---
title: خطوة القائمة
description: تعرف على خطوة القائمة في IVR وكيفية تقديم الخيارات الصوتية، إدارة ضغطات المفاتيح، مفتاح الإنهاء، والإجراء الافتراضي لتوجيه المكالمات بكفاءة.
---

[Skip to content](https://support.maqsam.com/ar/menu-step#main-content)

- [العربية](https://support.maqsam.com/ar/menu-step)
- [English](https://support.maqsam.com/menu-step)

العربية

Show submenu for translations

[![maqsam-logo-ar (1)](https://support.maqsam.com/hs-fs/hubfs/maqsam-logo-ar%20(1).png?width=126&height=50&name=maqsam-logo-ar%20(1).png)](https://support.maqsam.com/ar?hsLang=ar)

Open main navigation

Close main navigation

- - [العربية](https://support.maqsam.com/ar/menu-step)
    - [English](https://support.maqsam.com/menu-step)

  العربية
  
  Show submenu for translations

 مرحبا بكم في مقسم

- There are no suggestions because the search field is empty.

1. [مرحبا بك في مقسم](https://support.maqsam.com/ar?hsLang=ar)
2. [المكالمات الصوتية](https://support.maqsam.com/ar/%D8%A7%D9%84%D9%85%D9%83%D8%A7%D9%84%D9%85%D8%A7%D8%AA-%D8%A7%D9%84%D8%B5%D9%88%D8%AA%D9%8A%D8%A9?hsLang=ar)
3. [🔀 بناء الرد الصوتي التفاعلي](https://support.maqsam.com/ar/%D8%A7%D9%84%D9%85%D9%83%D8%A7%D9%84%D9%85%D8%A7%D8%AA-%D8%A7%D9%84%D8%B5%D9%88%D8%AA%D9%8A%D8%A9?hsLang=ar#%D8%A8%D9%86%D8%A7%D8%A1-%D8%A7%D9%84%D8%B1%D8%AF-%D8%A7%D9%84%D8%B5%D9%88%D8%AA%D9%8A-%D8%A7%D9%84%D8%AA%D9%81%D8%A7%D8%B9%D9%84%D9%8A)

# خطوة القائمة

## تعرف على خطوة القائمة في IVR وكيفية تقديم خيارات صوتية للمتصلين وتوجيه المكالمات بناءً على إدخالهم عبر لوحة المفاتيح.

### 🔍 **نظرة عامة على خطوة القائمة**

تشكل خطوة القائمة نقطة قرار تفاعلية في مسار مكالمة IVR، حيث تقدم للمتصلين خيارات موجهة صوتيًا وتوجه المكالمات بناءً على إدخالهم عبر لوحة المفاتيح.

**مثال:** رسالة ترحيب مثل "للمبيعات، اضغط 1؛ للدعم، اضغط 2" توجه المتصلين إلى القسم المناسب.

![Menu Step AR 1](https://support.maqsam.com/hs-fs/hubfs/Knowledge%20Base%20Images/Voice/IVR/Menu%20Step%20AR%201.png?width=500&height=516&name=Menu%20Step%20AR%201.png)

 

---

### ⚙️ إعدادات خطوة القائمة

إليك الإعدادات الموجودة في خطوة القائمة ضمن خاصية بناء الرد الصوتي التفاعلي.

---

**عدد الأرقام**

يحدد العدد الدقيق للأرقام المتوقعة من المتصل. يتقدم IVR تلقائيًا بعد استلام العدد المحدد.

**مثال**: لـ "اضغط 1 للمبيعات"، عدد الأرقام = 1؛ لـ "اضغط 30 للدعم"، عدد الأرقام = 2.

![Menu Step AR 2](https://support.maqsam.com/hs-fs/hubfs/Knowledge%20Base%20Images/Voice/IVR/Menu%20Step%20AR%202.png?width=500&height=307&name=Menu%20Step%20AR%202.png)

 

---

**إعداد ضغطة المفتاح**

- **ضغطة مفتاح:** الأرقام التي يدخلها المتصل لتحديد المسار (مثل 1، 2). استخدم "إضافة المزيد من ضغطات المفاتيح" لخيارات إضافية.
- **التسمية:** اسم وصفي يظهر في لوحة IVR للوضوح (مثل "المبيعات").
- **المسار:** الخطوة التالية لضغطة المفتاح (مثل "قائمة\_المبيعات").

**مثال**: ربط الرقم 1 بـ "قائمة فريق المبيعات"، الرقم 2 بـ "قائمة الدعم".

![Menu Step AR 3](https://support.maqsam.com/hs-fs/hubfs/Knowledge%20Base%20Images/Voice/IVR/Menu%20Step%20AR%203.png?width=500&height=307&name=Menu%20Step%20AR%203.png)

---

**تفعيل الإجراء الافتراضي**

عند التفعيل، يوجه المتصلين إلى خطوة تالية ثابتة، متجاوزًا تعيينات ضغطة المفتاح ويعطل إعدادات ضغطة المفتاح.

**مثال**: استخدمه لجمع بيانات مثل أرقام الهواتف دون توجيه إلى مسارات متعددة.

💡 **نصيحة**: قم بإعداد الخطوة الافتراضية التالية في قسم "الخطوات التالية".

 

![Menu Step AR 4](https://support.maqsam.com/hs-fs/hubfs/Knowledge%20Base%20Images/Voice/IVR/Menu%20Step%20AR%204.png?width=500&height=525&name=Menu%20Step%20AR%204.png)

---

**مفتاح الإنهاء**

يحدد مفتاحًا (مثل # أو \*) يشير إلى IVR لمعالجة الإدخال فورًا، وهو مثالي للإدخالات متعددة الأرقام مثل رقم الحساب أو رقم الطلب.  
مثال: لـ "أدخل رقم طلبك واضغط #"، مفتاح الإنهاء = #.

💡 **نصيحة**: يُستخدم عادةً عند تفعيل خيار الإجراء الافتراضي.

📌 **ملاحظة**: تفعيل مفتاح الإنهاء يعطل إعداد عدد الأرقام، حيث ينتظر IVR إدخال مفتاح الإنهاء للمتابعة.

![Menu Step AR 5](https://support.maqsam.com/hs-fs/hubfs/Knowledge%20Base%20Images/Voice/IVR/Menu%20Step%20AR%205.png?width=500&height=396&name=Menu%20Step%20AR%205.png)

 

---

 

**الملفات الصوتية**

- **ملفات القائمة:** المقطع الصوتي الذي يسرد الخيارات. اختر من المكتبة أو ارفع ملف جديد.
  
  **مثال**: "مرحبًا! للمبيعات، اضغط 1؛ للدعم، اضغط 2."
- **ملف الإدخال غير الصحيح:** يُشغل عند الضغط على مفتاح غير معين. اختر من المكتبة أو ارفع ملف .wav جديد.
  
  **مثال**: "عذرًا، هذا الخيار غير صالح. حاول مرة أخرى."

📌 **ملاحظة**: إذا لم يتم إعداد ملف الإدخال غير الصحيح، يقوم IVR بتفعيل "الخطوة التالية عند الإدخال غير الصالح" دون تشغيل صوت.

 

![Menu Step AR 6](https://support.maqsam.com/hs-fs/hubfs/Knowledge%20Base%20Images/Voice/IVR/Menu%20Step%20AR%206.png?width=500&height=301&name=Menu%20Step%20AR%206.png)

---

### ⏪ الخطوات التالية

- **المهلة (بالثواني)**: المدة التي ينتظرها IVR للإدخال قبل تفعيل "الخطوة التالية عند عدم الإدخال."
  
  **مثال**: مهلة 10 ثوانٍ تُعيد تشغيل القائمة أو توجّه إلى فريق الدعم.
- **الخطوة التالية عند عدم الإدخال**: الخطوة التالية التي سيتم تفعيلها إذا لم يتم استلام إدخال خلال المهلة.
- **الخطوة التالية عند الإدخال غير الصالح**: الخطوة التالية التي سيتم تفعيلها بعد إدخال المتصل إدخالات غير صالحة (إدخالات لا تتوافق مع إدخالات ضغطة المفتاح المُعدة).
- **الخطوة الافتراضية التالية**: الخطوة التالية التي سيتم تفعيلها عند تفعيل خيار "تفعيل الإجراء الافتراضي"

 

![Menu Step AR 7](https://support.maqsam.com/hs-fs/hubfs/Knowledge%20Base%20Images/Voice/IVR/Menu%20Step%20AR%207.png?width=500&height=352&name=Menu%20Step%20AR%207.png)

- [قائمة البدء](https://support.maqsam.com/ar/%D9%82%D8%A7%D8%A6%D9%85%D8%A9-%D8%A7%D9%84%D8%A8%D8%AF%D8%A1?hsLang=ar)
- [الادارة](https://support.maqsam.com/ar/%D8%A7%D9%84%D8%A7%D8%AF%D8%A7%D8%B1%D8%A9?hsLang=ar#main-content)

    - [💳 الفوترة والدفع](https://support.maqsam.com/ar/%D8%A7%D9%84%D8%A7%D8%AF%D8%A7%D8%B1%D8%A9?hsLang=ar#%D8%A7%D9%84%D9%81%D9%88%D8%AA%D8%B1%D8%A9-%D9%88%D8%A7%D9%84%D8%AF%D9%81%D8%B9)
    - [⚙️ إعدادات الحساب](https://support.maqsam.com/ar/%D8%A7%D9%84%D8%A7%D8%AF%D8%A7%D8%B1%D8%A9?hsLang=ar#%EF%B8%8F-%D8%A5%D8%B9%D8%AF%D8%A7%D8%AF%D8%A7%D8%AA-%D8%A7%D9%84%D8%AD%D8%B3%D8%A7%D8%A8)
- [المكالمات الصوتية](https://support.maqsam.com/ar/%D8%A7%D9%84%D9%85%D9%83%D8%A7%D9%84%D9%85%D8%A7%D8%AA-%D8%A7%D9%84%D8%B5%D9%88%D8%AA%D9%8A%D8%A9?hsLang=ar#main-content)

    - [🔀 بناء الرد الصوتي التفاعلي](https://support.maqsam.com/ar/%D8%A7%D9%84%D9%85%D9%83%D8%A7%D9%84%D9%85%D8%A7%D8%AA-%D8%A7%D9%84%D8%B5%D9%88%D8%AA%D9%8A%D8%A9?hsLang=ar#%D8%A8%D9%86%D8%A7%D8%A1-%D8%A7%D9%84%D8%B1%D8%AF-%D8%A7%D9%84%D8%B5%D9%88%D8%AA%D9%8A-%D8%A7%D9%84%D8%AA%D9%81%D8%A7%D8%B9%D9%84%D9%8A)
    - [📞 جميع ميزات الصوت](https://support.maqsam.com/ar/%D8%A7%D9%84%D9%85%D9%83%D8%A7%D9%84%D9%85%D8%A7%D8%AA-%D8%A7%D9%84%D8%B5%D9%88%D8%AA%D9%8A%D8%A9?hsLang=ar#%D8%AC%D9%85%D9%8A%D8%B9-%D9%85%D9%8A%D8%B2%D8%A7%D8%AA-%D8%A7%D9%84%D8%B5%D9%88%D8%AA)
- [المحادثات](https://support.maqsam.com/ar/%D8%A7%D9%84%D9%85%D8%AD%D8%A7%D8%AF%D8%AB%D8%A7%D8%AA?hsLang=ar#main-content)

    - [💬 واتساب](https://support.maqsam.com/ar/%D8%A7%D9%84%D9%85%D8%AD%D8%A7%D8%AF%D8%AB%D8%A7%D8%AA?hsLang=ar#%D9%88%D8%A7%D8%AA%D8%B3%D8%A7%D8%A8)
- [التكاملات](https://support.maqsam.com/ar/%D8%A7%D9%84%D8%AA%D9%83%D8%A7%D9%85%D9%84%D8%A7%D8%AA?hsLang=ar#main-content)

    - [🔌 تكامل HubSpot](https://support.maqsam.com/ar/%D8%A7%D9%84%D8%AA%D9%83%D8%A7%D9%85%D9%84%D8%A7%D8%AA?hsLang=ar#%D8%AA%D9%83%D8%A7%D9%85%D9%84-hubspot)
    - [🔌 تكامل Pipedrive](https://support.maqsam.com/ar/%D8%A7%D9%84%D8%AA%D9%83%D8%A7%D9%85%D9%84%D8%A7%D8%AA?hsLang=ar#%D8%AA%D9%83%D8%A7%D9%85%D9%84-pipedrive)
    - [🔌 تكامل Intercom](https://support.maqsam.com/ar/%D8%A7%D9%84%D8%AA%D9%83%D8%A7%D9%85%D9%84%D8%A7%D8%AA?hsLang=ar#%D8%AA%D9%83%D8%A7%D9%85%D9%84-intercom)
    - [🔌 تكامل Zendesk](https://support.maqsam.com/ar/%D8%A7%D9%84%D8%AA%D9%83%D8%A7%D9%85%D9%84%D8%A7%D8%AA?hsLang=ar#%D8%AA%D9%83%D8%A7%D9%85%D9%84-zendesk)
    - [🔌 تكامل FreshDesk](https://support.maqsam.com/ar/%D8%A7%D9%84%D8%AA%D9%83%D8%A7%D9%85%D9%84%D8%A7%D8%AA?hsLang=ar#%D8%AA%D9%83%D8%A7%D9%85%D9%84-freshdesk)
    - [🔌 تكامل Salesloft](https://support.maqsam.com/ar/%D8%A7%D9%84%D8%AA%D9%83%D8%A7%D9%85%D9%84%D8%A7%D8%AA?hsLang=ar#%D8%AA%D9%83%D8%A7%D9%85%D9%84-salesloft)
    - [🔌 تكامل Salesforce](https://support.maqsam.com/ar/%D8%A7%D9%84%D8%AA%D9%83%D8%A7%D9%85%D9%84%D8%A7%D8%AA?hsLang=ar#%D8%AA%D9%83%D8%A7%D9%85%D9%84-salesforce)
    - [🔌 تكامل Zoho Phonebridge](https://support.maqsam.com/ar/%D8%A7%D9%84%D8%AA%D9%83%D8%A7%D9%85%D9%84%D8%A7%D8%AA?hsLang=ar#%D8%AA%D9%83%D8%A7%D9%85%D9%84-zoho-phonebridge)
- [الذكاء الاصطناعي](https://support.maqsam.com/ar/%D8%A7%D9%84%D8%B0%D9%83%D8%A7%D8%A1-%D8%A7%D9%84%D8%A7%D8%B5%D8%B7%D9%86%D8%A7%D8%B9%D9%8A?hsLang=ar#main-content)

    - [الوكيل الذكي](https://support.maqsam.com/ar/%D8%A7%D9%84%D8%B0%D9%83%D8%A7%D8%A1-%D8%A7%D9%84%D8%A7%D8%B5%D8%B7%D9%86%D8%A7%D8%B9%D9%8A?hsLang=ar#%D8%A7%D9%84%D9%88%D9%83%D9%8A%D9%84-%D8%A7%D9%84%D8%B0%D9%83%D9%8A)
- [التقارير](https://support.maqsam.com/ar/%D8%A7%D9%84%D8%AA%D9%82%D8%A7%D8%B1%D9%8A%D8%B1?hsLang=ar)
- [الأنظمة والإمتثال](https://support.maqsam.com/ar/%D8%A7%D9%84%D8%A3%D9%86%D8%B8%D9%85%D8%A9-%D9%88%D8%A7%D9%84%D8%A5%D9%85%D8%AA%D8%AB%D8%A7%D9%84?hsLang=ar)
- [الأسئلة الشائعة](https://support.maqsam.com/ar/%D8%A7%D9%84%D8%A3%D8%B3%D8%A6%D9%84%D8%A9-%D8%A7%D9%84%D8%B4%D8%A7%D8%A6%D8%B9%D8%A9?hsLang=ar#main-content)

    - [🔌 التكاملات](https://support.maqsam.com/ar/%D8%A7%D9%84%D8%A3%D8%B3%D8%A6%D9%84%D8%A9-%D8%A7%D9%84%D8%B4%D8%A7%D8%A6%D8%B9%D8%A9?hsLang=ar#%D8%A7%D9%84%D8%AA%D9%83%D8%A7%D9%85%D9%84%D8%A7%D8%AA)
    - [⚙️ الحسابات](https://support.maqsam.com/ar/%D8%A7%D9%84%D8%A3%D8%B3%D8%A6%D9%84%D8%A9-%D8%A7%D9%84%D8%B4%D8%A7%D8%A6%D8%B9%D8%A9?hsLang=ar#%EF%B8%8F-%D8%A7%D9%84%D8%AD%D8%B3%D8%A7%D8%A8%D8%A7%D8%AA)
    - [💬 مراسلات](https://support.maqsam.com/ar/%D8%A7%D9%84%D8%A3%D8%B3%D8%A6%D9%84%D8%A9-%D8%A7%D9%84%D8%B4%D8%A7%D8%A6%D8%B9%D8%A9?hsLang=ar#%D9%85%D8%B1%D8%A7%D8%B3%D9%84%D8%A7%D8%AA)
    - [💳 مدفوعات](https://support.maqsam.com/ar/%D8%A7%D9%84%D8%A3%D8%B3%D8%A6%D9%84%D8%A9-%D8%A7%D9%84%D8%B4%D8%A7%D8%A6%D8%B9%D8%A9?hsLang=ar#%D9%85%D8%AF%D9%81%D9%88%D8%B9%D8%A7%D8%AA)
    - [📞 صوت](https://support.maqsam.com/ar/%D8%A7%D9%84%D8%A3%D8%B3%D8%A6%D9%84%D8%A9-%D8%A7%D9%84%D8%B4%D8%A7%D8%A6%D8%B9%D8%A9?hsLang=ar#%D8%B5%D9%88%D8%AA)
    - [✅ استكشاف الأخطاء](https://support.maqsam.com/ar/%D8%A7%D9%84%D8%A3%D8%B3%D8%A6%D9%84%D8%A9-%D8%A7%D9%84%D8%B4%D8%A7%D8%A6%D8%B9%D8%A9?hsLang=ar#%D8%A7%D8%B3%D8%AA%D9%83%D8%B4%D8%A7%D9%81-%D8%A7%D9%84%D8%A3%D8%AE%D8%B7%D8%A7%D8%A1)

[![maqsam](https://support.maqsam.com/hs-fs/hubfs/maqsam-logo-en-1.png?width=170&height=40&name=maqsam-logo-en-1.png "maqsam")](https://maqsam.com/)

<https://www.instagram.com/maqsamhq/> <https://www.facebook.com/maqsamhq/> <https://twitter.com/maqsamhq> <https://www.linkedin.com/company/maqsamhq/> <https://www.youtube.com/@maqsamhq?si=_3jk9TLGhkzI7FLm> <https://www.tiktok.com/@maqsamhq>

Copyright © 2026, Maqsam