--- title: ميزة ملاحظات المكالمات description: عزز التعاون بين فريقك مع ميزة ملاحظات المكالمات من مقسم. أضف تعليقات مكتوبة أثناء أو بعد المكالمة، ووثق كافة التفاصيل المهمة في مكان واحد لضمان توفر 'مصدر واحد للحقيقة' لجميع الموظفين والمشرفين --- [Skip to content](https://support.maqsam.com/ar/call-notes-feature#main-content) - [العربية](https://support.maqsam.com/ar/call-notes-feature) - [English](https://support.maqsam.com/call-notes-feature) العربية Show submenu for translations [![maqsam-logo-ar (1)](https://support.maqsam.com/hs-fs/hubfs/maqsam-logo-ar%20(1).png?width=126&height=50&name=maqsam-logo-ar%20(1).png)](https://support.maqsam.com/ar?hsLang=ar) Open main navigation Close main navigation - - [العربية](https://support.maqsam.com/ar/call-notes-feature) - [English](https://support.maqsam.com/call-notes-feature) العربية Show submenu for translations مرحبا بكم في مقسم - There are no suggestions because the search field is empty. 1. [مرحبا بك في مقسم](https://support.maqsam.com/ar?hsLang=ar) 2. [المكالمات الصوتية](https://support.maqsam.com/ar/%D8%A7%D9%84%D9%85%D9%83%D8%A7%D9%84%D9%85%D8%A7%D8%AA-%D8%A7%D9%84%D8%B5%D9%88%D8%AA%D9%8A%D8%A9?hsLang=ar) 3. [📞 جميع ميزات الصوت](https://support.maqsam.com/ar/%D8%A7%D9%84%D9%85%D9%83%D8%A7%D9%84%D9%85%D8%A7%D8%AA-%D8%A7%D9%84%D8%B5%D9%88%D8%AA%D9%8A%D8%A9?hsLang=ar#%D8%AC%D9%85%D9%8A%D8%B9-%D9%85%D9%8A%D8%B2%D8%A7%D8%AA-%D8%A7%D9%84%D8%B5%D9%88%D8%AA) # ميزة ملاحظات المكالمات ## تعرّف على كيفية إضافة ملاحظات المكالمات وعرضها وإدارتها في مقسم، والتعاون مع أعضاء فريقك، والاحتفاظ بسجل كامل لتفاعلات المكالمات. ### **🔍 المقدمة** **ملاحظات المكالمات** هي أداة للتعاون مدمجة في منصة مركز الاتصال من مقسم. تتيح هذه الأداة لممثلي الخدمة والمشرفين إضافة ملاحظات مكتوبة إلى أي مكالمة يتعاملون معها، سواء أثناء المكالمة أو بعدها. يتم تخزين كل ملاحظة بجانب سجل المكالمة مع ثلاثة عناصر: - نص الملاحظة - الشخص الذي أضاف الملاحظة - وقت إنشاء الملاحظة يمكن لفريقك إنشاء سلسلة من التعليقات يقرأها الجميع. لماذا هذا الأمر مهم؟ **يساعد ذلك في الاستغناء عن الرسائل المتناثرة عبر الدردشات المختلفة والحفاظ على مصدر واحد للحقيقة حول ما حدث في المكالمة.** يمكن الوصول إلى هذه الميزة من جزأين في منصة مقسم: - **صفحة الهاتف:** أضف الملاحظات أثناء المكالمة الجارية أو بعدها دون مغادرة شاشة الاتصال. - **صفحة المكالمات:** أضف الملاحظات في أي وقت بعد انتهاء المكالمة. فيما يلي إرشادات خطوة بخطوة لكلا الطريقتين. --- ### **📞 الخيار 1: إضافة الملاحظات من صفحة المكالمات** **الخطوة 1: افتح صفحة المكالمات** من منصة مقسم، انتقل إلى **المكالمات**. كل صف يمثل مكالمة مسجلة، ويعرض عمود **الملاحظات** عدد الملاحظات المرتبطة بكل مكالمة. **الخطوة 2: في عمود الملاحظات** يؤدي الضغط على أيقونة الملاحظة إلى فتح لوحة جانبية على اليمين تتضمن تفاصيل المكالمة مثل معلومات المتصل/المستقبل، والوسوم، وقسم **ملاحظات المكالمة**. عندما لا توجد ملاحظات، يعرض القسم عبارة “لا توجد ملاحظات بعد” وزر **إضافة ملاحظة.** **الخطوة 3: أضف ملاحظة جديدة** اختر **إضافة ملاحظة** لفتح نافذة نص. اكتب تعليقك (بحد أقصى 500 حرف). استخدم **حفظ** لحفظ الملاحظة أو **إلغاء** للتراجع عنها. يوضح المثال التالي كتابة ملاحظة مع ظهور زر الحفظ جاهزًا. **الخطوة 4: عرض الملاحظات المحفوظة** بعد الحفظ، تظهر الملاحظة مباشرة في قسم **ملاحظات المكالمة** مع اسم الكاتب والطابع الزمني. تُضاف الملاحظات اللاحقة حسب الترتيب الزمني، مما يخلق سلسلة من التعليقات. يقوم جدول المكالمات بتحديث عداد الملاحظات بحيث يمكنك رؤية أي المكالمات تحتوي على ملاحظات. ![Call Notes Feature AR 8](https://support.maqsam.com/hs-fs/hubfs/Knowledge%20Base%20Images/Voice/All%20Voice%20Features/Call%20Notes%20Feature%20AR%208.png?width=500&height=264&name=Call%20Notes%20Feature%20AR%208.png) **📌 ملاحظة:** يمكنك تكرار العملية لإضافة تعليقات متعددة. تكون الملاحظات مرئية لجميع المستخدمين الذين لديهم صلاحية الوصول إلى المكالمة، مما يمكّن المديرين وزملاء العمل من التعاون وترك توجيهات للمتابعة. --- ### **📝 الخيار 2: إضافة الملاحظات أثناء أو بعد المكالمة (صفحة الهاتف)** #### **إضافة الملاحظات أثناء المكالمات** **الخطوة 1: ابدأ أو أجب على مكالمة** انتقل إلى صفحة **الهاتف** وقم بإجراء مكالمة صادرة أو الرد على مكالمة واردة. أثناء المكالمة، تعرض لوحة الاتصال حالة المكالمة ولوحة الأرقام وأيقونات الإجراءات. **الخطوة 2: اضغط على أيقونة الملاحظة** من بين أيقونات الإجراءات أسفل لوحة الأرقام ستجد أيقونة تشبه بطاقة أو ورقة ملاحظة. يؤدي اختيار هذه الأيقونة إلى فتح نافذة **إضافة ملاحظة** في أسفل الشاشة. **الخطوة 3: أدخل ملاحظاتك** في نافذة **إضافة ملاحظة**، اكتب ملاحظتك في نافذة النص. يمكنك كتابة ما يصل إلى 500 حرف وتضمين تفاصيل ما تمت مناقشته أو إجراءات المتابعة أو أي معلومات أخرى. عند الانتهاء، اضغط على **حفظ**. **الخطوة 4: تأكد من حفظ الملاحظة** بعد الحفظ، تعرض النافذة رسالة تأكيد مؤقتة مثل “تم حفظ الملاحظة بنجاح”. بعد ذلك يمكنك إغلاق النافذة. ستكون جميع الملاحظات التي تمت إضافتها أثناء المكالمة متاحة لاحقًا في صفحة المكالمات، مجمعة تحت قسم **ملاحظات المكالمة** لتلك المكالمة. --- #### **إضافة الملاحظات بعد المكالمات (صفحة الهاتف)** في سجل الهاتف، عند الضغط على أيقونة الملاحظات بجوار سجل المكالمة، يتم فتح نافذة الملاحظات حيث يمكنك إضافة ملاحظات إلى المكالمة المحددة. --- ### **🔎 كيفية العثور على المكالمات التي تحتوي على ملاحظات** **الخطوة 1:** قم بتسجيل الدخول إلى مقسم وانقر على علامة التبويب **المكالمات**. **الخطوة 2:** انقر على **فلترة**. **الخطوة 3:** حدد **إظهار المكالمات التي تحتوي على ملاحظات فقط**. **الخطوة 4:** انقر على **فلترة** للتطبيق. ![Call Notes Feature AR 9](https://support.maqsam.com/hs-fs/hubfs/Knowledge%20Base%20Images/Voice/All%20Voice%20Features/Call%20Notes%20Feature%20AR%209.png?width=500&height=288&name=Call%20Notes%20Feature%20AR%209.png) **📌 ملاحظة:** يمكنك إظهار عمود **الملاحظات** أو إخفاؤه من أيقونة **تعديل الأعمدة** أعلى جدول المكالمات. --- ### **📊 ملاحظات المكالمات في التقارير** تتوفر ملاحظات المكالمات كمقياس **ملاحظات المكالمة (Call Notes)** في محرك التقارير ضمن المفتاح الأساسي المكالمات. أضفه من **اختر المقياس** عند إنشاء تقرير مخصص. راجع مقال **مقاييس محرك التقارير**. --- ### **💡 نصائح** - **عدة ملاحظات:** يمكنك إضافة عدد من الملاحظات حسب الحاجة. كل إدخال يحمل طابعًا زمنيًا ويُوسم باسم الكاتب بحيث يمكنك متابعة تسلسل المحادثة. - **سجل التعديل:** لا يمكن تعديل الملاحظات بعد حفظها. إذا كنت بحاجة إلى توضيح أو تحديث معلومات، أضف ملاحظة جديدة للحفاظ على سجل واضح. - **الظهور:** تكون ملاحظات المكالمة مرئية لجميع المستخدمين الذين يمكنهم عرض سجل المكالمة. استخدمها لنقل السياق لزملائك، أو لإطلاع المديرين، أو لتسجيل الإجراءات المتفق عليها. - **عدد الأحرف:** تسمح كل نافذة ملاحظة بإدخال ما يصل إلى **500** حرف؛ ويساعدك عدد الأحرف في الركن السفلي من نافذة النص على متابعة المساحة المتبقية. - [قائمة البدء](https://support.maqsam.com/ar/%D9%82%D8%A7%D8%A6%D9%85%D8%A9-%D8%A7%D9%84%D8%A8%D8%AF%D8%A1?hsLang=ar) - [الادارة](https://support.maqsam.com/ar/%D8%A7%D9%84%D8%A7%D8%AF%D8%A7%D8%B1%D8%A9?hsLang=ar#main-content) - [💳 الفوترة والدفع](https://support.maqsam.com/ar/%D8%A7%D9%84%D8%A7%D8%AF%D8%A7%D8%B1%D8%A9?hsLang=ar#%D8%A7%D9%84%D9%81%D9%88%D8%AA%D8%B1%D8%A9-%D9%88%D8%A7%D9%84%D8%AF%D9%81%D8%B9) - [⚙️ إعدادات الحساب](https://support.maqsam.com/ar/%D8%A7%D9%84%D8%A7%D8%AF%D8%A7%D8%B1%D8%A9?hsLang=ar#%EF%B8%8F-%D8%A5%D8%B9%D8%AF%D8%A7%D8%AF%D8%A7%D8%AA-%D8%A7%D9%84%D8%AD%D8%B3%D8%A7%D8%A8) - [المكالمات الصوتية](https://support.maqsam.com/ar/%D8%A7%D9%84%D9%85%D9%83%D8%A7%D9%84%D9%85%D8%A7%D8%AA-%D8%A7%D9%84%D8%B5%D9%88%D8%AA%D9%8A%D8%A9?hsLang=ar#main-content) - [🔀 بناء الرد الصوتي التفاعلي](https://support.maqsam.com/ar/%D8%A7%D9%84%D9%85%D9%83%D8%A7%D9%84%D9%85%D8%A7%D8%AA-%D8%A7%D9%84%D8%B5%D9%88%D8%AA%D9%8A%D8%A9?hsLang=ar#%D8%A8%D9%86%D8%A7%D8%A1-%D8%A7%D9%84%D8%B1%D8%AF-%D8%A7%D9%84%D8%B5%D9%88%D8%AA%D9%8A-%D8%A7%D9%84%D8%AA%D9%81%D8%A7%D8%B9%D9%84%D9%8A) - [📞 جميع ميزات الصوت](https://support.maqsam.com/ar/%D8%A7%D9%84%D9%85%D9%83%D8%A7%D9%84%D9%85%D8%A7%D8%AA-%D8%A7%D9%84%D8%B5%D9%88%D8%AA%D9%8A%D8%A9?hsLang=ar#%D8%AC%D9%85%D9%8A%D8%B9-%D9%85%D9%8A%D8%B2%D8%A7%D8%AA-%D8%A7%D9%84%D8%B5%D9%88%D8%AA) - [المحادثات](https://support.maqsam.com/ar/%D8%A7%D9%84%D9%85%D8%AD%D8%A7%D8%AF%D8%AB%D8%A7%D8%AA?hsLang=ar#main-content) - [💬 واتساب](https://support.maqsam.com/ar/%D8%A7%D9%84%D9%85%D8%AD%D8%A7%D8%AF%D8%AB%D8%A7%D8%AA?hsLang=ar#%D9%88%D8%A7%D8%AA%D8%B3%D8%A7%D8%A8) - [التكاملات](https://support.maqsam.com/ar/%D8%A7%D9%84%D8%AA%D9%83%D8%A7%D9%85%D9%84%D8%A7%D8%AA?hsLang=ar#main-content) - [🔌 تكامل HubSpot](https://support.maqsam.com/ar/%D8%A7%D9%84%D8%AA%D9%83%D8%A7%D9%85%D9%84%D8%A7%D8%AA?hsLang=ar#%D8%AA%D9%83%D8%A7%D9%85%D9%84-hubspot) - [🔌 تكامل Pipedrive](https://support.maqsam.com/ar/%D8%A7%D9%84%D8%AA%D9%83%D8%A7%D9%85%D9%84%D8%A7%D8%AA?hsLang=ar#%D8%AA%D9%83%D8%A7%D9%85%D9%84-pipedrive) - [🔌 تكامل Intercom](https://support.maqsam.com/ar/%D8%A7%D9%84%D8%AA%D9%83%D8%A7%D9%85%D9%84%D8%A7%D8%AA?hsLang=ar#%D8%AA%D9%83%D8%A7%D9%85%D9%84-intercom) - [🔌 تكامل Zendesk](https://support.maqsam.com/ar/%D8%A7%D9%84%D8%AA%D9%83%D8%A7%D9%85%D9%84%D8%A7%D8%AA?hsLang=ar#%D8%AA%D9%83%D8%A7%D9%85%D9%84-zendesk) - [🔌 تكامل FreshDesk](https://support.maqsam.com/ar/%D8%A7%D9%84%D8%AA%D9%83%D8%A7%D9%85%D9%84%D8%A7%D8%AA?hsLang=ar#%D8%AA%D9%83%D8%A7%D9%85%D9%84-freshdesk) - [🔌 تكامل Salesloft](https://support.maqsam.com/ar/%D8%A7%D9%84%D8%AA%D9%83%D8%A7%D9%85%D9%84%D8%A7%D8%AA?hsLang=ar#%D8%AA%D9%83%D8%A7%D9%85%D9%84-salesloft) - [🔌 تكامل Salesforce](https://support.maqsam.com/ar/%D8%A7%D9%84%D8%AA%D9%83%D8%A7%D9%85%D9%84%D8%A7%D8%AA?hsLang=ar#%D8%AA%D9%83%D8%A7%D9%85%D9%84-salesforce) - [🔌 تكامل Zoho Phonebridge](https://support.maqsam.com/ar/%D8%A7%D9%84%D8%AA%D9%83%D8%A7%D9%85%D9%84%D8%A7%D8%AA?hsLang=ar#%D8%AA%D9%83%D8%A7%D9%85%D9%84-zoho-phonebridge) - [الذكاء الاصطناعي](https://support.maqsam.com/ar/%D8%A7%D9%84%D8%B0%D9%83%D8%A7%D8%A1-%D8%A7%D9%84%D8%A7%D8%B5%D8%B7%D9%86%D8%A7%D8%B9%D9%8A?hsLang=ar#main-content) - [الوكيل الذكي](https://support.maqsam.com/ar/%D8%A7%D9%84%D8%B0%D9%83%D8%A7%D8%A1-%D8%A7%D9%84%D8%A7%D8%B5%D8%B7%D9%86%D8%A7%D8%B9%D9%8A?hsLang=ar#%D8%A7%D9%84%D9%88%D9%83%D9%8A%D9%84-%D8%A7%D9%84%D8%B0%D9%83%D9%8A) - [التقارير](https://support.maqsam.com/ar/%D8%A7%D9%84%D8%AA%D9%82%D8%A7%D8%B1%D9%8A%D8%B1?hsLang=ar) - [الأنظمة والإمتثال](https://support.maqsam.com/ar/%D8%A7%D9%84%D8%A3%D9%86%D8%B8%D9%85%D8%A9-%D9%88%D8%A7%D9%84%D8%A5%D9%85%D8%AA%D8%AB%D8%A7%D9%84?hsLang=ar) - [الأسئلة الشائعة](https://support.maqsam.com/ar/%D8%A7%D9%84%D8%A3%D8%B3%D8%A6%D9%84%D8%A9-%D8%A7%D9%84%D8%B4%D8%A7%D8%A6%D8%B9%D8%A9?hsLang=ar#main-content) - [🔌 التكاملات](https://support.maqsam.com/ar/%D8%A7%D9%84%D8%A3%D8%B3%D8%A6%D9%84%D8%A9-%D8%A7%D9%84%D8%B4%D8%A7%D8%A6%D8%B9%D8%A9?hsLang=ar#%D8%A7%D9%84%D8%AA%D9%83%D8%A7%D9%85%D9%84%D8%A7%D8%AA) - [⚙️ الحسابات](https://support.maqsam.com/ar/%D8%A7%D9%84%D8%A3%D8%B3%D8%A6%D9%84%D8%A9-%D8%A7%D9%84%D8%B4%D8%A7%D8%A6%D8%B9%D8%A9?hsLang=ar#%EF%B8%8F-%D8%A7%D9%84%D8%AD%D8%B3%D8%A7%D8%A8%D8%A7%D8%AA) - [💬 مراسلات](https://support.maqsam.com/ar/%D8%A7%D9%84%D8%A3%D8%B3%D8%A6%D9%84%D8%A9-%D8%A7%D9%84%D8%B4%D8%A7%D8%A6%D8%B9%D8%A9?hsLang=ar#%D9%85%D8%B1%D8%A7%D8%B3%D9%84%D8%A7%D8%AA) - [💳 مدفوعات](https://support.maqsam.com/ar/%D8%A7%D9%84%D8%A3%D8%B3%D8%A6%D9%84%D8%A9-%D8%A7%D9%84%D8%B4%D8%A7%D8%A6%D8%B9%D8%A9?hsLang=ar#%D9%85%D8%AF%D9%81%D9%88%D8%B9%D8%A7%D8%AA) - [📞 صوت](https://support.maqsam.com/ar/%D8%A7%D9%84%D8%A3%D8%B3%D8%A6%D9%84%D8%A9-%D8%A7%D9%84%D8%B4%D8%A7%D8%A6%D8%B9%D8%A9?hsLang=ar#%D8%B5%D9%88%D8%AA) - [✅ استكشاف الأخطاء](https://support.maqsam.com/ar/%D8%A7%D9%84%D8%A3%D8%B3%D8%A6%D9%84%D8%A9-%D8%A7%D9%84%D8%B4%D8%A7%D8%A6%D8%B9%D8%A9?hsLang=ar#%D8%A7%D8%B3%D8%AA%D9%83%D8%B4%D8%A7%D9%81-%D8%A7%D9%84%D8%A3%D8%AE%D8%B7%D8%A7%D8%A1) [![maqsam](https://support.maqsam.com/hs-fs/hubfs/maqsam-logo-en-1.png?width=170&height=40&name=maqsam-logo-en-1.png "maqsam")](https://maqsam.com/) Copyright © 2026, Maqsam