Skip to content
العربية
  • There are no suggestions because the search field is empty.

حل المشكلات الشائعة للوكيل الذكي

🔍 نظرة عامة

يوضح هذا الدليل كيفية التحقق من المشكلات الشائعة التي قد تواجهها عند استخدام الوكيل الذكي، بالإضافة إلى الخطوات الموصى بها لمعالجة كل مشكلة والتأكد من عمل الوكيل بالشكل المطلوب.

✋ قبل البدء

قبل البدء في معالجة أي مشكلة، يُنصح بإجراء اختبار شامل للوكيل الذكي باتباع الخطوات التالية:

  1. انتقل إلى صفحة الوكليل الذكي وحدد الوكيل الذي ترغب في اختباره.

  2. ابدأ مكالمة تجريبية.

  3. أثناء المكالمة، احرص على:

    1. طرح أسئلة موجودة في قاعدة المعرفة.

    2. اختبار جميع السيناريوهات المضافة في حقل التعليمات.

    3. التأكد من التزام الوكيل بجميع الضوابط والتعليمات المضافة إليه.

  4. بعد انتهاء الاختبار، انتقل إلى سجل المكالمات وراجع المكالمة.

  5. تحقق مما يلي:

    1. دقة النص المُفرغ للمكالمة..

    2. استخدام المصادر والأدوات الصحيحة.

    3. تعامل الوكيل مع المكالمة بالشكل المتوقع.

🐞 المشكلات الشائعة وطرق حلها

راجع الجدول التالي للاطلاع على أكثر المشكلات شيوعًا والإجراءات الموصى بها لحلها.

# المشكلة الإجراءات الموصى بها
1 🚫 تعذر بدء المكالمة التجريبية عبر الويب

تحقق من اتصال الإنترنت وحاول مرة أخرى.

إذا استمرت المشكلة، تواصل مع فريق الدعم مع تزويدهم بـ:

  • اسم الوكيل

  • اسم الحساب

  • وصف للمشكلة: تعذر بدء المكالمة التجريبية عبر الويب
2 🎙️ انقطاع صوت الوكيل الذكي أثناء المكالمة

تحقق من اتصال الإنترنت وأعد الاختبار.

إذا كانت المشكلة تظهر أثناء الاختبار عبر الويب فقط:

  • اختبر الوكيل من خلال مكالمة هاتفية عبر IVR

  • استخدم نموذج صوت مختلف للوكيل

إذا استمرت المشكلة، تواصل مع فريق الدعم مع تزويدهم بـ:

  • اسم الوكيل

  • اسم الحساب

  • وصف للمشكلة: انقطاع صوت الوكيل الذكي أثناء المكالمة

 
3 ❓ إجابة غير صحيحة أو غير مكتملة من الوكيل الذكي

 تأكد من وجود الإجابة في قاعدة المعرفة المرتبطة بالوكيل.

إذا لم تكن موجودة، أضفها إلى قاعدة المعلومات، ثم أعد الاختبار.

إذا كانت موجودة، قم بالتالي:

  • راجع سجل المكالمات للتحقق مما إذا تم الرجوع إلى قاعدة المعلومات أثناء الرد.

  • قم بإعادة صياغة المعلومات لتكون أكثر وضوحًا ودقة.

  • ذا لم يتم استخدام المحتوى، أضف تعليمات توجّه الوكيل إلى الرجوع إلى قاعدة المعلومات عند التعامل مع الأسئلة المشابهة.

  • أعد الاختبار للتحقق من النتيجة.
4 🗣️ نطق بعض الكلمات بشكل غير صحيح

  • أضف الكلمة إلى قاموس النطق الخاص بالوكيل.

  • إذا كانت الكلمة مضافة مسبقًا، عدّل طريقة كتابتها الصوتية.

  • أجرِ مكالمة تجريبية جديدة للتحقق من التعديل.

إذا استمرت المشكلة، تواصل مع فريق الدعم مع تزويدهم بـ:

  • اسم الوكيل

  • اسم الحساب

  • وصف للمشكلة: نطق بعض الكلمات بشكل غير صحيح
5

🔁 تصعيد المكالمات إلى موظف بشري دون الحاجة لذلك

  • راجع إعدادات إجراء التصعيد إلى موظف بشري.

  • تحقق من شروط التصعيد الحالية.

  • عدّل الشروط بحيث توضح الحالات التي تستدعي التصعيد والحالات التي يمكن للوكيل التعامل معها بنفسه.

  • أعد الاختبار للتحقق من النتيجة.
6 🚨 عدم تصعيد المكالمات إلى موظف بشري عند الحاجة

  • راجع إعدادات إجراء التصعيد إلى موظف بشري.

  • تأكد من أن شروط التصعيد تغطي جميع الحالات التي تتطلب تدخل موظف بشري.

  • حدّث شروط التصعيد عند الحاجة.

  • أعد الاختبار للتحقق من النتيجة.
7 🕒 تحويل المكالمات إلى موظف بشري خارج أوقات العمل المحددة

  • افتح إعدادات التصعيد إلى موظف بشري.

  • فعّل خيار التحويل البديل خارج أوقات العمل (After Working Hours Fallback).

  • تأكد من إعداد أيام العمل وساعات العمل والمنطقة الزمنية بشكل صحيح.

  • أجرِ اختبارًا جديدًا للتحقق من أن التحويل يتم وفقًا لساعات العمل المحددة.

💡 أفضل الممارسات

بعد إجراء أي تعديل على إعدادات الوكيل الذكي، يُنصح بإجراء مكالمات تجريبية جديدة ومراجعة سجل المكالمات مرة أخرى للتأكد من حل المشكلة قبل استخدام الوكيل في بيئة العمل الفعلية.