خطوة ساعات العمل

🔍 نظرة عامة

تتحكم خطوة ساعات العمل في مسار المكالمة بناءً على ما إذا تم استلام المكالمة خلال أو خارج ساعات العمل المُعدة، مما يتيح معالجة مخصصة للمكالمات الواردة.

⚙️ الإعدادات

1. 🕑 استخدام ساعات عمل الحساب

يمكن إعداد ساعات عمل الحساب في إعدادات الحساب. يمكن لمسار IVR إما اتباع ساعات العمل العامة للحساب أو استخدام الساعات المخصصة المُعدة في خطوة ساعات العمل في IVR.

• ✅ مفعل: يستخدم IVR ساعات العمل العامة المحددة مسبقًا للحساب.
• ❌ غير مفعل: يتيح تخصيص ساعات العمل الخاصة بخطوة IVR هذه، دون التأثير على ساعات عمل الحساب أو خطوات IVR الأخرى.

2. 📅 إعداد ساعات العمل

• 🌍 المنطقة الزمنية: اختر المنطقة الزمنية التي ستتبعها إعدادات ساعات العمل.
  • ملاحظة: ستطبق المنطقة الزمنية المختارة على جميع ممثلي الخدمة، حتى لو كانوا يعملون من موقع بمنطقة زمنية مختلفة.
  • مثال: إذا كانت المنطقة الزمنية المختارة GMT+1 وساعات العمل من 9 صباحًا إلى 5 مساءً، وكان ممثل الخدمة يعمل من موقع بمنطقة زمنية GMT+2، فإن ساعات العمل لهذا ممثل الخدمة ستكون من 10 صباحًا إلى 6 مساءً.

​

• 📅 أيام العمل: حدد أيام الأسبوع وساعاتها المقابلة.
  • نصيحة: إذا كانت ساعات العمل لدى شركتك موحدة خلال أيام الإسبوع، يمكنك إعداد يوم واحد فقط و نسخه إلى باقي أيام الإسبوع عن طريق الضغط على ايقونة النسخ بجوار خانة الساعات.
  • مثال: ضبط الأحد إلى الخميس، 9 صباحًا–5 مساءً، لساعات العمل القياسية.

​

• 🔁 ورديات نفس اليوم: للجداول القائمة على الورديات أو الاستراحات، قسم اليوم إلى فترات متعددة بالضغط على أيقونة '+'.
  • مثال: لفريق يعمل الأحد إلى الخميس مع استراحة من 12 ظهرًا–1 ظهرًا، قم بإعداد ورديتين: 9 صباحًا–12 ظهرًا و1 ظهرًا–5 مساءً.

• 🎊 العطل(الإجازات): أضف تواريخ محددة عندما يكون الفريق غير متاح، والتي ستُعتبر خارج ساعات العمل. استخدم خيار "أضف المزيد" لإدراج تواريخ متعددة.
  • مثال: إضافة 25 ديسمبر 2025 كعطلة لتوجيه المكالمات إلى البريد الصوتي.

⏭️ الخطوات التالية

• 📞 خلال ساعات العمل: حدد خطوات IVR للمكالمات المستلمة خلال ساعات العمل، مثل التوجيه إلى قائمة، ممثل خدمة، أو مجموعة.
• 🌙 خارج ساعات العمل: حدد خطوات IVR للمكالمات المستلمة خارج ساعات العمل، مثل التوجيه إلى البريد الصوتي.

​