---
title: المكالمات الفائتة
description: حول مكالماتك الضائعة إلى فرص نجاح مع مقسم. تعرف على أنواع المكالمات الفائتة وكيفية تتبعها والرد عليها فوراً باستخدام ميزة الفلترة والاتصال المباشر من سجل المكالمات.
---

[Skip to content](https://support.maqsam.com/ar/unserviced-calls#main-content)

- [العربية](https://support.maqsam.com/ar/unserviced-calls)
- [English](https://support.maqsam.com/unserviced-calls)

العربية

Show submenu for translations

[![maqsam-logo-ar (1)](https://support.maqsam.com/hs-fs/hubfs/maqsam-logo-ar%20(1).png?width=126&height=50&name=maqsam-logo-ar%20(1).png)](https://support.maqsam.com/ar?hsLang=ar)

Open main navigation

Close main navigation

- - [العربية](https://support.maqsam.com/ar/unserviced-calls)
    - [English](https://support.maqsam.com/unserviced-calls)

  العربية
  
  Show submenu for translations

 مرحبا بكم في مقسم

- There are no suggestions because the search field is empty.

1. [مرحبا بك في مقسم](https://support.maqsam.com/ar?hsLang=ar)
2. [المكالمات الصوتية](https://support.maqsam.com/ar/%D8%A7%D9%84%D9%85%D9%83%D8%A7%D9%84%D9%85%D8%A7%D8%AA-%D8%A7%D9%84%D8%B5%D9%88%D8%AA%D9%8A%D8%A9?hsLang=ar)
3. [📞 جميع ميزات الصوت](https://support.maqsam.com/ar/%D8%A7%D9%84%D9%85%D9%83%D8%A7%D9%84%D9%85%D8%A7%D8%AA-%D8%A7%D9%84%D8%B5%D9%88%D8%AA%D9%8A%D8%A9?hsLang=ar#%D8%AC%D9%85%D9%8A%D8%B9-%D9%85%D9%8A%D8%B2%D8%A7%D8%AA-%D8%A7%D9%84%D8%B5%D9%88%D8%AA)

# المكالمات الفائتة

## صفحة المكالمات الفائتة في مقسم أداة فعالة لمتابعة المكالمات المفقودة وخارج ساعات العمل، لضمان استعادة التواصل مع العملاء وعدم ضياع أي فرصة بيعية

تعد المكالمات الفائتة حالةً من الفرص المهمة لأعمالك. يتيح لك مقسم إدارة المكالمات الفائتة بفعالية لكي لا تفوت أي فرصة للتواصل مع عملائك.

تُدرج علامة التبويب هذه جميع المكالمات التي لم يتم الرد عليها أو التي تم استلامها خارج ساعات العمل الرسمية. هذه هي الأداة التي يمكن لممثلي الخدمة من خلالها تتبع جميع المكالمات الفائتة والعودة إلى العملاء حسب الحاجة.

تتكون المكالمات الفائتة من ثلاثة أنواع مختلفة:

1.مفقودة: المكالمات التي وصلت إلى الطابور، ولم يتم الرد عليها.

 2.فائتة: المكالمات التي تم قطعها من جانب العميل قبل تعيينها لممثل الخدمة. 

3.خارج ساعات العمل: مكالمات خارج ساعات العمل هي مكالمات تلقيت بعد انتهاء ساعات عمل ممثلي الخدمة.

### كيفية الوصول إلى صفحة عرض المكالمات الفائتة في مقسم

1. تسجيل الدخول إلى بوابة مقسم  باستخدام اسم المستخدم وكلمة المرور الخاصة بك.
2. انقر فوق علامة تبويب **المكالمات الفائتة** في الجزء العلوي من الصفحة.
3. انقر **فلترة** للعثور على المكالمات الفائتة محددة او قم بتصفح المكالمات الفائتة.
4. لعرض معايير أكثر تحديدًا لتفاصيل المكالمات الفائتة بما في ذلك اسم المتصل ورقم الهاتف وتاريخ ووقت المكالمة. يمكنك استخدام **الفلترة**.

![](https://support.maqsam.com/hubfs/Rich%20Text%20Pasting/google-1766927439217-1.png)

### كيفية الاتصال بأرقام المكالمات الفائتة؟

1. تسجيل الدخول إلى بوابة مقسم باستخدام اسم المستخدم وكلمة المرور الخاصة بك.
2. انقر على المكالمات الفائتة من شريط التنقل في الجزء العلوي من الصفحة.
3. انتقل إلى عمود **المتصل** وانقر فوق قائمة النقاط الثلاث.
4. انقر فوق الزر **الاتصال** لبدء الاتصال بالمتصل.

- [قائمة البدء](https://support.maqsam.com/ar/%D9%82%D8%A7%D8%A6%D9%85%D8%A9-%D8%A7%D9%84%D8%A8%D8%AF%D8%A1?hsLang=ar)
- [الادارة](https://support.maqsam.com/ar/%D8%A7%D9%84%D8%A7%D8%AF%D8%A7%D8%B1%D8%A9?hsLang=ar#main-content)

    - [💳 الفوترة والدفع](https://support.maqsam.com/ar/%D8%A7%D9%84%D8%A7%D8%AF%D8%A7%D8%B1%D8%A9?hsLang=ar#%D8%A7%D9%84%D9%81%D9%88%D8%AA%D8%B1%D8%A9-%D9%88%D8%A7%D9%84%D8%AF%D9%81%D8%B9)
    - [⚙️ إعدادات الحساب](https://support.maqsam.com/ar/%D8%A7%D9%84%D8%A7%D8%AF%D8%A7%D8%B1%D8%A9?hsLang=ar#%EF%B8%8F-%D8%A5%D8%B9%D8%AF%D8%A7%D8%AF%D8%A7%D8%AA-%D8%A7%D9%84%D8%AD%D8%B3%D8%A7%D8%A8)
- [المكالمات الصوتية](https://support.maqsam.com/ar/%D8%A7%D9%84%D9%85%D9%83%D8%A7%D9%84%D9%85%D8%A7%D8%AA-%D8%A7%D9%84%D8%B5%D9%88%D8%AA%D9%8A%D8%A9?hsLang=ar#main-content)

    - [🔀 بناء الرد الصوتي التفاعلي](https://support.maqsam.com/ar/%D8%A7%D9%84%D9%85%D9%83%D8%A7%D9%84%D9%85%D8%A7%D8%AA-%D8%A7%D9%84%D8%B5%D9%88%D8%AA%D9%8A%D8%A9?hsLang=ar#%D8%A8%D9%86%D8%A7%D8%A1-%D8%A7%D9%84%D8%B1%D8%AF-%D8%A7%D9%84%D8%B5%D9%88%D8%AA%D9%8A-%D8%A7%D9%84%D8%AA%D9%81%D8%A7%D8%B9%D9%84%D9%8A)
    - [📞 جميع ميزات الصوت](https://support.maqsam.com/ar/%D8%A7%D9%84%D9%85%D9%83%D8%A7%D9%84%D9%85%D8%A7%D8%AA-%D8%A7%D9%84%D8%B5%D9%88%D8%AA%D9%8A%D8%A9?hsLang=ar#%D8%AC%D9%85%D9%8A%D8%B9-%D9%85%D9%8A%D8%B2%D8%A7%D8%AA-%D8%A7%D9%84%D8%B5%D9%88%D8%AA)
- [المحادثات](https://support.maqsam.com/ar/%D8%A7%D9%84%D9%85%D8%AD%D8%A7%D8%AF%D8%AB%D8%A7%D8%AA?hsLang=ar#main-content)

    - [💬 واتساب](https://support.maqsam.com/ar/%D8%A7%D9%84%D9%85%D8%AD%D8%A7%D8%AF%D8%AB%D8%A7%D8%AA?hsLang=ar#%D9%88%D8%A7%D8%AA%D8%B3%D8%A7%D8%A8)
- [التكاملات](https://support.maqsam.com/ar/%D8%A7%D9%84%D8%AA%D9%83%D8%A7%D9%85%D9%84%D8%A7%D8%AA?hsLang=ar#main-content)

    - [🔌 تكامل HubSpot](https://support.maqsam.com/ar/%D8%A7%D9%84%D8%AA%D9%83%D8%A7%D9%85%D9%84%D8%A7%D8%AA?hsLang=ar#%D8%AA%D9%83%D8%A7%D9%85%D9%84-hubspot)
    - [🔌 تكامل Pipedrive](https://support.maqsam.com/ar/%D8%A7%D9%84%D8%AA%D9%83%D8%A7%D9%85%D9%84%D8%A7%D8%AA?hsLang=ar#%D8%AA%D9%83%D8%A7%D9%85%D9%84-pipedrive)
    - [🔌 تكامل Intercom](https://support.maqsam.com/ar/%D8%A7%D9%84%D8%AA%D9%83%D8%A7%D9%85%D9%84%D8%A7%D8%AA?hsLang=ar#%D8%AA%D9%83%D8%A7%D9%85%D9%84-intercom)
    - [🔌 تكامل Zendesk](https://support.maqsam.com/ar/%D8%A7%D9%84%D8%AA%D9%83%D8%A7%D9%85%D9%84%D8%A7%D8%AA?hsLang=ar#%D8%AA%D9%83%D8%A7%D9%85%D9%84-zendesk)
    - [🔌 تكامل FreshDesk](https://support.maqsam.com/ar/%D8%A7%D9%84%D8%AA%D9%83%D8%A7%D9%85%D9%84%D8%A7%D8%AA?hsLang=ar#%D8%AA%D9%83%D8%A7%D9%85%D9%84-freshdesk)
    - [🔌 تكامل Salesloft](https://support.maqsam.com/ar/%D8%A7%D9%84%D8%AA%D9%83%D8%A7%D9%85%D9%84%D8%A7%D8%AA?hsLang=ar#%D8%AA%D9%83%D8%A7%D9%85%D9%84-salesloft)
    - [🔌 تكامل Salesforce](https://support.maqsam.com/ar/%D8%A7%D9%84%D8%AA%D9%83%D8%A7%D9%85%D9%84%D8%A7%D8%AA?hsLang=ar#%D8%AA%D9%83%D8%A7%D9%85%D9%84-salesforce)
    - [🔌 تكامل Zoho Phonebridge](https://support.maqsam.com/ar/%D8%A7%D9%84%D8%AA%D9%83%D8%A7%D9%85%D9%84%D8%A7%D8%AA?hsLang=ar#%D8%AA%D9%83%D8%A7%D9%85%D9%84-zoho-phonebridge)
- [الذكاء الاصطناعي](https://support.maqsam.com/ar/%D8%A7%D9%84%D8%B0%D9%83%D8%A7%D8%A1-%D8%A7%D9%84%D8%A7%D8%B5%D8%B7%D9%86%D8%A7%D8%B9%D9%8A?hsLang=ar#main-content)

    - [الوكيل الذكي](https://support.maqsam.com/ar/%D8%A7%D9%84%D8%B0%D9%83%D8%A7%D8%A1-%D8%A7%D9%84%D8%A7%D8%B5%D8%B7%D9%86%D8%A7%D8%B9%D9%8A?hsLang=ar#%D8%A7%D9%84%D9%88%D9%83%D9%8A%D9%84-%D8%A7%D9%84%D8%B0%D9%83%D9%8A)
- [التقارير](https://support.maqsam.com/ar/%D8%A7%D9%84%D8%AA%D9%82%D8%A7%D8%B1%D9%8A%D8%B1?hsLang=ar)
- [الأنظمة والإمتثال](https://support.maqsam.com/ar/%D8%A7%D9%84%D8%A3%D9%86%D8%B8%D9%85%D8%A9-%D9%88%D8%A7%D9%84%D8%A5%D9%85%D8%AA%D8%AB%D8%A7%D9%84?hsLang=ar)
- [الأسئلة الشائعة](https://support.maqsam.com/ar/%D8%A7%D9%84%D8%A3%D8%B3%D8%A6%D9%84%D8%A9-%D8%A7%D9%84%D8%B4%D8%A7%D8%A6%D8%B9%D8%A9?hsLang=ar#main-content)

    - [🔌 التكاملات](https://support.maqsam.com/ar/%D8%A7%D9%84%D8%A3%D8%B3%D8%A6%D9%84%D8%A9-%D8%A7%D9%84%D8%B4%D8%A7%D8%A6%D8%B9%D8%A9?hsLang=ar#%D8%A7%D9%84%D8%AA%D9%83%D8%A7%D9%85%D9%84%D8%A7%D8%AA)
    - [⚙️ الحسابات](https://support.maqsam.com/ar/%D8%A7%D9%84%D8%A3%D8%B3%D8%A6%D9%84%D8%A9-%D8%A7%D9%84%D8%B4%D8%A7%D8%A6%D8%B9%D8%A9?hsLang=ar#%EF%B8%8F-%D8%A7%D9%84%D8%AD%D8%B3%D8%A7%D8%A8%D8%A7%D8%AA)
    - [💬 مراسلات](https://support.maqsam.com/ar/%D8%A7%D9%84%D8%A3%D8%B3%D8%A6%D9%84%D8%A9-%D8%A7%D9%84%D8%B4%D8%A7%D8%A6%D8%B9%D8%A9?hsLang=ar#%D9%85%D8%B1%D8%A7%D8%B3%D9%84%D8%A7%D8%AA)
    - [💳 مدفوعات](https://support.maqsam.com/ar/%D8%A7%D9%84%D8%A3%D8%B3%D8%A6%D9%84%D8%A9-%D8%A7%D9%84%D8%B4%D8%A7%D8%A6%D8%B9%D8%A9?hsLang=ar#%D9%85%D8%AF%D9%81%D9%88%D8%B9%D8%A7%D8%AA)
    - [📞 صوت](https://support.maqsam.com/ar/%D8%A7%D9%84%D8%A3%D8%B3%D8%A6%D9%84%D8%A9-%D8%A7%D9%84%D8%B4%D8%A7%D8%A6%D8%B9%D8%A9?hsLang=ar#%D8%B5%D9%88%D8%AA)
    - [✅ استكشاف الأخطاء](https://support.maqsam.com/ar/%D8%A7%D9%84%D8%A3%D8%B3%D8%A6%D9%84%D8%A9-%D8%A7%D9%84%D8%B4%D8%A7%D8%A6%D8%B9%D8%A9?hsLang=ar#%D8%A7%D8%B3%D8%AA%D9%83%D8%B4%D8%A7%D9%81-%D8%A7%D9%84%D8%A3%D8%AE%D8%B7%D8%A7%D8%A1)

[![maqsam](https://support.maqsam.com/hs-fs/hubfs/maqsam-logo-en-1.png?width=170&height=40&name=maqsam-logo-en-1.png "maqsam")](https://maqsam.com/)

<https://www.instagram.com/maqsamhq/> <https://www.facebook.com/maqsamhq/> <https://twitter.com/maqsamhq> <https://www.linkedin.com/company/maqsamhq/> <https://www.youtube.com/@maqsamhq?si=_3jk9TLGhkzI7FLm> <https://www.tiktok.com/@maqsamhq>

Copyright © 2026, Maqsam