دليل الهاتف

🔍 نظرة عامة على دليل الهاتف في مقسم

يتيح لك مقسم إدارة دليل الهاتف للحفاظ على جهات الاتصال منظّمة وسهلة الوصول. يمكنك إنشاء قوائم لتصنيف جهات الاتصال، واستخدام أدوات البحث والتصفية للوصول إليها بسرعة، بالإضافة إلى تحديد جهات اتصال ذات أولوية عالية أو عادية. يساعد ذلك في تحسين تجربة عملائك عند تواصلهم معك.

⚙️ كيفية إنشاء قوائم في دليل الهاتف

اتبع الخطوات التالية لتنظيم جهات الاتصال ضمن قوائم:

1. قم بتسجيل الدخول إلى حسابك باستخدام اسم المستخدم وكلمة المرور.

2. انتقل إلى تبويب دليل الهاتف.

3. اضغط على القوائم ثم +قائمة جهة الاتصال.

4. أدخل اسم القائمة، حدّد جهات الاتصال التي ترغب بإضافتها، ثم اضغط على إنشاء.

⚙️ كيفية إدارة دليل الهاتف في مقسم

لإضافة جهات الاتصال وإدارتها:

1. قم بتسجيل الدخول إلى حسابك في مقسم باستخدام البريد الإلكتروني وكلمة السر.

2. انتقل إلى قسم دليل الهاتف.

3. اضغط على "جهات الاتصال".

4. اضغط على زر "إضافة جهة اتصال" لإضافة جهة جديدة.

5. قم بإدخال معلومات جهة الاتصال، مثل الاسم، رقم الهاتف، وما إذا كانت أولوية عالية أم لا.

6. اضغط على "حفظ وإغلاق" لإضافة المزيد من جهات الاتصال.

7. استخدم أدوات البحث والفلاتر للعثور على جهات الاتصال بسهولة.

8. يمكنك أيضًا رفع قائمة جهات الاتصال دفعة واحدة من خلال زر "إدارة" ثم "رفع جهات الاتصال".

⚙️ كيفية تعيين جهة اتصال كأولوية عالية

يمكنك تحديد جهة اتصال كأولوية عالية بإحدى الطريقتين:

1. أثناء إنشاء جهة اتصال جديدة، فعّل خيار High Priority.

2. من داخل دليل الهاتف، قم بتفعيل خيار Priority لجهة اتصال موجودة.

⚙️ كيفية إضافة جهات اتصال بالجملة (Bulk Upload)

لرفع عدد كبير من جهات الاتصال دفعة واحدة:

1.  قم بتسجيل الدخول إلى حسابك في مقسم باستخدام البريد الإلكتروني وكلمة السر.

2. انتقل إلى قسم دليل الهاتف.

3. اضغط على "جهات الاتصال".

4. اضغط على زر "إدارة" ثم "رفع جهات الاتصال" لإضافة مجموعة جهات الاتصال دفعة واحدة.

5. اختر ملف بصيغة CSV يحتوي على البنية التالية:

   • يجب أن يحتوي الملف على صفحة واحدة فقط.

   • يجب أن تشمل الصفحة 3 أعمدة فقط: الاسم (Name)، رقم الهاتف (Phone)، أولوية عالية (High Priority).

   • تأكد من أن أرقام الهاتف تَتبع التنسيق الدولي (مثال: 966XXXX، 971XXXX).

   • عمود الأولوية "High Priority" يجب أن يحتوي على القيمة: TRUE أو FALSE 

     • TRUE تعني أن جهة الاتصال أولوية عالية.

     • FALSE تعني أنها ليست أولوية عالية.

⚙️ كيفية السماح للوكلاء بالوصول إلى دليل الهاتف

يمكن لمسؤول الحساب السماح للوكلاء بالوصول إلى دليل الهاتف من خلال الخطوات التالية:

1. انتقل إلى إعدادات الحساب ثم اضغط على "أدوار المستخدم".

2. اختار الدور الذي ترغب في عديل صلاحياته.

3. قم بتفعيل خيار "التحكم بدليل الهاتف" في صلاحيات التحكم.