عملية إضافة الوسوم وتصنيف كل مكالمة يمكن أن تكون مستهلكة للوقت وأكثر عرضة للخطأ في التصنيف. من أجل تحسين هذه العملية و زيادة كفاءة وخدمة العملاء، نقدم ميزة الوسم التلقائي. باستخدام الذكاء الاصطناعي، ستقوم هذه الميزة بإضافة الوسوم تلقائيًا إلى المكالمات بما يناسب سياق المكالمة، مما يساعد في تقديم تحليل وإحصائيات دقيقة، بالإضافة إلى توفير وقت الموظفين.

ما هي المتطلبات الأساسية لميزة الوسم التلقائي؟ 

• تفعيل ميزة نسخ المكالمة. 

• تعريف وسوم  نشطة في إعدادات الحساب ضمن قسم وسوم المكالمات.

كيفية الوصول إلى الوسوم التلقائية للمكالمات

صفحة المكالمات

الخطوة 1: تسجيل الدخول إلى مقسم وانقر على تبويب "المكالمات". 

الخطوة 3: انقر على الرمز .

الخطوة 4: بمجرد النقر على هذا الزر، سيظهر تفاصيل أكثر للمكالمة و من ضمنها الوسم المضاف تلقائيًا إلى المكالمة.  

الخطوة 5: يمكنك رؤية الوسم التلقائي المضاف إلى المكالمة مع الرمز المجاور له.

صفحة عرض المكالمة

الخطوة 5: يمكنك رؤية الوسم التلقائي في قسم وسوم المكالمة مع الرمز المجاور لها.

كيفية تفعيل أو ايقاف الوسوم التلقائية 

الخطوة 1: تسجيل الدخول إلى مقسم بصفتك مدير الحساب. 

الخطوة 2: انقر فوق علامة "إعدادات". 

الخطوة 3: انتقل إلى "إعدادات الحساب".

الخطوة 4: انقر على زر "تفعيل وسم المكالمات التلقائي" لتفعيل أو إلغاء الميزة. 

الخطوة 5: انقر فوق "تحديث"