للمسوقين الاتصال بنفس الرقم أكثر من مرة في اليوم نفسه إذا تم رفض الخدمة أو المنتج في المكالمة الأولى.
- عدم وجود موافقة للتسويق عبر الهاتف: يجب على الشركات الحصول على موافقة مسبقة لإجراء أنشطة التسويق عبر الهاتف.
- متطلب التدريب: يجب أن يتلقى جميع المسوقين تدريبًا شاملاً على ميثاق السلوك لضمان تفاعلات مهنية ومتوافقة.
- الأرقام غير المسجلة: من الضروري استخدام أرقام هواتف مسجلة تحت الترخيص التجاري للشركة. يُحظر استخدام الأرقام غير المسجلة للتسويق عبر الهاتف.
- سجلات المكالمات: يجب على الشركات الاحتفاظ بسجل مفصل لجميع المكالمات التسويقية. عدم القيام بذلك بشكل متكرر سيُعتبر انتهاكًا.
- قائمة عدم الاتصال (DNCR): يُحظر الاتصال بالمستهلكين الذين تكون أرقامهم مدرجة في قائمة عدم الاتصال (DNCR).
- إخطار تسجيل المكالمات: يجب على المسوقين إبلاغ المستهلكين في بداية المكالمة إذا كانت المكالمة مسجلة.
- تسجيل المكالمات: يجب تسجيل جميع المكالمات التسويقية، وعدم القيام بذلك يعد انتهاكًا للأنظمة.
- التقارير الدورية: يُطلب من الشركات تقديم تقارير دورية حول المكالمات التسويقية إلى السلطة المختصة.
- تعريف المتصل: يجب توضيح اسم الشركة والغرض من المكالمة في بداية كل مكالمة.
- الإفصاح عن مصدر البيانات: يجب على الشركات الإفصاح عن مصدر بيانات المستهلك عندما يطلبها المستهلك.
- الضغط على المستهلكين: يجب على المسوقين تجنب الضغط على المستهلكين لقبول المنتجات أو الخدمات، حيث يعتبر هذا انتهاكًا.
- المكالمات المتكررة بعد الرفض: إذا رفض المستهلك خدمة أو منتجًا خلال المكالمة الأولى، فلا يجوز إجراء مكالمات متابعة.
دور مقسم في دعم الامتثال
مقسم ملتزم بضمان بقاء عملائنا على اطلاع وامتثال لأحدث لوائح TDRA. نعمل حاليًا على تنفيذ تدابير تقنية، مثل القدرة على حظر المكالمات إلى الأرقام المدرجة في قائمة DNCR. في حين أن هذه الميزة لا تزال قيد التطوير، فإننا ملتزمون بمساعدتكم على التكيف مع القواعد الجديدة وحماية أعمالكم من أي انتهاكات تنظيمية.
يرجى مراجعة ممارسات التسويق عبر الهاتف الخاصة بكم والتأكد من أن جميع العمليات تتوافق مع لوائح TDRA الجديدة. إذا كنتم بحاجة إلى أي مساعدة أو توضيح، فإن فريقنا هنا للمساعدة.
لمزيد من التفاصيل، يمكنكم الرجوع إلى اللوائح الرسمية لهيئة TDRA هنا: تشريعات TDRA.